私はどう対応すべきか

質問

こんばんは。

以前とある上司、Aさんと同じチームを組んで仕事をしていました。

しかしこのAさん、

社内で悪名高く、以下のような所業で私だけ無く、お客様に対しても
迷惑をかけていました。

・「やります」「任せて」と言いながら実際は何もしない
・前もって調整した、お客様先の作業などに無断で休む
・管理能力は無く部下を放置し、自分の好きな仕事ばかりを選ぶ
・突然会社に来なくなる（電話も出ない）

チームが一緒だった時は、私は毎日このようなことばかりで
鬱になりかけました。

しかしなんとか乗り切り、最近ホッとしていたのですが新たな問題が
発生しました。

お客様先に納品したシステムに、Aさんが提示し「やります」と言った
機能が全く入っていないことがわかりました。

担当したAさんの対応漏れです。

お客様から「どうなってるのか？」とクレームのメールが私にも
Aさんにも来ているのですが、Aさんは気付いていないか、
メールの返答すらしません。

チームは解散し、私はAさんから相手にされていません。電話しても
出てくれません。

Aさんより上の上司などに相談し、事態の収集について相談した方が
良いでしょうか？。

ご意見を頂けると助かります。

回答No.2

mat983

こんな頼りないＡさんと質問者さんが苦情処理に当っても
うまくいくわけがありません。
Ａさんより上の上司に報告し、Ａさんを交え対策を練るのです。
その上司が責任を持ってあたれば、事の処理は早いです。

お礼

有難うございます。

ご指摘のとおり、私とAさんが個別に対応しても
うまくいく予感がしません・・。

またAさんは「もう終わったことで関係ない」という雰囲気です。

実はAさんは、以前も同じようなことを繰り返していたらしく、
それでも会社は懲りずに上司という立場を与えました。

同じチームを組んでいた際にも、あまりの言動に我慢できず
別な上司に相談したのですが、「そういう人だとわかっているから
君が積極的にやらないと駄目だ」と逆に怒られました。

それでもこのような結果となってしまい、大変悔しいですし、知らん顔
をして見過ごすことは、自分には出来ないと思います。
また怒られるとしても対策を練らねばと思います。

回答No.1

piapiano

個人で判断して対応するより、まずＡさんより上の上司に相談して指示を仰いだほうがいいと思います。
会社の信用問題に係わりますし、場合によっては大切なお客様を失うことになります。
クレームが来ているとの事で、対応は急いだほうがいいと思います。

Ａさんって・・・社会人として信じられませんね！なぜこのような人が上司だったのか・・・大変でしたね。

お礼

有難うございます。

ご指摘のとおり、もうAさんは使えないと思います。
※Aさんは「もう終わったことで関係ない」という雰囲気です

実はAさんは、以前も同じようなことを繰り返していたらしく、
それでも会社は懲りずに上司という立場を与えました。

同じチームを組んでいた際にも、あまりの言動に我慢できず
別な上司に相談したのですが、「そういう人だとわかっているから
君が積極的にやらないと駄目だ」と逆に怒られました。

結局周りもAさんに対して何も言えないのです・・。

こういった環境で仕事自体をするのも苦痛でしたし、
Aさんの尻拭いばかりで参ってしまい鬱にもなりました。

それでもこのような結果となってしまい、大変悔しいですし、知らん顔
をして見過ごすことは、自分には出来ないと思います。
また怒られるとしても対策を練らねばと思います。