サービサーにプライバシーを追及する権利はあるのでしょうか？

質問

１年ほど前、事情があってクレジットカードの支払いが滞ってしまいました。
それからもすぐには支払ができなかった為、
カード会社から債権回収会社(サービサー)に権利が譲渡されたとハガキがきました。
(法務大臣から許可を得ている株式会社です）

それから、その会社から仕事中に何度か留守電が入っていたのですが、
会社名も用件も告げず、担当者の名前だけが入っていて、
「折り返し連絡ください」とのメッセージだったので、
何の電話だか分からず、ずっと無視していました。

先日、たまたまその電話に出たところ、未払い分の回収だとわかりました。
それで5000円から分割払いもできると言われました。
後日、また連絡が来て、「月々5000円の分割払いにしたい」と告げたところ、
「それだけしか払えないんですか？月々給料いくらですか？一人暮らしですか？支払えない理由は？」
と、質問責めに合いました。
理由は個人的なことなので言いたくありませんと言ったところ、
「説明して頂かなければ、私達も債権者様にも説明しなければならないので。」
と言われました。

今回は、今月から支払うということでなんとか電話を切りましたが、
「もしも支払が遅れたりしたらその時は事情を説明して頂きます」と言われました。
これからはしっかり支払っていくつもりなので、もう聞かれることはないと思いますが、
非常に不快な思いをしたので質問させていただきました。

勿論、自分が支払えなかったことが悪いというのはわかっていますが、
支払いをしますと約束しているにも関わらず、
生活のことや個人的な事情まで説明しなければならないのでしょうか。
債権回収会社にはそのような権利があるのでしょうか。
ご存じの方、教えてください。

回答No.2

ryuken_dec

＞サービサーにプライバシーを追及する権利はあるのでしょうか？

質問内容から回答すると「あります」。
普通に支払い計画通りに支払っている分には、プライバシーを追求する権利はありません。しかし、このケースでは、質問者様の方から支払い方法を変更して欲しいと言っているわけです。（相手からの提案があったというのは関係ない）

「本当は月々2万円だけど、月々5000円の分割払いにしたい。理由は聞くな！！」
こんな対応は大いに問題ありです。本当は返せるお金があるのに返さないと言っているだけかも知れませんね。

債権を持っている側は「どうして払えないのか？」と聞く権利がありますし、債務を負っていて支払いを軽くして欲しい側は説明する義務があります。個人的事情だから説明しないけど払わないというのであれば、差し押さえされても文句は言えません。

質問者様も自分が金を貸している立場で、「月々1万円は返さない。月々5000円ずつ払うことにしたから。理由は言えない。何でそれだけしか払えないかの理由を聞くの？給料がいくらかだって？そんな個人的なこと聞くなよ、むかつくな。払うって言ってるんだから黙ってろよ。」なんて言われて納得しませんよね？

＞電話を折り返さなかったのは、会社名も用件も告げられてい
＞なかったので、怖くて折り返せませんでした。

とありますが、元々長い間クレジットカード会社を無視してきたのですから仕方ありません。通常は支払えなくなったらその事情を自ら説明すべきでした。

また、用件を言わないのは相手の親切心もあります。
家の電話でしょうか？借金で返済負荷になっている人は家族や恋人などに隠している場合があります。仮に留守電に用件を言ってしまうと同居人に聞かれてしまうかもしれません。そうならないためにも第三者が聞いてしまうかもしれない留守電に要件をいれず、本人と連絡が取れてから用件を話したりもします。
もちろん親切心だけでなく、第三者にばれてしまって「何で留守電なんかに入れるんだよ！！お前のせいだ。賠償を要求する」と文句を言われないためでもあります。

回答No.1

a_tomo

思いっきりDQNな質問ですね。いったい自分は何様だと思っているのでしょうか。

　まず、そのような質問をされるに至った原因は貴方にあります。貴方が最初のクレカの返済を遅延無くしていれば、誰もそんな質問はしません。次に、貴方は既に約束を守らない、いい加減な奴としか見られていない事を認識してください。そんな貴方の約束なんて誰が信用するというのでしょう？金銭管理のマトモに出来ない愚か者の返済約束なんて信用する方がどうかしてます。常に疑いの目で見て当然。だから本当にちゃんと返せるのか、原資やそれしか支払えない理由を聞くのも当然。

　その貴方の対応が、最初は無視、で5000円から支払えると言われ、じゃ5000円でと言い、何で5000円なのかと聞かれ、言いたくないと言い、挙げ句の果てに
>非常に不快な思いをしたので質問させていただきました。
ですか。相手は貴方以上に不快だったでしょう。で、更に疑いを深めたでしょう。本来なら貴方の方から出向いて今後の返済について説明すべき性質のものです。それを相手がコンタクトしない限り何もしないし、回答すら拒むのですから、誠意のかけらも返済に対する責任感も無いです。怒って当然。相手はgooに質問ではなく、貴方の給料差し押さえが出来る立場であることをお忘れ無く。

　法律に明記して無くとも、理由を尋ねる権利はあります。貸したお金が約束通り返ってこないのだから、その理由を聞くのは当たり前。答える義務はおそらく法律には明記されていないでしょう。でも、相手は貴方に対し強制執行の手続きを進める権利があり、実行すればおそらく認められます。更に延滞し、納得の行く理由の説明すら拒むなら、そういうことも視野に入れて債権回収をはかるでしょうね。強制執行命令が出たら、貴方には拒む権利などありません。給料の差し押さえを喰らっても良いなら答えなくても構わないでしょう。

　嫌なら一括返済してくださいね。月々5000円しか払えない甲斐性無しでは無理でしょうが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
＞まず、そのような質問をされるに至った原因は貴方にあります。
＞次に、貴方は既に約束を守らない、いい加減な奴としか見られていない事を認識してください。
もちろん、重々承知しています。
言い訳ですが、生活に急な変化があり、支払が困難になってしまいました。
電話を折り返さなかったのは、会社名も用件も告げられていなかったので、怖くて折り返せませんでした。
（どこかから個人情報が漏れたのかと思っていました）
あと、少しずつですが引き落としがあったので、分割で返済しているものと思いこんでいました。
名前が同じような会社からの引き落としだったのですが、あとから別件だとわかりました。

給料の差し押さえができるのですね。
連絡が取れないまま強制執行に至らなかった相手会社に感謝ですね…。
今後は延滞しないよう、支払っていきます。
ありがとうございました。