注意したら・・・

質問

現在の職場に勤め３年目になるものです。
ちょっととしたトラブルのことで質問させていただきます。
社内でよく内部からの電話が鳴るのですが、人員が少ないもので
トイレに行ってたり他の作業に手が当たったりすることも
しばしばです。
先日アルバイトの人に「誰も手がはなせないときに電話が鳴ったら
出てくださいね」と注意したら「私だって忙しい。私が出ても内部のことはわからないから意味がない」と逆切れ？されました。
「それでも電話に出ないままよりは出てもらって伝言ですら
伝えることはできますよ」というとムスってされて気まずい雰囲気になってしまいました。確かにその人はアルバイトで週に２回ほどしか
出勤しません。ですが電話に出ないっていうのはどうかと思うんです。
あと私よりもかなり年上で還暦を迎えるぐらいな方なんです。
年上で若い私から言われて虫の居所が悪かったのかなとも思いますが
ここに勤めている以上は、たかだか電話ぐらいは出るべきだと思うんです。しかも外線でもない内部の電話ですよ。
これが普通なんでしょうか？
なにより軽く注意しただけで、そんないいかたされると思っていませんでした。あとで私もいい方がまずかったかなと思い謝ろうと思いますが
電話に出てほしいことを再度言いたいと思ってます。
どのような言い方をすればいいでしょうか？

回答No.10

ku-manlove

こんにちは

困ったもんですね～
やはりお年が上の方は頑固で人の言う事を素直に聞けない
方が多いですね…私の家は親戚が多く、お年を召した方も多々
いまして、みんな結構頑固ですねー(笑
おばちゃんなんて本当人の話聞かなくて自分の事ばっか＾＾；

でもお給料もらっている以上やるべき事はやらなければ
いけませんよね。上司はその方に直接注意されておられるので
しょうか？もし注意を受けていないようなら
「年下の私が注意すると不機嫌になるので〇〇さん(上司)も注意
していただけますか？」と頼んでみるのもいいと思います。
やはり、女性より男性に注意してもらうのも効果あると思いますし
同じ年代の男性(上司)に言ってもらうのが最も効果的だと思います。
質問者様が若い女性なので舐められているのだと思います。

昔の方って男尊女卑が結構あった頃なので、男性の言う事は聞いて
もらえると思いますよ。

ただそのおばちゃんちょっと危機感がないのかな？
その年になると、辞めさせられないように頑張らないといけないと
思うんですけど・・・＾＾；

お礼

そうなんです。とっても頑固なんです（笑
実はその人、コネで入りましてその紹介した人いわく
「ちょっと我が強いけど・・・」って言ってたんですよね、
それまで普通にいい人って私思ってたんですけど
電話の事件以来、なるほどねぇーって思ってしまって。
その人は、職場内に知人が多く社長とも元々知り合いだったみたいなんです。だからきっと社長にも報告されるとは思います。
注意されたら素直に謝ろうとは思いますが、やはり納得できません。
これが厳しい社会の現実なんでしょうかね。

回答ありがとうございました

回答No.9

awawaa

こんにちは。
私も以前同じような体験をしたことがあります。
おじいさんのバイトの方に、「すみませんが３コール以上なって誰も電話に出ない場合、電話に出てもらっていいですか？」と言ったのですが、その後「俺より社会人経験少ないくせに指図しやがって！」的なことを部長にこぼしたそうです（笑）

さて、質問の件ですが、確かに年下から指摘されるのはむっとするかもしれませんが、電話が鳴っている以上（それも内線なんですし）電話に出て頂きたいものです。
電話対応に自信がないか、プライドが高いか…理由は分かりませんが、今回質問者さんは当たり前のことを言っているだけなので特に謝る必要はないかと思われます。
…だって質問者さんも忙しいのに電話に出ているのですから；
次の日の朝にでも笑顔で「おはようございます」くらいに返しておけば、ぎくしゃくした関係にも発展しなさそうです。

ただ再度指摘をする際は、上司や社員、またはそのアルバイトの方の教育係に言ってもらった方がいいかもしれませんね。
もしくは電話がかかってきたら「すみませんが今急ぎの仕事が入って手が離せないので出て頂けますか？」とお願いして電話に慣れさせるとか…。

