日本語がよく通じない人への対応について

質問

最近医療機関への電話相談や買い物の際に、日本語がよく通じない転院や相談員がいます。中国語や朝鮮語？のちゃんぽんで話してくるのです。医療相談の際にも27歳と年齢を伝えると、「子ども連れてこないのは27ヶ月の赤ちゃんへの虐待だ」「2歳3ヶ月の子どもを渡せ、お前は逮捕する。警察呼ぶから」となってしまい、「市内です」と話すと「死体？人殺し」と帰ってきます。一度保険証や自宅の鍵を紛失し困っていたのですが、医療機関診療時、待合室で隣の人に「日本は保険金貰う、ペキンです」と言われ、ふと両隣の人の保険証を見ると、私の名前・住所が書いてあり、あきらかに偽造・・・。
毎回「私の名前は・・・さんの偽名でしょう」などと国籍を人違いされており、私の本名だと話してもピンと来ていない様子で、「朝鮮総連を裏切った」「・・・（私ではない）国の敵だ」となってしまい、襲われたりして怖いのですが、どうすればこの状況を乗り切れるでしょうか？？
持病の通院すると、受付の人に「保険金受け取りました？」と言われ受付票を渡されたので「聞き違いかな？」と待ってると、そのうち集団が現れで「子どもを返せ」「お前のような虐待親は娼婦だ」と抗議してきたりするんです。
警察も恐らく外国人の聞き違い起因の噂に呑まれている様子で、「今すぐにはどうしようもない」という状態です。通訳などを呼んで対応すべきでしょうか？集団で来られた場合どこに説明すれば、この状況は収まるでしょうか？私は中国からの帰国子女でもないので、よく対処方法がわかりません。

回答No.1

passward · ベストアンサー

警察を呼ぶしかないでしょう。

保険書の偽造など犯罪行為を行なっており
密入国者の可能性もあるので、
営業妨害として捕まえて、警察に渡すのが一番ですね。

お礼

回答有難うございました。だけど沢山いたので警察もてんやわんやであるようです。病院などは緊急性を要するので大変ですよね。警察に任せます。有難うございました。

回答No.2

negitoro07

質問文を読み返してください。
これでは、その時の状況を正確に把握することができません。
また、誤字脱字や日本語として表現がおかしいとことも多すぎます。
少しだけの間違いは問題ないのですが、ここまで多いと文脈の把握にも支障をきたします。

内容も整理した上で、質問文を書き直してください。
たとえば、あなたは、医療相談を行う窓口の係員なのでしょうか？それとも、一般市民の立場から、窓口に相談されたのでしょうか？その辺も、わかりません。

お礼

市内と話したら死体だと言い出す人の方がおかしいと思います。これは書き違いではありませんので直せません。回答書き込んでくださったことは有難うございました。ですが、やっぱり日本で中国語を多用されたり意味が通じないと困りますよね。