オークションでの送料のトラブルについて

質問

出品者です。
どうしていいのかわからなくなり
こちらで皆さんにご意見をお願いすることにしました。どうぞよろしくお願いいたします。

オークション終了後、お取引の内容確認のメールをお送りし、それに対して
「ゆうパックで送ってくれれば結構です。」
とお返事をいただいた為、ご希望通りゆうパックで発送して送料をお伝えしたら「送料が高い」とのクレームがきました。

「以前他の方から同じようなものを買った時はそんなにかからなかった・・・だからそんな高い送料は（１０２０円（ゆうパック第４地帯））払えません」とおっしゃるんです。

確かに以前のお取引が同じ市内だったりしたら安いでしょうし、
定形外であれば２００円前後　勘違いしているならかなりの価格差ではあるでしょう。

反論したい気持ちを抑え、勝手に「保障がある方法を選んだのだろう」と言う解釈で、発送前にきちんと送料をお知らせしなかった私にも多少の責任があると思い、
落札価格４００円弱は要りませんので、送料だけご負担頂くよう提案したのですが・・・。
それでも「この商品に１０００円なんて出せません」とのお返事。

送料をお知らせし、お返事いただいてからの発送がベストだったのでしょうけれど・・・。
皆さんなら、「ゆうパックで・・・」と書いていらっしゃる方へ「定形外郵便のほうがお安いですよ！！」とか「送料は○○円ですが、これでお送りしてよいですか」なんて再確認を入れますか？

これ以上私は負担を増やさなくてはいけないでしょうか。

ご解答よろしくお願いいたします。

回答No.7

noname#6491 · ベストアンサー

私は発送方法として郵パック、エクスパック、定形外などを提示していますが、落札者の方から希望があれば対応できる物は対応しています。
郵パックの場合は必ず下記のように記しています

1郵パック〇〇県から2kgまでの料金（下記URLにて郵パック送料をご確認下さい）
http://www.nurs.or.jp/~yas_h/html/frmkt/worn_s2.html

2定形外（補償無し）
3エクスパック（全国１律500円）

というような感じで最初のメールの時に記しておきます。

そうすれば、落札者の方も郵パックの料金を確認できますし...。

それを確認して郵パックでお願いしますと言われればその通り郵パックで送ります。
間違いや見間違いがあるといけないので、もう１度商品代金＋送料のお知らせをして...入金確認できたら発送しています。

くどいと感じる人もいらっしゃるかも知れませんが、トラブルになるより、マシだと思って(^^;)
今まで送料に関してのトラブルは１度もありません。

お礼

ご解答くださいましてありがとうございます。
出品地域も公開していますし、明らかに軽い商品なので定形外郵便での発送が安いのは誰でもわかるだろう物でしたから、ゆうパックでお願いしますと言う以上補償のあるもので・・・ということだろうと思いました。本当に人それぞれで難しいですね。評価を見る限りで少なくとも半年はお取引をしてこられていらっしゃるようでしたし、本当に驚きました。交渉頑張ってみます。どうもありがとうございました。

回答No.9

kagep

とっとと「非常に悪い」評価つけたほうが良いです。
しかも感情的ではなく、経緯を淡々と。
「『ゆうパックで送れ』といわれたのでそのとおり送ったら、
送料が高い、と入金すらしてくれません。
評価を信じて入金前に送ったのに。」と。

報復評価受けるでしょうが、いいぢゃないですか。
評価を見て入札する人間は、必ずマイナス評価を見ます。
その経緯を見て、マイナスでないと判断しますから大丈夫です。

とっととマイナスつけて、「商品代をすぐに入金しなければ警察に通報します」
と宣告してあげましょう。

そして、本当に警察に詐欺罪で通報します。生活安全課かな。電話ではなく出向いた方がいいでしょう。
躊躇することなく本当に警察に通報することが大事です。
例えば警察官がその場で相手に電話してくれたりします。
これ、かなり効果的ですよ。

なぜこんなことがいえるのかって、経験者ですから。。。(^^;
即日入金ありましたよ。
それからは絶対入金前送りはしないことにしました。
戦うのは面倒でしょうが、他の犠牲者を出さないようにするのも、
立派なオークショナーの義務（？）だと思うので。
これこそ自治ってやつですが。

お礼

ご解答くださいましてありがとうございます。
確かに今後味を占めるようなことがあっては本当にいい迷惑なので気を引き締めて対応したいと思います。とりあえず評価を見る限りではきちんとしたお取引をしてきていらっしゃるようですし、恐らく引くに引けないでいらっしゃるという程度のことではないかと思っていますので、もう少し交渉頑張ってみます。最後の手段として心に留めておきます！！どうもありがとうございました。

