締切済み

DVDレコーダーを返品したいのですが・・・

2006/12/06 16:54

先週、某大型家電販売店にてDVDレコーダーを購入しました。店員に薦められたモノに決め、レジに案内されたときにその在庫が無いとの説明を受けました。遅くとも一週間以内には取り寄せられるとのことだったのでそれに同意し、お金を払いました。しかし、今日で一週間目になるのに電話一本も来ずで、正直なところ腹が立っています。店側が発注して、商品が配送される日が決まれば客に連絡を入れる。・・・というのが常識ではない業界なのかもしれないですが、もう今日にでも在庫のある店で買いたい気持ちです。私情を長々と述べてもしょうがないのですが、本日、店側に連絡するか直接来店するかで、キャンセルの申し出をしたいのです。クーリングオフという形だと、商品が届いてから一週間以内と聞いたことがあるのですが、私の場合では発注してから一週間になるのでしょうか？返品・返金をスムーズに行う手順を教えていただきたいです。ご回答いただきたく、よろしくお願い申し上げます。

cheeter
お礼率92% (12/13)

その他（生活家電）
回答数4
ありがとう数5

みんなの回答 （4）
専門家の回答

みんなの回答

noname#35203

2006/12/06 18:08 回答No.4

こういった、注文が遅くてキャンセル（返品）はザラにあります。理由は、納品が遅いから・・・で充分です。内金（全額？）支払いしてますので、お店に出向いての返金処理をしてもらいましょう。注文の納期は、年末のボーナス需要でころころ変わる場合あり。のんびりしてると、入れ違いで入荷してしまうかも？こちらから催促しないと納期は調べてくれませんし、入荷してるのに連絡がまだだったり。たとえば、不在続きだったりすると連絡は遅くなる。配送の場合、お店側都合ではなく「お客様の希望」で決まります。入荷しましたので、配達日はいつにしますか？って。勝手に決めたって、留守がちでは意味無いですから。普通に、領収書伝票持参でお店に行き、返品・返金できます。お店に行っての対面販売ですから、クーリングオフとは無関係です。気軽に処理してもらえますので、早く行えば良い。私も、ＣＭもやってる家電量販店でレジ担当もやってました。入荷遅いから返品チラシ掲載で、取り寄せ時より安くなったから値引きなど、値引きや返品・交換も対応しました。普通に購入していたら、安い価格になってたはず・・・で。＞遅くとも一週間以内には取り寄せられるもしかしたら、「メーカーの営業日」で１週間くらい・・・と。こういった裏事情は、お客様には伝わりませんよね。店員側も、確実な入荷日を把握し切れていないのが現状。ですから、「大まかな予想」で納期を伝えた店員が悪い。この辺は、クレームとしてもくらいです。店員（お店）に伝えなきゃ、お客様の意見は聞こえませんから。

質問者

お礼 2006/12/06 18:46

ご回答ありがとうございます。商品の値段は全額支払いました。やはり、店員が客に伝える納品日が遅くなるということは、しばしばあるんですね。私から店に直接催促してはいないので、実際には注文した商品が今どこに、どうしているのかはわかりませんが、家の電話や携帯への連絡は一切ありません。いろいろな返品理由に対しても、柔軟に対応されているお店もあるんですね。おそらく今回の件、私宛てに店が遅延の電話を一本入れておけばキャンセルを考えることはなかったと思います。納期に気づいているか否かを含め、店側の事情は知る由も無いですが。当然のことですが、私のような理由でキャンセルされた商品の数々を考えると、家電量販店は、結構大きな利益を逃していると思います。ありがとうございました。

STICKY2006
ベストアンサー率29% (1536/5269)

2006/12/06 17:29 回答No.3

こんちは。まぁ、すでに回答～は出ているので、別の方向からアドバイスを。。。 >>返品・返金まぁ、「店側に責任があるか」「客側に責任があるか」で対応は変わってきますよね。今回は、明らかに店側に責任がある部類なので、「注文したものが届かないからキャンセルさせてくれ」で通ることかと思います。（まぁ、「責任」ってほど重い言葉で言う必要はないかもですが＾＾；「客側の責任」については、例えば、「この電球をくれ！」と言って買って帰ったけど、「やっぱ合わなかったから返品！」は無謀ですよね。 >>某大型家電販売店って事ですので、客の対応～の教育もそれなりにはされてると思いますので、大丈夫でしょう。「腹が立つ」のは分かりますが、大人な対応を～＾＾；参考まで？に電気屋さんの本音を。。。 http://www.kiss.ac/~denkiya/

質問者

お礼 2006/12/06 17:49

ご回答ありがとうございます。約束(契約)が違うんで返品したい。という旨を単刀直入に伝えてキャンセルしようと思います。今回の私のような事例は、大型店には多いのかもしれないですが接客姿勢は、一部上場の大型店にふさわしい姿勢を見せてもらいたいものです。関連URL、参考にさせていただきます。ありがとうございました。

shippo
ベストアンサー率38% (1216/3175)

2006/12/06 17:03 回答No.2

クーリングオフは基本的に通信販売や訪問販売のときに適用されるもののため、今回の場合は店頭での販売ですので適用されないはずです。（指定商品の場合は店頭販売でもOKなんですが、電化製品は対象外だったはずです）今回の場合はお店側が1週間程度で。。。といっているにもかかわらず商品を納入できないわけですので、売買契約の商品引渡しの履行ができないということで、契約解除を申し出てみればいいと思います。お店側もお金をもらっている以上、商品を引き渡さなければならないわけですが、今回はまだ商品を納入できていないですし、1週間以内との返事があって承諾した売買契約に対して履行遅延が発生しているのですから契約解除ができるはずです。ただし、1週間以内といった事実をある程度客観的に示す必要があるかもしれないですね。ここまで書いてからなんですが。。。単純に考えても1週間も商品が入荷しないのですから、法律云々ではなく普通に時間がかかりすぎといったクレームで返金でいいと思いますよ。

質問者