海外旅行キャンセルチャージ

質問

代理店を通じて海外旅行の予約を入れましたが、出発2週間前に代理店担当者が帰りの日にちとツアー代金を間違えていたことが発覚しました。

担当者の説明をうけましたが、代理店手数料のみを今回のツアー代金から割引くことは出来るが、取消ならキャンセルチャージの(現時点では）３０％を本人が支払うことになる、とのこと。

代金はまだ一銭も納めておりませんし、旅行申し込みの手続き等の正式書類を担当者より受け取っておりませんでしたので、申請書のサインもしていません。

顔見知りの担当者だったので、メールと電話でのやり取りのみですが、先方が帰国日とツアー代金を間違えたのは明白で、書面に残っているので証明できます。

支払義務は旅行者にあるのでしょうか？お教え頂けると助かります。

回答No.1

z_574625

契約成立前でしたら、あなたには何の責任もありません。

契約成立前に、旅行者の都合で日時変更になることはよくあることですが、
そんなことでいちいちキャンセル料金が発生したら大変です。
もちろん、代理店のミスで日時変更になることなどは論外です。

また、先方代理店も、まだチケットの手配などをしていないのでしょうから、
損金は発生していないはずではないでしょうか？
キャンセル料金が発生するとしても、
いったい何に対するキャンセル料金なのか、
また、その規定はいったいどこに書いてあるというのか、
相手によく確認してみてください。

代理店が下記旅行業協会や類似団体の加盟店であれば、
http://www.jata-net.or.jp/index.htm
そうした団体に問い合わせてみるという手もあると思います。

お礼

早速、迅速で丁寧なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
旅行業協会に確認し、その旨を伝えましたところ、やっと先ほど代理店から謝罪と希望の日程を調整するように努力する、という趣旨の連絡が入りました。
お陰様で希望が持てました。重ねて、お礼申しあげます。