引っ越し業者の言い分が妥当か判断に困る
２０１１年４月２２日同居予定家族の引っ越し荷物が搬入される。養生されていないむき出しの組み立て式のベッドの側面木枠で既製品特注のクローゼットの扉に傷が付けられた。その時は座面の木枠が立てかけてあり確認できなかった。後日、クローゼット前に立てかけてあった木枠の下に、養生としてバスタオルを差し込み手前にずらして確認できた。重いので抱えられない。その旨業者に連絡を入れる。連休明けの５月１９日に営業担当者が２人見えて携帯で写真を撮って帰られる。その時に「このメーカーは吸収合併されて存在しないので新規の扉に差し替える事になるでしょう。」と伝えた。それっきり１２月になるまで放任される。１２/２２に見積もりを要求されfaxする。12/26相見積もり要求でfaxする。２０１２年の年が明けても何の連絡も無し。電話も不通。３月になって打診すると写メを撮って帰られるだけ。１１月７日初めて店長と対面する。クローゼットの材質もサイズも何も確認せず。以下店長の言い分「クローゼットは木なので福岡の家具屋に見積もりを取って３０００円、５０００円～６０００円、１５,０００円の金額がでた。修理の方法は木にジワーと水を注入して膨張させて成形しパテ詰めと色合わせで現状復帰。但し３か月から６か月位の時間がかかる。その間迷惑をかけますが申し訳ありません。」私の質問「曖昧な見積もりでは無く、補修可能かどうかこの扉をはずして業者に確認されたらどうですか。」店長「この傷は自分達が付けたと１００%確信していないので、交通事故でも過失相殺があるでしょう？ お宅が傷つけたかもわからないでしょう？だから過失相殺で搬送料はお宅持ちですよ。引っ越しから損傷の連絡が来るまで時間がかかって遅かったでしょう？」唖然としましたがもっと茫然自失することを言われ、あきれ果てた。
店長「自分達はあくまでも分解して修理で対応します。新車でも事故で傷が付いたら板金で対応するので、新車はありえないでしょう？だから今回の件も同様です。どうぞ、どうぞ調べて下さい。どこでもそうなっていますから、で保証金額は５０００円～６０００円が妥当ではないか」 ハア～～～？ 店長「そうですよね。私達もハア～～～ですけど、そうなっていますので。今後は営業の２人は来ませんので」
素人が見ても、この扉は構造上分解修理出来る様には見えない。
しかも木製でなくアルミか鋼材の中空構造。ネジも無く一体型をどうやって分離させるのでしょうか？
どなたか、この店長との対処方法を法的に対応できるように教えてください。
因みにクローゼットは一間もので向かって右部分が今回の損害賠償の部分。
左部分は数年前の傷があるので取り換えるように手配済み。但しメーカーが異なるので枠工事からになる。仮に扉が修復されてもサイズが合わないので使えない。
このコーナーを見ても扉は取り換えとなっていますよね。
「簡易裁判」ということも考えてみては如何ですかとも言われましたが、どうなんでしょうか。
宜しくお願いします。
お礼
早速の解答ありがとうございます。 払うつもりはありますが、限度があると思います。 自分で業者を探すことを考えてみます。 なぜ、修繕ではなく取り換える必要があるのかがわかりません。