ネットショップの返品規定について

質問

ネットショップ（ダイエット食品から雑貨まで幅広い品揃えです）を運営しているのですがなかなか売上が伸びません。
現在、返品規定は返品は不可です。これをすべて何でも気にいらなければ返品下さいと変更したらどうでしょうか？
個人的にはこれはいいんじゃないかと思う反面リスクがと悩んでいます。皆様の意見聞かせて下さい。

回答No.1

PU2 · ベストアンサー

それで利益がとれればいいけど
簡単に返品するような人は必ず出てきますよ
悪い客集めたって将来的にはメリットないと私なら判断します。
まぁー送料や代引き手数料および返金の際の振り込み手数料は差し引いたりして
諸経費は返金せず全て客負担にしていればある程度は返品しないと思いますけど
それだったら効果薄かなとも思います。

あんまりいい方法ではありませんが
昔、ダイエット食材をテレビで売っていた社長が言ってましたよ
効果がなければ返品可能とうたったら売れた。
でも返品の受付電話は一台だけにしてその電話は極力でない(話し中)ようにした。
１万円程度の商品なので客は結局諦めるから儲かったってね
でも評判悪くなって会社名変更してごまかしたらしい。
個人的にはいくら儲かったとしてもいいとは思いませんけど
単なる返品じゃなく何か客が求める条件に合致したら効果があるのではと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
やはり簡単に返品する人が集まりますか。
確かに悪いお客を増やしてもどうにもなりませんね。
電話の話ほすごいですね...。詐欺ぽいのでやる勇気はありませんが
参考になりました。ありがとうございました。

回答No.2

mackid

＞何でも気にいらなければ返品下さいと変更したらどうでしょうか？

どうでしょうね。
実際に返品されてきた場合、その商品をどうするつもりか考えていますか？　パッケージの入れ替えなどで再度販売？　メーカーや問屋へ返品できます？

まず、食品類は開封後の返品には応じないのが普通ですし、当然初期不良やショップのミスによる返品は受け付けているのでしょうから、例えばサイズが合わない、色がイメージと違うといった理由での交換から始めてはどうでしょうか。

売上が伸びないとお書きですが、客が来ないのか、来ているのに買ってもらえないのか、どちらですか？
来ないのならまず集客です。つまりオーバーチュアなどの広告やプレゼント企画で客を呼びましょう。
客が来ているのに売上が伸びないのなら、サイトの見易さ、使いやすさ、写真、説明、価格、サービス、といった話になります。返品がどうとかはその段階での検討課題です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
サイトに関してはオーバーチュア等で集客しています。
サイトデザインも毎日考え試行錯誤し他、何が悪いかと考えていると色々悩んでしまい返品？と思ってしまいました。
すべて返品可能にすれば少しでも買ってくれる人が増えるかなと考えました。問屋等に返品はできないので差し引きでプラスになれば良いと思っています。