FireFoxが開けなくなってしまいました。

質問

いつもお世話になっております。
今回はFirefoxのことに関して質問させていただきます。
数日前からPCの調子がおかしく、アンチウイルスなどでスキャンしたあとくらいからFirefoxが使えなくなってしまいました。
何度起動させようとしても「問題が発生したためFirefoxを終了します」または

「"0x00a4c932"の命令が"0x00a4c932"のメモリを参照しました。メモリが"read"になることはできませんでした。」

などと出てくるのです。

一昨日、一度だけFirefoxを使うことができるようになったのですが、PCを再起動させた後、またFirefoxがつかえなくなってしまいました。ウイルススキャンをした際に間違って削除してしまったのかも　とも思いましたが、一度だけ使えるようになったこともあり削除はしていないとは思うのですが。。。　ちなみにOSはXPです。

皆様のお知恵をかしていただけないでしょうか？
どうぞ、宜しくお願い致します。

回答No.4

dora501 · ベストアンサー

Firefox本体がおかしかったのかスキャンの原因のせいでWindowsのレジストリにごみが残ってて何か変になっていたのか…。

ＰＣがおかしくなった時にスキャンしたという事ですが、ウイルスやマルウエアに感染したのならその後レジストリの修復や掃除をしました？

ウイルスやマルウエアはレジストリに悪さして一部分書き換えてしまうので本来は修復や不要部分を削除する必要があるんですよね。
掃除はソフトを使えば比較的簡単に出来ますが、修復は素人の手には負えない事が多いので放置する人が殆どですがコレが原因で不安定になる事もあります。

とは云っても無理に弄ると起動すらしない状況になりますから、判らない場合は「修復ポイント」で異常がでる前にまで戻す方法が良いです。
これでも駄目な場合や修復ポイントがない場合等はリカバリーもしくはOSをクリーンインストールをするしかありませんね。

質問者さんの場合、取り合えずFirefox以外は動いているのでそこまでする必要はないかもしれませんが、レジストリの掃除くらいはして置いた方がいいですよ。
有名ですが「CCleaner」なんかは日本語対応で操作も簡単で良いと思いますよ。
http://ccleaner.jump.to/

あと、アンインストールの事ですが…OS標準の機能以外にもソフトを使えば可能ですしフリーで沢山あります。
ただ、OS標準の機能から削除不可能であれば仕方ありませんが、なるべくOS標準の方を使用して下さい。
ソフトを使う場合は上記の「CCleaner」で出来ます。

上記の方法でFirefoxを完全アンインストールしてから、Windows UpdateでWindowsを最新の状態にしてレジストリやPCのメンテナンスをしたのちにもう一度最新版をインストールしてみて下さい。
※Firefoxは簡易アンインストール（プロファイルは残す）と完全アンインストール（何も残らない）とありますから注意して下さい。

お礼

dora501様

お礼するのが大変遅れてしまい、本当に申しわけありません。
丁寧なアドバイス、本当にありがとうございました。

回答No.5

noname#151570

駄目元で、プログラムの追加と削除から、正規の手順でアンインストールできるのでしたら、プロファイルフォルダ※をバックアップしてから次の手順で完全にFirefoxを初期化してみてください。

アンインストール後に、C\Program Files\Mozilla Firefoxを手動削除、
次の２つのFirefoxフォルダの手動削除
○C\Documents&Settings\ユーザー名\Application Data(隠しフォルダ）\Mozilla\Firefox
○C\Documents&Settings\ユーザー名\Local Settings(隠しフォルダ）\Application Data(隠しフォルダ）\Mozilla\Firefox

その後に、できれば、dora501さんおすすめのCCleanerで不要ファイルとレジストリーの問題をチェックして削除して、再インストールです。
（Firefoxの削除：このページのXPのプロファイルのパスは間違っています）
http://support.mozilla.com/ja/kb/Firefox%20%E3%81%AE%E5%89%8A%E9%99%A4

※最初のパスの更に下層のFirefox\Profiles\任意の文字数字.defaultフォルダです。
ブックマークは、bookmarkbackupsフォルダ内にあるJsonの拡張子のファイルで、最新の日付のものからインポートできます。

これで回復しなければ、PC自体の問題の可能性が高いです。

なお、隠しフォルダは見えるようにし、また、同じ設定箇所に拡張子の表示をする設定があります。
http://www.kuraemon.com/support/otasuke/kakushi_folder.htm