回答No.8

Andersson

落札者側が郵パックでと希望をしているのですから、それに答えるのは、当然ですよね。
400円の落札に対して\1020なら、商品代＜送料なら、私は、相手に確認をとります。
先日も、郵パックでと、言われたのですが、定形外郵便ですと\120-安いですよとお伝えしましたが。保障と確実性で、郵パックで送りました。
\400-も送料も相手に払う義務があると思います。落札者も題地区は、調べればわかるはずです。gajuさんも伝えるのも当然ですか。
\400-は、要らないなんて、オークションの意味がないですよ。全額払ってもらうべきです、もめるでしょうが、
評価にも影響すると思いますが。相手の希望を聞き入れた訳ですから、落ち度は無いと思います。

私は、入金発送を伝えてありますが。評価を参考に、先行発送してしまいます。

お礼

ご解答くださいましてありがとうございます。
評価を見る限りではお取引経験もたくさんあるし、悪い評価もないし、私も何の質問もなくゆうパックをご希望された以上、補償のためにだったり、ちゃんと理由があってのゆうパック希望だと思ってお取引を進めました。なので、こちらの事情も説明し、なんにしても「あなたがご希望されたんですよね」とお伝えしていますが、「自分も悪いかもしれないですけど、そんな金額は払えない」だそうで・・・。とにかく交渉頑張ってみます。どうもありがとうございました。

補足

皆さん早々にご解答ありがとうございます。
「なぜ後払い？」と疑問に思っていらっしゃる方が多いようなので、こちらに書かせていただこうと思います。
いろいろ理由はあるのですが、一番の理由は返品はお受けするようにしている為です。
商品説明等ではすべてを伝えきれないことが多いし、商品を実際に見てからお支払いもしくは返品ということにしています。もちろんリスクは大きいですが。
それに定形外郵便には保証がないですよ・・・とは伝えてはいるものの、無事届くかどうかはわりと梱包しだいだったり、宛名や差出人をしっかり書くかなど発送側の対応にとても大きく左右されると私は考えています。もちろん発送側の責任ではないことも多々ありますが・・・。
破損や届かないなんて方に代金すべてを支払わせるのがとても申し訳なく思うんです。
と言うわけで、既に振り込んでいただいてから返金なんてことになった場合、低価格のものが多いので銀行手数料より安いなんて場合があり、お互い手数料を無駄に払うなんてとても勿体無いと思うからなのです。
今までこれでほとんど問題なくお取引をさせていただいていました。

回答No.6

noname#9652

よくわからないのですが、この取引は後払いなのでしょうか？私は合計金額を振り込んでいただいて確認後に発送をするのですが。

どちらにしても、私は必ず、相手の住所がわかったら、メールで「落札金額＋送料」の合計金額をお知らせします。

以前定形外でとお願いされたとき、ゆうパックでの金額との差がわずかだったときは、そのことを確認したところ「それならゆうパックで」ということになりましたよ。

今回の場合は難しそうですね。相手がゆうパックでと言ってきたのだから、当然払ってもらうのが筋だと思います。

かなりもめそうですが、がんばってください。

お礼

ご解答くださいましてありがとうございます。
主な理由は他の方への補足に書いていますが、たくさん出品している為、細かいものからダンボールまで約３０件発送なんてこともざらなので、郵便局での確認はとてもじゃないけど大迷惑だし、以前は家のはかりで・・・ということもしていましたがやはり正確ではなくて・・・評価はあまり気にしていませんが、あの場で見るに絶えないバトルだけは避けたいので頑張ろうと思います。ありがとうございました。

回答No.5

seble

オークションでよく買いますが、送料は悩みの種です。
私は、事前に、定形外で送れるのならそのようにしてくれ、と
メールします。
相手が、定形外はだめ、宅急便だけなんていうと、ちょっと
むっとします。
出品ページにそういう記載があるのなら仕方ないのですが、
「後でそんな事言われてもなぁ、質問しなかったオレも悪いんだけど
いちいちそんな事質問してたらきりないし、、、」
という感じです。

でも、この場合はゆうパックにしてくれと相手が言ってるんでしょう？
重さが分かっていれば、送料なんか簡単に調べられるんだし、何考えてるんでしょうねぇ？
相手の希望通りにしてあげたのだから、譲歩する必要ないです。
（余分な重しを入れて送料が高くなった、なんてのはナシですよ）

お礼

ご解答くださいましてありがとうございます。
もちろん送料を無駄に高くするようなことはしてません。私に何の特にもならないし・・・。梱包の方法も筒に入れ・・・ということでしたので、ポスター専用の筒を利用してお送りしました。本当に私の感覚ではありえないクレームで驚いています。とにかく交渉頑張ってみます。どうもありがとうございました。