いろいろ大変でしょうが頑張ってください。

お礼

明日会うので何事もなかったように挨拶しようと思います。
後で聞きましたが他の人に「私が何で電話でなきゃいけないんですか
あの人がいいました」と言ってたみたいです。
わたしも上の人に相談したら同じ立場のアルバイトさん達だって
内線の電話は取ってもらってるんだから、それぐらいはすべきだと
言いました。
本当は正直なところお願いすらしたくないところですが・・
仕事と割り切るしかないですね
ご回答ありがとうございました

回答No.8

mojico74

内線でしたら、“ゴメン☆”という感じで
『誰もいない時、“席を外してます、戻りましたらかけ直すよう伝えます”って言うだけでいいから出てくれる？』
でいいのでは？

アルバイトに社員と同じ心構えを求めてもお互いの不幸です。
中には「私バイトなんでこれしかしません」「バイトに色々求められてもι」という人間も多いです。
しかしアルバイトの待遇面を察すると、こちらの要求に沿わないからといって上記の考え方が間違いとも言えません。
社員の要求を押して付けて関係が悪化するよりは、そのアルバイトの献身性というか、性質を見極めて
指示の出し方を変えるのも社員の心がけです。

すぐにムッとするようなアルバイトには
“注意”ではなく“お願い”する気持ちで、して欲しいことを伝えましょう。

お礼

お願いする気持ですね。
見直そうかと思いました。
ありがとうございます

回答No.7

co-jp-123

私もANo.6さんと同感です。
今はアルバイト、パートだからって
正社員はなんでも上から目線なんですよね
しかも内線だったらアルバイトが取っていいものだろうかと、普通思いますけどね。
その会社によってこの顧客にはどう対応しなきゃならないとか
担当者が不在のときはどうするだとか、全く教えないところ多いです。
そういう所に限って、電話連絡表ももらえず保留のボタンさえわからず戸惑いっていると
あの新人は役たたずみたいに陰口言うんですよね～。

お礼

下にも書きましたが私もパートです。
正社員から教わり私も同じ立場バイトの人に教えたつもりです。
その人は私のことをパートだとは知らないと思いますが・・・
いい還暦すぎの大人が電話の取り方もわからないなんて
聞いたことありません。それなりにいろいろ経験してきているはずなのに、まさか電話でここまでもめるとは思っていませんでした。
その人はここの電話を初めてとるわけでもないのに。
私の考えがおかしいのでしょか？
役立たずなんて蔭口言いませんけども。

回答No.6

noname#202559

そのアルバイトの方の気持ちよく分かります。あちこちパートに行くと会社によって電話に出るのか出ないのか違ってきます。
（いっさい出なくてよい所もありますから）
質問者様の会社の場合、手が足りない時は出て欲しいと言うことならば、初めにそのように伝えて、電話の操作や伝言の受け方などを教えておくべきでした。
家電と違ってボタンがたくさんあるし、会社によっても取り扱いは違いますので、操作の仕方を教わっていないとまごついて、大事な用件を反故にしたりしてしまいます。その方はそういう心配をされていたかもしれませんね。たかが電話、されど電話です。

＞「それでも電話に出ないままよりは出てもらって伝言ですら伝えることはできますよ」
この通りの言い方だとすると、かなりきつく聞こえます。他のことに対しても、いつもこのような言い方をされているのでしょうか。
パートと言えども同じスタッフという感じでなくて、上からの物言いですね。NO.１さんが仰るような言い方だとお互いに気持ちよく仕事が出来ると思います。（相手の気持ちになって下さい）

お礼

そうですね、相手もかなり強い口調で言ってきたので
わたしもつい強い口調で言ったかもしれません。
ちなみにその人は「誰もいなかったら私は電話にでます。
でもあなたは出ようと思えば出れましたよね」といわれました。
その時にトイレに行っていたので私も一言いっておけば
よかったのでしょうか？
ちなみに私もパートです。
電話も教えたことあります。
なのにあの態度・・・びっくりしました。
今後もう頼みたくないですよね

回答No.5

formidable

社内標準化が望ましいのですが……現状では
そうしたことも含めて新人研修を充実させましょう。

口頭で、いちいち、言われると、女性の場合、
感情過多でなされケースが多く、攻撃されている感じがして、
気分がよくないので、口頭で言わなくて済むように新人研修を
充実させましょう。

