本人でないと話ができないものですか？

質問

できれば保険会社に勤務している方のご意見が聞きたく質問させていただきます。
私の夫は外資系のA社で通販型のがん保険＋医療特約（終身保障）
に加入しています。
（がん告知で○○万円、入院・通院で日額○千円給付というタイプです）
最近、このA社からよく電話がかかってくるのですが・・・。

平日の昼間に「○○様はいらっしゃいますか」と電話がかかってきて
夫は会社に行っている時間帯なので「仕事に行っています」と返答すると
「ではいらっしゃる時に改めてかけさせていただきます」といった感じで電話を切ろうとされます。
そこで、夫は忙しいので私が代わりに用件を聞こうと思って「保険の件ですよね？」と尋ねると
「ええ、そうなんですが、ご本人でないとお話しできないので・・・
失礼します」とさっさと切られてしまいます。
そういった感じの電話がたびたびかかってきます。
（平日昼間は家にいないんだから夜とか土日にかけてくればいいのに）

本人でないと話ができない？？？
夫が何か問い合わせでもしたのかしら？と思い、夫にそのことを聞くと、
夫から保険についての問い合わせなどをした覚えはない、とのことでした。

となると、こちらに覚えがあるのは、
今入っている保険は入院などの保障だけなので
終身だか定期だかの死亡保障をつけませんか？というハガキが以前に送られてきていたことくらいです。

なので、この電話は恐らく「ハガキ見てくれましたか？死亡保障どうですか？」
という内容だと思うんですが、
お尋ねしたいのは、このような勧誘の電話でも、本人でないと話が出来ないなんてことはあるのでしょうか？
配偶者でも話を聞けないものですか？
もし死亡保障の勧誘ならば、私が受取人になるから利害関係者ということで話ができないとか？
でも、もしそうだとしても、電話で契約が完結するわけでもなく
後日夫のサインなどが必要なのだから、仮に具体的な内容は言えないとしても
「先日お送りしたハガキ、ぜひご検討くださるようお伝えください」
程度は言ってくれても良さそうに思うんですが・・・。

いつも、「夫はいないので土・日にかけてください」とこちらが答える暇もないくらい
一方的に電話を切られてしまうので、ちょっとした迷惑電話並に感じています。

保険のことはわからないので、こういう電話が普通の対応なのかよくわかりません。
こういう電話は普通のことでしょうか？
もし普通でないなら、何度もかかってくるのは迷惑なので
「私が夫に伝えますので用件を話してください」
と少し強めに出ても良いものですよね？
（そう答える暇もなくきられてしまいますが・・・）
また、もし勧誘以外の電話だとするとどういう内容の可能性があるでしょうか？
ちなみに加入以来、保険を利用したことはありません。
終身保険なので契約の更新とかも関係ないし・・・。
夫は仕事で帰りが遅いし、家にいるときも今は仕事関係の試験勉強をしてるので、
重要な用事でない限り、取り次ぎたくありません。

長文になった上、なんだか的を得ない質問になってしまいましたが、
不明な点があれば補足しますのでよろしくお願いします。

回答No.2

kamochi · ベストアンサー

同じ保険会社の代理店をやっています。

おそらく、「今の保険はこういう内容で、この部分の保障が足りないから検討してはどうでしょうか」という勧誘の電話でしょう。
今どういう保障の保険に入っているかは、個人情報保護の観点からたとえ配偶者であっても契約者本人以外に話すことは会社から禁止されています。
現にうっかり家族に話して、クレームになることもあるのです。
逆に家族だからとペラペラと保障内容について話すようでは、営業として失格です。

でも・・・

>「先日お送りしたハガキ、ぜひご検討くださるようお伝えください」
>程度は言ってくれても良さそうに思うんですが・・・。

これはおっしゃるとおりですね。この程度のことなら問題ありません。
おそらく本人に直接話がしたいがために、そこまで気が回らないのでしょう。また、一方的に電話を切るのも、マナー違反です。

保険会社に直接電話して、苦情を言ってもいいと思いますよ。

お礼

中の方のご意見、とても参考になります。
今はこういった場合でも個人情報の保護が徹底されてるんですね。
家族に話してクレームが来るとは初耳でした。

一方的に電話を切る、というのはちょっと言いすぎかもしれませんが、
なんというか、夫がいないのなら私とは話すことなんて何一つありません的な雰囲気なんです。

電話をかけてくる方も、毎回同じ方のようなので、
そんなに本人としか話ができないなら、
せめて「何時ごろならご在宅でしょうか？」くらい聞いてくれても・・・
って思うんですよね。

また同じような電話がかかってきたら、会社にちょっと文句を言ってみようと思います。
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

morino-kon

はい、本人以外に話すと、クレームのもとです。

あるお客様で、「妻特約」がついていました。
保険内容変更時に「妻特約」がなくなっていました。
担当が私に代わったばかりで、変更時の経緯はわかりません。
本人に、「妻特約」はいらないのかと確認の電話したところ、
「離婚したんだよっ! 今、となりで新しい彼女がいるのに、話題にしないでくれっ! 」とのこと。

迂闊に奥様と思う相手に話しては、大変なことになります。

また、奥様が受取人の保険と、離婚した前妻が受取の保険を別々に加入している方もいらっしゃいます。
保険の加入を姑には秘密にしている人もいらっしゃいます。
姑が自分が受取人でないことを知ると、もめるからです。

保障額を姑に知られると困る人もいます。
相続とは別に受け取ることのできるお金ですから。

話の内容は(あなた様の場合ではなく)、以外にも保険料の引き落としができていないとか、貸金をしているということもあります。

やはり、本人以外には話さない方がよさそうです。

お礼

なるほど、保険だけにいろんなドラマがあるのですね。
うちで加入している保険には死亡保障をつけていないので
あまり問題ではないと思っていましたが、
保険の内容を家族に知られたくない人ももちろんいますものね。
とても勉強になりました。
ご回答どうもありがとうございました。

回答No.1

yamato1957

保険会社の人が貴方をご主人の配偶者と確認できないからでしょう。
電話先の相手の身分確認なんて無理ですからね。
よくある保険増額程度のセールスではないでしょうか。
気にしないで良いと思いますよ。

お礼

確かに配偶者であることは電話ではわかりませんね。
でもセールスの電話って苦手で・・・。
なるべく気にしないことにします。
早々にご回答ありがとうございました。