- ベストアンサー
ネットオークションでの送料トラブルについて教えてください
- ネットオークションで出品した商品の送料トラブルについて困っています。購入者から送料を負担してほしいと言われたが、定形外発送は避けたいとお断りした結果、エクスパックで発送したが商品到着後に液がこぼれていたと連絡がありました。返品したいと言われ、送料も返金すべきか悩んでいます。
- ネットオークションで出品した商品の送料トラブルに巻き込まれています。購入者からは送料を負担してほしいと言われ、定形外発送をお断りしたのでエクスパックで発送しましたが、商品到着後に液がこぼれていたとの連絡がありました。購入者は一部の商品を返品したいと言っていますが、返品の送料も負担すべきか迷っています。
- ネットオークションでの送料トラブルに困っています。出品者として、購入者から送料を負担してほしいと言われ、定形外発送をお断りした結果、エクスパックで発送しましたが、商品到着後に液がこぼれていたとのクレームがありました。購入者は一部の商品を返品したいと言っており、送料の返金についても問題が生じています。
- stepcoco
- お礼率42% (9/21)
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 回答数3
- ありがとう数4
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
私は、配送事故があった時に、送料も含めて返金されました。 私なら、振込手数料がかかっていたら、それも返金します。 ショップでない個人だからと、ネットショッピングの一般常識と 違う事をすると、相手からの評価にその事を記載され、それを 読んだ人から非常識と思われる心配があり、今後に影響します。 今回は勉強料として返金し、今後は商品ページでゆうパック以外は 応じない旨を明記し、断固拒否する事をお勧めします。 尚、いくら相手が理不尽で感情的に悪評価されても、それに対して 感情的に攻撃的なコメントはＮＧです。 読んだ人が「この人、何かあった時に豹変するかも」と引きますので、 あくまで冷静に低姿勢に謝罪し「このような結果になり残念です」位に とどめて下さい。 それがマイナス評価でも、事故に対する対応で、読んだ人の中での評価 はプラス評価に変わります。
その他の回答 (2)
- United_93
- ベストアンサー率37% (430/1139)
え～、こういった手合いに全額返金どころか 全部の経費を払うなんて止めてください。 さらに付け上がって、他の人にも同じ行為をしますから。 「欠点をあげつらってやれば、欲しいものがタダで手に入るわい」ってね。 結局他の人に迷惑になります。 No.1氏のいうとおり、全部返品で商品代のみ返金程度が 妥当な線でしょう。 事故時の免責に言及していなかったようですからね。 そして、これ以降出品には、オクの説明文に 「落札者の希望により事故補償の無い送付方法を採用する場合は、事故時は出品者は全て免責と致します」 と最初から明示しておきましょう。 なお、オークションスレがあるので そっちで質問した方が的確な回答が得られます。 http://okwave.jp/207/572/c573.html
補足
ご回答、ありがとうございます。 さらに付け上がって、他の人にも同じ行為をしますから。 「欠点をあげつらってやれば、欲しいものがタダで手に入るわい」ってね。 ↑確かに、そうだと思います。 購入者さまも出品されている立場の方のようなので ご自分にもツケが回ってくると思います。 事故時の免責に言及はしていたのですが そこをお話しても、通らずご自分のご都合しか 言わない方なので・・・ エクスパック代の５００円なんてどっちでもいいんです。 気持ちの問題だったり、人としてのマナーがどうなのか？？ と、思っていたのでちゃんとお話をしてと 思っていたのですが、購入者さまの方は 根本的にお考えが違う上に、失礼な言い方ですが 大切な部分が欠落しているように見受けられたので これ以上、関わらないようにしたいと思いました。 ＵＲＬまで貼り付けて、教えてくださり ありがとうございます。 覗かせていただき、勉強します。
- wand88
- ベストアンサー率20% (409/1958)
ヒートアップさせとけばいいんですよ（^^; 全品返却なら返金に応じる、そうでなければ応じない それを伝えて待つだけです。
お礼
早速、ご回答ありがとうございます。 確かにヒートアップさせとけば良いのですが 商品代の返品は受けました。 購入者さまは送料も負担すべきとの事で 平行線です。 法律上や第三者の方から見て、最初の送料も返金すべき事なら 返金しようと思っています。
お礼
アドバイス、ありがとうございます。 おっしゃるように感情的になったら良くないですよね。 ネット上の文章のみのやり取りだと、ちょっとしたニュアンスや 相手方の受け取り方で、誤解を招きやすいので 必要以上に、文章には気をつけていたつもりですが 難しいですよね。 今回のようなケースは、送料とお振込み手数料も 返金するのがネットショッピングの常識(ルール)なのですね。 勉強不足でした。 購入者さまの、あまりにも理不尽且つ、 ご自分の都合しか言わない、非常識な物の言い方に、 私も冷静を装いつつ、感情論が入ってしまったかもしれません。 ありがとうございました。