アレコレ指摘して正すのは（特殊な性格の人を除いて）あまり
いい気分ではないはずですし、言えば嫌われて、職場の人間関係が
ギクシャクするファクターになってしまいますので、
たとえバイトの新人でも、アレコレ言わなくても、感じて、
適切な処理をしてくれる職場になるように
アナタのセンスを活用して環境をシッカリ整えましょう。

※日々のミッションの流れの中で、気づいたことをメモしておいて、
そうしたことが起こらないためにはどのような教育が適切か
を考えましょう。遡って、書き出すことから始めてみませんか。
そうした努力は一生もののスキルとなって、報われます。

お礼

ありがとうございました

回答No.4

galma_zabi

アルバイトとして雇う時の決まり事というか契約事項みたいなものは大丈夫ですか？

まあ、電話には一切出ないという契約をしていることはないと思いますが、ちょっと気になったもので。。

お礼

雇用通知書には全く問題ないと思います。
たしかに電話等には出ないという契約を交わしてはいませんが
全く出ないと言い切られると個人のモラルの問題では？
と思いますね。
いろんな人がいるんだと勉強になりました

回答No.3

gldfish

まず気をつけるべきなのは、再度注意するのであれば、その方が忠告をのまない場合に限ってくださいね。

注意した側（detrtr5454さん）が変に気にすると、余計相手を追い詰め、関係を悪くしてしまいます。謝る必要も無いです。謝る事は、detrtr5454さん自身相手に対し「悪意があった」と認める事になります。仕事の効率を良くする目的以外、他意は無かったのでしょう？　ならここは「仕事の上で必要な事だった」と割り切って、何事もなかった様に明るく接してください。それが仕事上の大人の付き合いってものですよ。

相手の方もいい大人なら、人間関係では色々と衝突やすれ違いがある事くらい、よく解っているはずですよ。年上との事なので、今回の事に関してはもしかしたらあなたよりも気にしていないかもしれません。何より、自分の性格を一番解っているのは自分自身です。その方も自分が「衝動的に怒ってしまう事がある」性格である事もよく理解していると思います。何事も無かった様にサラッと流して、その方の性格を受け入れてあげてください。

お礼

確かに悪意もないのに謝るのは変な話ですよね。
なにもなかったように接してみようと思います。
ご回答ありがとうございました

回答No.2

glico39

すごく気持ちが分かります。
私の場合は年下の若い子（でも正社員）が
なにかにつけて文句つけたり反抗をしてくるので手を焼いています。

虫の居所が悪かったとしても還暦ほどのお年の方が
そのような返しをされるとは驚きました(^^;
こうゆうことは年代の問題ではないのですね。。。

>ここに勤めている以上は、たかだか電話ぐらいは出るべきだと思う…

ご質問者さまの上司も電話対応はしてほしい考えなんですよね？
賃金をもらっている以上は、電話対応するべきだと思います。

昔、関根勤さんがこのような内容を言っていました。
レストランで、「“本日のスープ”は、今日は何ですか？」と聞いて
店員さんは答えられることが当たり前。
たとえバイトでも、社員と同じ制服着てお客さんの対応をする。
バイトだから答えられなくていいということはない！

本当にそうだなと思いました。
お客さんからしたらバイトも社員も見分けがつかないし、接客している内容は同じ。
会社で働く以上、派遣だから、社員だから、パートだからと区別するのは
それぞれの意識が高くならないと思います。
その意識を変えるのは直属の上司の役目だと感じます。

共感したのでついコメントしてしまいましたが
回答にならずすみません。
ご質問者さまからではなく、より力のある上司の方から言ってもらうのが
効果的なのかもしれません、というアドバイスで締めたいと思います…。

頑張って下さい！！

お礼

私もここにいる以上は電話にしろ自分がかかわっていない仕事でも
多少は把握しておくべきと上司から教えられました。
上の者から言ってもらったほうが効果的かもしれませんね。
共感して下さってうれしいです
ありがとうございました

回答No.1

ma3zu

手が空いている時で構いませんので
取れる様であれば取っていただけませんか？

注意というよりお願いですね。
内線でも専門用語などを言われても聞き取れないし
メモしようもないしと消極的なのでしょう。
電話の基本の『名前』だけでいいので取ってもらえると
『助かります！』
というとこでしょうか。。。
その人次第なのでなんとも決定打はないですが
『お願い』をしてみてはいかがでしょうか

お礼

一度言ってあーゆういいかたされたので再度注意となると
やはり言いにくいですよね
「お願い」
ナイスアイディアですね★
御助言ありがとうございました