水漏れ対応の悪い水道修理に責任を取って欲しい

質問

マンション下階の住人から『水漏れの音が聞こえてる』と連絡がありました。
早速　1年前配水管を交換した修理業者に連絡をして検査してもらったところ、風呂のドアの下の
ユニットバスのつなぎ目のコーティング部分が老朽化したため洗い場で溜まったお湯が下に落ちた為でした。
早速その部分をコーティングをしました。

その際、排水の流れが悪いことを説明したところ、排水溝の部分に排水量を調整する器具がないためとのことで、
一気に水を流さないように注意をされました。
数日後、排水管に針金の太いような器具を使って掃除をしましたが流れはかんばしくありません。

次の日、大量に下の階に水漏れとなってしまい大迷惑をかけてしまいました。
当然前日の業者に確認しましたが原因がわからず『1週間様子を見てください』と
歯医者の予約が入っていたようでそそくさと帰っていきました。
夜、排水してところユニットバスの洗い場から溢れる寸前まで溜まってしまいました。
大急ぎで洗濯機で利用している給水ポンプで洗濯機の中に出しました。

前日の修理業者に不信感を抱き他の修理業者に排水の流れの状態を見てもらったところ
配水管のゴミつまりが原因だということをすぐ原因を突き止めてくれ、ゴミを
取り除いてくれました。排水も見違えるほどよくなりました。

私のほうもゴミを流してしまったのもいけませんし、通常の流し方で流れを最後まで　
確認しないで外出したのも悪かったとはおもいますが、修理業者に何らかの
誠意ある責任を取っていただきたいと思いますが、母子家庭でもあり専門知識も
ないので、丸め込まれてしまうと思います。

マンションの管理組合にも連絡をしましたが誠意のある対応を要求するには知識も
必要かと思いますので、そのような場合の知識あるいは相手の誠意を感じられない
場合どのような機関に相談すればよいのか教えてください。宜しくお願いします。
、

回答No.2

inon · ベストアンサー

最初に依頼した業者は素人同然の業者ですね、先ず排水量を調整する器具（トラップのことかな）なんてありませんし、配水管のつまりぐらい直ぐ分かるはずの原因を突き止められないわけですから。

業者に対する怒りはもっともです、しかし、今回の水漏れの原因は、業者が工事をしたことによって起こったことではなく、尚かつ、一気に水を流さないように注意をされていた訳ですから業者に責任を負わすことは難しいでしょう。

１．全く排水のトラブルが直っていないわけですから、業者の支払いは
ストップして、料金については交渉してください。
２．下階の水漏れに関してはマンションの保険があると思いますので
管理組合と相談してください。（私のマンションではほとんど保険で
まかなうことができます）

お礼

ご回答ありがとうございます。

マンションの保険に入っていますので保険で対応は出来るようですが100％支払っていただけるかはわかりません。

近所の大工さんが判断してホームセンターの配水管掃除用具で処理・点検したのでしたら、何の文句もいいません。
政令都市の市の指定業者・そしてこのマンション内で水関係で出入りのある会社です。
看板を掲げている以上は当方の対応の悪さが第一かもしれませんが、技術を売っているのでしたら
今後の仕事に反省をこめて対応していただきたいと思います。

しかし、水漏れがなかったら毎日風呂の排水を1/5位の排水量にしながら生活して
結局その後それ以上に排水量が衰えてこのようで状態になるのも時間の問題だったかもしれません。
プロの判断も過信してはいけないのですね。

回答No.1

poolisher

修理業者に技術力がなかったということで、支払費用の内技術料に
ついての減額は交渉できるでしょう。

修理業者が詰りの原因を作った訳ではありませんから、「誠意」とか
「責任」とかはお門違いとしかいいようがありません。

それから質問回答とは逸れますが、漏れた水はきちんと始末したので
しょうか？階下の天井や梁の腐食の原因になりますよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。

別の修理会社ですぐに見つけられるような詰まりでも、見つけることが出来出来ない会社ですが、
交渉に際しては《責任・誠意》を発しないように冷静に勧めたいと思っています。

下の階につきましてはすぐに《責任・誠意》を持って修理をしてくれた会社の提携会社で行うことになっています。