締切済み

店員にPCケースを壊された場合

2008/10/05 22:52

PCパーツの方に同じ質問を投稿してしまいましたが、カテゴリが違っていました。削除できないとの事ですので、マルチポストとなってしまいます事をお許しください。申し訳ございません。二日ほど前に購入したPCケースの内蔵ファンが初期不良だったので購入店に問い合せをしたところ、ファンのみの交換との事で、言われた通りにPCケースごと持ち込みました。ところが、マニュアルも見ずに作業を始めたようで非常に荒い扱いをされました。その挙句にサイドパネルが上手くはまらなかったらしく、バンバン叩いて無理矢理はめる始末。作業が終わったとの事で少々の不安を抱きつつも自宅に持ち帰り、開封してみると、案の定本体側のサイドパネルをはめる部分の金属部が曲がっていました。店にクレームの電話を入れると、「もともとはファンの不良ですのでメーカーと掛け合ってできるだけ新品交換できるようにする予定」と、明らかにメーカー交換で済ませたい様子でした。ちなみに、返品は不可との事です。常識で考えるとメーカー不良云々ではなく、店側として新品交換、返品を受ける或いは弁償するのが筋だと思うのですが。新品交換にならなかった場合など、どのように対応すべきでしょうか？