店長(経営者)の変な客への怠慢な応対について。(長文です)

質問

パートでレジの仕事をしています。
大手ではなく、町の小さなスーパーといった感じです。
ご相談したいのは、店長の対応をどう思うかと、辞めるべきかどうかです。

先日、変な客が来店しました。
清算後、商品の場所を聞かれたので、身ぶりも加え場所を説明しました。
数秒後、聞かれた商品とは別の品物を持って再度レジへ。
あれ？気が変わったのかな？と思い、清算しようとした時です。
「さっき渡した五千円の残りから引いてくれ」と。
数秒考えましたが、貰ったのは千円札。断言してもいい程に覚えてました。

その旨を伝えると騒ぎ出し、レジ清算をして確認すると言っても騒ぐ。しまいには清算した商品も要らないという始末。
返品の代金を返そうにも、千円札を返せと言ってきて(自分で千円って認めてると思いましたが…)
お札が欲しいなら、さっきのお釣りも返せと言ってるのに無視。

結局は釣り銭を取り戻したんですが、問題は店長の応対！
カメラもついており、音声や映像は常に事務所にだだ漏れなんです。
なのに、報告に行ったら「気付かなかった」の一言。
私としては、うるさくしてスミマセン位だったので、その応えにビックリ。
てっきり騒ぎの最中に降りてきてくれるものと思って対応していました。
店長の奥さんも一緒に働いてるから、どちらかは騒ぎを聞いてるはずなのに２人共知らないと言われたんです。

普段はレジ同士で会話してると、その会話を事務所で聞いてて後でお小言を言われる位なのに～。
というか、騒ぎがあったのに２人共駆けつけず、席を外していたとしても２人共不在なのは現場の管理不足なのでは…と思います。
騒ぐだけだったから良かったものの、刃物とか出されたらそれこそ一大事。
働いてる人を守れない責任者ってどうなのかと思います。
強盗とかは予測不能だけど、騒ぎにも駆けつけないのはどうなのかと。

私は20代で人生経験も豊富ではありません。
こんなのって普通なんでしょうか？
少なくとも、私が経験した中では最低の責任者だと思います。
他にも仕事をしていて変なシステムだと思ったり、合理的でなく、やりづらい仕事だと思った事もあります。
が、仕事には責任を持って取り組んでます。
自分の希望の時間帯や曜日が他にはなかったので、出来れば続けたいと思いやってきましたが、今回の事で自分の安全の事まで深く考えてしまい悩んでいます。

携帯から打ったので読みづらい部分もあるかと思いますが、ご了承下さい。
長文失礼いたしました。

回答No.1

sfx1208 · ベストアンサー

正直、最低な店舗ですね！私は、コンビニチェーンでのネゴシエーター（交渉人）をしていますが、たまにそんなお客がきます。

オーナーや店長不在時は、私に連絡が店舗からきます。
たまに、巡回時に遭遇する事もあり、モニターの音声を聞いたら、即時対応をします。
そんなオーナーなら、パートさんやアルバイトさんを庇う事や、守る事をしないと思います。

お礼

回答有難うございます。

やっぱり最低なんですね(笑)
同じレジの仕事をしてる人も、今回のようにわざと注意を逸らさせて、お金を騙しとろうとする客がいると後で聞きました。
やはり後々仕返し…があれば怖いですし、応対は責任者とか専門家の方にお願いしたいです。
性格上「あぁ、そうですか」と言って済ませる事も出来ず、ひたすら自分でおくする事もなく説得しました。
正直、最後の方は体と声が震えてしまいましたが…

多分、誰も来てくれなかったので、と店長に言っても「呼んでくれればいいのに」とかいうふざけた回答が返ってくると思うので、それは言いませんでした。
気付かない事が問題なのにね。

家族にも、辞める方向で相談してみたいと思います。
有難うございました。

回答No.2

goodn1ght

そのような価値のない人間の近くにいても得るものは何もありません。

お礼

重々承知しています。
今まで働いてきた所は、見習う事のが断然多くて、見習うどころかさじを投げたくなるのは初めてです。
ただ、書きました通り希望の勤務だったので、不満もこらえて今日まで働いてきました。

でも、万が一もありますし今の所では不満より何より、安全に安心して働けないと実感しました。
辞める方向で考えてみたいと思います。

有難うございました。