フレッツ光プレミアムで接続不可

質問

フレッツ光プレミアムマンションタイプを使用していますが、昨日急に接続出来なくなりました。

症状は以下の通りです。
①加入者網終端装置の全てのランプが点灯。
アラーム・更新ランプいずれも点灯
②モデムについてはPOWER、LINEランプは点灯。LINK/ACT、FAILランプは消灯。
③パソコンからはインターネット接続もできないし、CTU設定もできない。

このようになる前に部屋のブレーカが落ちました。
その後、終端装置とモデムの再起動（電源の再投入）を何度か行いましたが改善されません。

このような経験ある方、対策知ってらっしゃる方、助言お願いできないでしょうか。
よろしくお願いします。

回答No.3

techiro81

takaya0131さんの回答と同じですが、問い合わせするのが一番です。（資料がないので何が原因かわかりませんが...）

NTT西日本でしたらIPカスタマーセンターでフレッツの故障、設定の問い合わせができます。

0120-248-995（携帯、PHSも可能）　受付時間：9:00-21:00（それ以外の時間は状況によっては対応可能です）

NTT側の設備に問題がないかも調べることができますので一番良いかと思います。

お礼

ありがとうございました。

CTU交換で無事解決しました。

回答No.2

takaya0131

加入者網終端装置が故障したようです。公衆電話等から113へ連絡し、修理依頼してください。

お礼

回答ありがとうございます。
NTT西日本に連絡して、本日CTUを交換してもらって
復帰しました。

ありがとうございました。

回答No.1

v-checker

電源を入れる順番は意識されていましたでしょうか
モデム->CTUの順番で電源を入れる必要があった気がしますが

お礼

早速の回答ありがとうございます。
順番意識して何度か試しましたが、駄目でした。
何か他に原因があるのかな。