回答No.4

Ronda

基本的には相手が悪いですね。
私なら入札前に落札価格、送料、振り込み手数料も合わせた金額で考えて入札します。
私は落札専門なのですが、出品者の方の中にはそれぞれの送料を記載した上でどの方法にしますか？と聞いて下さる人もいます。
まあ、落札価格があまりに安ければ事前に確認した方がいいかもしれませんね。
また今回は入金前に商品を送ったということですよね。
これもちょっとリスクが大きいです。
支払いが先なら当然送料はわかるのでトラブルは未然に防げたのではないですか？
それとも着払い？
着払いだと出品者側の料金に関しての意識が低くなるので低額商品を扱う方は注意した方がいいと思います。
どちらにしても、今回の場合は先方がゆうぱっくを指定していますから、当然支払い義務は生じます。
相手の常識の無さを気づかせてあげる為にも全額支払ってもらうべきだと思います。

お礼

ご解答くださいましてありがとうございます。
後払いに関してはわたしなりの考えがあってのことなので、多少のリスクは承知の上でしたが、定形外での過剰梱包だと言うならまだしも、ゆうパック指定でしかも一番軽い枠のため、それ以上安くはならないはずのものに対してのクレーム。相手の対応があまりにも理不尽なモノだったので・・・。
交渉頑張ってみます。どうもありがとうございました。

回答No.3

dog

何度かオークションで買う側になってますが
今まで送金がすんでないのに
商品を送ってきた方はいなかったですね。

大抵の方は発送方法の種類と料金をはっきり書かれて
どれにしますか？っと書かれてくる方が多いです。

今回相手がゆうパックを指定してるわけですし
相手にも問題があると思いますが
送金を確認せずに送ったのはトラブルの元だったかも。

＞「定形外郵便のほうがお安いですよ！！」とか「送料は○○円ですが、これでお送りしてよいですか」なんて再確認を入れますか？

ゆうパックと指定してるのに「こっちのほうが安いのに」っと世話を焼かれた事はありませんが
送料等のお金の確認は必要に応じて再確認されるときはあります。

相手とは面倒ですがゆうパックを選んだのはそちらでこちらは言われたとおりにしたと、交渉するしかないでしょうね・・・・

お礼

ご解答くださいましてありがとうございます。
本当に人それぞれで難しいです。
人によっては何度も確認してきて面倒と思うわけですよね。交渉頑張ってみます。どうもありがとうございました。

回答No.2

hima-827

送料を了解して貰わなかったのが、そもそもいけなかったですね。
通常、品物代+送料の合計を振り込んで貰ってから、送りますから、通常は、このような事はありません。

ですから、送料の提案の前に、この原則をまもっていれば、そもそもそのようなトラブルは発生しません。

ただ今回の件は、あなたは、十分譲歩していると思われるので、つっぱねても良いですが、それで、お金を振り込んでくれるかは、？ですね。

お礼

早々にご解答いただきありがとうございます。
送料をお伝えするのが発送後になった理由は現時点での最終の方の補足欄に書かせていただきましたが、確かに確認を怠ったことは反省すべき点だと思いますが・・・、私が言うのもなんですが「どっちもどっち」ですよね。なので私のほうも折れたんだし、相手もある程度のご理解を示してしてくだされば・・・と思ったんですが・・・。とにかくご理解いただけるよう頑張ってみます。どうもありがとうございました。

回答No.1

sumo

私の考え方ですが・・・。
私の場合は、出品者の方にお任せしています。
　なぜなら、譲っていただく訳ですから、高かろうが安かろうが相手の方にわがままをいうのは失礼だと思うからです。
　だって、ごたごたしたら、譲りませんって事になって嫌な思いをしたりするじゃないですか？
　勝手な言い方かもしれませんが、私なら「あなたが自分でゆうパックで送って欲しいって言ったって事は大体の値段を知ってて指定したはずです。払うべきじゃないですか？」と言ってしまいたいですね。
　定形外郵便の方が安いとか送料の確認なんて、相手が「いくらでしたか？」とか聞いてくるのが筋じゃないのかな～って思います。
　それに、普通の買い物をインターネットでする場合にこちらの発送希望なんて聞いてもらえないのが普通ですよね？支払い方法だって、カードか代引きと言われたら従いますよね？なので、やっぱり自分がユウパックでと言ったんだから、相手の方は支払うべきなのでは？　それに、商品はもう相手の手元にあるんですか？そりゃわがままですよね？だったら、取引を辞めるので、返品してくれとか言いたくなっちゃいますよね～。負担を増やす必要は、私的には無いと思うんですけどね～。

お礼

早々にお返事を下さりありがとうございます。
代金を頂かないのは他の入札いただいた方にとても申し訳ない行動だとは思っています。
オークションで価格が上がっている以上他にも欲しい方がいらっしゃったわけだし・・・。
でも、私も私の中での常識だけで発送したことは反省すべきだなあと思い、基本的には荷物整理が目的ということもあって、収入が得られないのはやむをえないと思い、私なりの誠意のつもりで提案したわけなのですが・・・。落札側の立場でもそういってくださる方がいてちょっと安心しました。ありがとうございました。