工事中の損害について

質問

先日、あるお宅の台所の器具の取替中、荷物を運ぶ時に誤って荷物で
台所のテーブルのイスに２ｃｍ程度のキズをつけてしまいました。
お客様に謝罪し、修理する旨を申し出、一旦持ちかえったのですが
その後で新品に取り替えて欲しいと言われました。（購入して３年位）
仕事柄、照明の取替や換気扇の修理、電気配線の変更等今後も全く
そういう問題がないとはいいきれません。またそうかといってもいろんな
置いてあるものを動かすわけにもいきません（かえってそれでまたトラブル
の元になるので）。
こういった場合、もちろん不手際をしたのはウチのほうですが
その都度お客様の意向を優先すべきなのでしょうか？

回答No.1

driverII

回答がつかないようなので、書き込みさせてもらいますm(__)m

新品に取り替えろとはあつかましい客ですね。
で、椅子の値段は幾らくらいなんでしょうか。
台所のテーブル椅子なら高くても万単位の筈ですね。
購入して３年たった椅子の価値は当然購入時の価格ほどありませんので、
そこまではできませんと断っていいのではないのでしょうか。

そんな細かいことで民事裁判にはしないと思います。
椅子の修理代が新品の値段より高ければ買ってもいいと思いますがね。

できれば工事あるいは作業をする前に「できるだけ注意して工事あるいは作業を行いますが、やむを得ない場合があります。その場合にはうんぬん」という書面を作り、客に事前に説明し了承（印）をもらっておければ良いでしょう。また高価な品物は予め客からその存在を聞いておき、注意するようにしましょう。

書面で了承印をもらったとしても、あまりひどいことを行った場合には、
損害賠償義務や原状回復義務が発生するのは変わりありませんが、
トラブルになるのを防ぐ効果はあるでしょう。

いろいろ書きましたが、私は素人なので最終的には専門家の意見を聞いた方が良いでしょうね。(^^

お礼

ありがとうございます。あくまで話し合いをしようと思ってます。
（明日月曜なので）
書面はその通りなのですが、金額自体が数千円から数万円程度の金額
何十万の工事なら見積等説明できるのですが、なかなか難しい所です。
工事してる時についでにこれもしてと言われることも多々あります。
新しくコンセントを設置して欲しいとかの時などどうしても物を移動
せざるおえない時もあるので今まで以上に気をつけるとしかないかも
しれないですね。