お礼

hinagohng様

丁寧な手順、説明をありがとうございます。

お礼がだいぶ遅れてしまったこと、本当に申しわけありませんでした。

回答No.3

dora501

セーフモードで起動出来た場合が何か中途半端で終わってますね…すみません。

追記

セーフモードで起動出来た場合ですが、Firefoxを一度終了して、Windows UpdateでWindowsを最新の状態にしてFirefoxのアップデートをして下さい。

以上の二点をしてその後も同じエラーで通常起動が出来ない場合、この場合もやはりFirefoxを再インストールした方が良いと思います。

回答No.2

dora501

あら…レスが消えてる（＾＾；
ではあらためて…

１）Windowsのスタートを開いて「ヘルプとスタート」や「検索」の下辺りに「ファイル名を指定して実行」という項目があるので開いてください。

２）「ファイル名を指定して実行」の入力欄に

「"C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe" -safe-mode」

上記をコピペして下さい。
※通常にインストールしてた場合です。
インストール時にインストール先を変更してた場合は「"～"」の中身をFirefoxショートカットプロパティの「リンク先(T):」から拾って変更して下さい。

３）少し待つと、起動出来れば何かダイアログが出ますので一番上の「すべてのアドオンを無効化する」をチェックしてＯＫしてみてください。

４）みごと起動できれば、アドオンやテーマやブックマーク等の必要なデータを何処かにひかえておく等しておいて下さい。

起動出来なかった場合ですが、プロファイル（基本的な設定データ）が壊れているのが原因かもしれません。
プロファイルを作り直すか、Firefoxを一度完全にアンインストールしてからもう一度インストールし直すかですね。

現状でFirefox内のデータが必要ないのならインストールし直す方が簡単ですが、ブックマークが困る…というのなら以下を参考にしてプロファイルの中の「bookmarks.html（これがブックマークの一覧です）」と云うファイルをバックアップしてから完全アンインストールをして下さい。

Firefox公式：http://support.mozilla.com/ja/kb/Profiles

お礼

回答ありがとうございました。
dora501様がアドバイスしてくださったように「ファイル名を指定して実行」にコピペして起動させようと試みましたが、やはり同じように「"0x00a4c932"の命令が"0x00a4c932"のメモリを参照しました。メモリが"read"になることはできませんでした。」というボックスが出てきて起動させることができませんでした。　やはりアンインストールしてまたインストールしなおす方がいいのでしょうか？　実は、一度コントロールパネルからFirefoxをアンインストールし、またインストールを試みたのですが、きちんとアンインストールされていなかったみたいです。ほかにアンインストールする方法があるのでしょうか？

回答No.1

dora501

原因を切り分けする為に段階的に聞いていきますね。

＞ＰＣの調子がおかしい…
とありますが、もしＰＣの不調が原因ならソフト側ではどうしようもありません。
Firefox以外の標準搭載のIEとか他のソフトはどうですかね？
普通に起動出来て使用出来ますか？

他のソフトが普通に使用出来ているのなら、ＰＣが原因ではなくセキュリティーソフトの設定かFirefoxが原因という事になります。

次にＰＣに問題が無かった場合ですが、Firefoxのセーフモードって判ります？
通常はインストールフォルダにショッートカットアイコンがあると思いますが、そのショートカットから起動できませんか？

ここまで一度試してもらえます？

補足

お返事ありがとうございます。
PCの調子がおかしいというのは、いきなり意味不明なサイトのウィンドウがでてきたりという感じです。なのでアドウェアを入れたり、アンチウィルスでスキャンしたりして、とりあえず一通りよくないものは取り除けたと思います。

使えないのはFirefoxだけで、EIは普通に起動します。　Firefoxのほうが使い慣れていることもあり、どうしてもまた使えるようにしたいのです。dora501様がおっしゃるようにEIは使えるのでPCではなくFirefoxかセキュリティなのでしょうか？　

そのセーフモードというものでFirefoxを起動させようとも試み、ネットで手順を探してためそうとしたのですが、上手くできませんでした。
というのも、その手順によりますと、まず　スタート、すべてのプログラム、Firefoxセーフモード　という具合にしていくようなのですが、すべてのプログラムにFirefoxのアイコンが見受けられませんでした。

なにが問題なのでしょうか？

宜しくお願い致します