ウイルスバスター２００８後、パソコンが起動しなくなりました

質問

１週間前にウイルス対策ソフトをマカフィーからウイルスバスター２００８に変更しました。ＯＳはWINDOWS　ＸＰです。そのご２回パソコンが起動しなくなり強制終了をしました。何度か強制終了を繰り返していると繋がりました。原因と対策を教えてください。オバサンですのでご丁寧に教えてくださる方、よろしくお願いいたします。

回答No.3

soyokaze5 · ベストアンサー

前回書き忘れましたが、質問される時は、最低でも「OS」と「メモリ(RAM)」は
記入してください。

> メインメモリを調べるには
Windows XP の場合は「コントロールパネル」の中の「システム」アイコンを
ダブルクリックして開くと「システム」「使用者」「シリアル番号(CD-ROMの)」
「パソコンメーカー名」「CPU」その下に(例)「1.99GB RAM (これは私のです)」
と表示されています。

Windows Vista の場合は「コントロールパネル」の中の「システム」アイコン
をダブルクリックして開くと、表示されたダイアログ(画面)の
「システム」の項目の中に
「メモリ(RAM)」2.00 GB (例これは私のです)と表示されています。

> 完全にされているかどうか調べる方法がわからないので
「コントロールパネル」の中の
[プログラムの追加と削除]または[アプリケーションの追加と削除]でマカフィー
の有無を確認します。
仮に有ったとしたら、
まず「スタート」「プログラム」「ウイルスバスター２００８」から
「削除ウイルスバスター２００８」をクリックしてアンインストールします。
そして
マカフィーアンインストール回避策を行います。
(コントロールパネルからマカフィー・コンシューマー製品をアンインストール
できない場合は) 製品の削除ツール「MCPR.exe」(ダウンロードする)を使用し
ます。
http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_f_install.asp?wk=IN-00006
上記のURLの上をクリックしてください。

MCPR.exeの削除対象製品
2008年度　マカフィー ・コンシューマー製品
2007年度　マカフィー ・コンシューマー製品
2006年度　マカフィー ・コンシューマー製品
2005年度　マカフィー ・コンシューマー製品
＊2003年8月以前に発売されたコンピュータにインストールされていたVirusScan
のアンインストール方法はこちらをクリックしてください。

MCPR.exeを使用できるOS
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2000 Professional

削除ツール「MCPR.exe」の利用手順
お客様がご利用いただいているOSを選択してください。リンクをクリックすると
OSにあわせた手順にジャンプします。

Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows Vista の場合
１. 管理者権限をもつユーザーでコンピュータにログインします。
２.「ダウンロード」ボタンをクリックします。
３. [保存]をクリックします。
４.保存先を「デスクトップ」に指定して、[保存]をクリックします。
(初期ファイル名：MCPR.exe)
５.保存されたファイル「MCPR.exe」をダブルクリックして実行します。
６.ユーザアカウント制御の画面が表示された場合は、[続行] をクリックします。
削除ツールが一時領域に展開されます。
削除処理が開始されます。
削除処理が終了すると、以下の画面が表示されます。
※INCOMPLETEと表示されても特に問題はありません。
再起動を求められます。
[はい] を選択し、コンピュータの再起動を行ってください。

削除が終わったら「ウイルスバスター2008、ウイルスバスター2009」をインストール
します。

補足

ご丁寧に教えていただきありがとうございます。
(1)５０４ＭＢでした。空き容量を見ましたら８０％くらいありました。
(2)プログラムの追加と削除を見ましたがマカフィーは入っておりませんでした。
(3)他の方からのアドバイス通りに販売店に持って行ったほうが良いかしらと思い電話をしましたが場合によっては（担当者がいなければ）数日から１週間預るといわれ躊躇しています。（ヤ○ダデンキ）
(4)今はパソコンを切らず休止状態にしていますので使えていますが、私の力量では無理のようですね。すみませんでした。

回答No.4

soyokaze5

No.３です。
セーフモードで起動する方法は分かりますか？
分かれば、セーフモードから「システムの復元」を実行して見る手もあ
ります。
また、ＯＳはWindows XP のバージョンは sp 2,sp 3 のどちらですか？
無理なようでしたら、ショップで、再インストールして貰ってはどうですか？
その時、マカフィーからウイルスバスター２００８に変更してもらって
ください。

お礼

OSはｓｐ３です。
販売店に持っていきます。本当にご丁寧に色々ありがとうございました。また、何かの折にはよろしくお願いいたします。

回答No.2

T-200

文面より質問者さんの力量を勝手に推測しますと、家電量販店へ持ち込んで有料サポートを受けられるのがベストではないでしょうか？
有料ではありますが最も安全で確実な対処を受けられるでしょうし、不具合原因詳細やら今後のアドバイス等も受ける事ができると思います。
尚強制終了は電源ボタンの長押しで行ってください＝電源ＯＮの状態からコンセントを抜いて強制ＯＦＦしますと部品が壊れる可能性があります。

お礼

販売店に電話をしましたが担当者がいなければ数日から１週間預るといわれ躊躇しています。でもどうにもならなかったらそうするしかありません。ありがとうございました。

回答No.1

soyokaze5

ウイルスバスター２００８をインストールする前に、マカフィーを
完全に削除してから、ウイルスバスター２００８をインストールさ
れましたか？
補足として、メインメモリ(RAM)は何メガ、又は何ギガですか?
そしてウイルスバスター２００８よりも、ウイルスバスター２００９
の方をお勧めします。

補足

はい、マカフィーを削除しました。完全にされているかどうか調べる方法がわからないので「思う」としかお返事できません。メインメモリを調べるにはどのようにしたら良いのですか？今朝も電源を入れましたがフリーズ状態で何度強制終了しても繋がりず困りました。コンセントを抜き、電源を入れたらようやく繋がりました。フリーズした時はコンセントを抜いて強制終了したほうが良いのでしょうか？すみません、何もわからなくて。どうぞよろしくご教示をお願いいたします。