修理対応すると言われた服を返品したい

質問

今日ダウンコートを買ったのですが、帰宅後にダウンを押さえるステッチ糸が一部途切れていることに気がつきました。
お店に電話したところ、在庫がないので修理に出すと言われたのですが、今はメーカーが休みなので来週以降の対応になるとのこと。
自宅から離れた場所にある店なので何度も行きたくないですし、修理期間中は当然着用できません。
お店の方は「来店するのが大変なら宅急便で」と言って下さったのですが、留守がちなので受け取るのも一苦労です。
セール品でもないし返品して違うコートに買い替えたいと思うのですが、返品を受け入れてもらう良い言い方はありませんでしょうか？
ちなみに「明日にでも着て出ようと思っていた」と話すと「修理に出すまでは今の状態で着ていて下さい」と言われました。
良心的なお店だとは思うのですが、それだけに少々困っています。
お知恵を拝借できれば幸いです。

回答No.1

chiychiy · ベストアンサー

こんばんは

災難でしたね。

＞セール品でもないし返品して違うコートに買い替えたいと

返金を希望でしょうか？それとも同じお店で別の商品に変えてもらいたいのでしょうか？

＞「明日にでも着て出ようと思っていた」と話すと「修理に出すまでは＞今の状態で着ていて下さい」と言われました。
＞良心的なお店だとは思うのですが、それだけに少々困っています。

いくらくらいのものかわかりませんが、それはちょっといただけない対応ですね。
通常、返品交換はしてもらえると思います。

今の状態で・・・というのは些かお客様を馬鹿にしてるような気がします。

そのお店は百貨店などの店舗に入っているのでしょうか？
それでしたら、その百貨店に直接話すとまた違う展開になると思います
もし、違うようでしたら、ストレートに「これは不良品だと思います。返品をお願いしたいのですが・・・」と
強気で行ってくださいね。
ショップによっては委託販売という方法を取っていて、早く売り切りたいところもあるかと思いますが、買うところは関係ないですものね。

もしだめでしたら、その会社の本社へ話すのがベストです。

「これでは汚れてもクリーニングにも出せないし、セールでも買わない」くらい言ってもいいと思いますよ。

担当してくれた人が対応できなくても店長でしたら、できる場合もあります。

ご参考までに！

お礼

ありがとうございました。
こんなに早く回答がつくと思っていなかったので嬉しかったです。

＞今の状態で・・・というのは些かお客様を馬鹿にしてるような気がします。

言われてみればそうですね。
返品させないために着させられているような気がしてきました。
（もちろんまだ着用していませんし、タグもつけたままですが）
明日またお店に電話してみます。強気、強気、っと。

補足

はやばやとありがとうございます！
本当は違う商品が欲しくてお店にいったのですが「取り寄せになる」と言われたので問題のコートを購入しました。
買うときにセール前に売ってしまいたいような雰囲気があったので、修理で待たされるのが嫌になっています（修理中にセールになると思うので）
どうせ修理で待たされるのなら元々欲しかったものを取り寄せてもらって交換しても……と思わなくもないですが、セール期間にかかるとややこしくなりそうなので（たぶん定価買いでしょうが）、いったん返金してもらいたいと思っています。
お店はショッピングモール内の単独店で電話では店長さんと話しました。