直らなかったPCの修理代金を請求されて困っています

質問

dellのデスクトップPCに障害が起き、有償修理に出しました。（電源OFF状態で、突然ファンが掃除機のような大きな音をたてて回る。）
修理済みPCの梱包を解いて試運転した時に障害が再発したので、「直っていません」とサポートに連絡したのですが、引き取り再修理をしてくれませんでした。
dellの見当違いの部品交換に対して支払するような気がして、納得いきません。部品代、技術料、送料で２万５千円です。

これはよくあることなのでしょうか。
PCはdellのDimension9200C、1年使用で保障期間は過ぎています。

回答No.3

ogawa_sora

今日は。
安いだけが売りのメーカーですから仕方ないでしょう。
サポートも１０位と最低レベルです。
http://pc.nikkeibp.co.jp/article/NPC/20071023/285266/

そんなメーカーを相手にしていても仕方ないので、他の方々の回答の通
り国民生活センターに相談して、今後の対策を考えた方が良いですよ。
http://www.kokusen.go.jp/map/

修理依頼時は、電話ですか？
電話だと証拠が残りません、下手に騒ぐと相手も強気で出て来ます、こ
じれると、あとあと面倒になりますので、気を付けましょう。
今後、この様なときは、ＦＡＸなどで自分の所にも証拠が残る物で依頼
しましょう。

お礼

サポートは本当に最低です。電話のやりとりで心が傷つきました。
怒りを吸収する場でもあるはずなのに。

>電話だと証拠が残りません、下手に騒ぐと相手も強気で出て来ます

おっしゃる通りですね。記憶がなくなってしまう前に整理・記述してfaxしておきます。国民生活センターに相談するときにも必要ですね。

このままだとPCが人質に(？)とられたままなので、動かなくちゃいけません。
頑張ってみます。アドバイスをどうもありがとうございました。

回答No.2

kjtyn7

契約上の問題もありますから、消費者協会に相談して対処しましょう。筆者も、N社で同じようなことが起きました。修理品を起動すると音が高く使えなかったので、その旨連絡したところ、即日引き取りに来て、再修理してくれました。費用は、初回に掛った分を払い、２回目は運送料などすべて無償でした。

お礼

ご意見ありがとうございます。
dellサポートに電話した時に、「これを常識的に考えたら修理したと言えないのでは？」と詰め寄ったのですが、とにかくダメだと繰り返すばかりでした。わたしの考えていた常識は、パソコンの世界では非常識なのかと不安になっていたので、ほっとしました。
取り合ってもらえるかわかりませんが、消費者センターへの相談を考えてみます。

回答No.1

noname#78947

>これはよくあることなのでしょうか。

DELLのパソコンでは割と良くある話です。質問者さんのように保障期間が過ぎた人だけじゃなくて、保障期間内に故障→修理→数ヵ月後再発→再修理→再発というケースもあります。購入後、半年以内で同じ部品を何回も交換しても返品や同等品交換を受け付けてくれなくて裁判を起こしたというケースも何件もあります。DELLは"購入後10日を過ぎたら返品できない"という決まりがある変なメーカーですしね。

とりあえず、サポートにしつこく連絡して再修理をさせましょう。受け付けてくれない場合は消費生活センターなどに相談してください。

お礼

>DELLのパソコンでは割と良くある話です。

そうなんですか。裁判も起きているんですね。
実は苦情電話の後に、しぶしぶ再見積に応じてPCを送りました。
今回は、前回とは違う部品の交換で1万5千円の見積書が届いた時には更に腹がたち、もう修理はいいやい！と返品を希望したのですが、PCがちっとも帰ってきません。
どうも初回の2万5千円修理代払ってないからのようです。
DELLがほとほとイヤになりました。
情報を下さって本当にありがとうございました。