Web上にFAQを置き、顧客の疑問を自己解決させたい

質問

通販会社に勤務していますが、コールセンターへの問い合わせを減らすために、自社のサイト上にFAQを置き、Webセルフサポートを促進したいと考えています。

いくつかソリューションを見てきていますが、多くがPC系のシステムヘルプをイメージして作りこんでいるようで、他機能かつ非常に高価ものばかりです。また、バックのインフラについてもかなり高いものが要求されています。
正直そこまでの機能は現状求めておらず、まずはWebセルフサポートの有効性を何らかの形で確認したいと考えています。

例えばDBソフトは用いず、cgiなどを利用して手軽にサイトにQ&Aを上げ下げすることだけができる、そんな安価で簡易的なWebFAQソリューションをご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか。

必要要件は以下の通りです。

・300件程度のQ&Aが管理できること
・各Q&Aは2階層ぐらいのカテゴリに分かれており、
　顧客が比較的探しやすいユーザビリティになっていること
・各Q&Aの閲覧数が取得できること
・A（アンサー）はタグで書けること

頑張れば自分でも作れそうな気もするのですが（ひどく拙いものなら）、
あるいはどこかに作ってもらうことも考えているのですが、
もし、パッケージソフトのような形であるのをご存知でしたら、
ぜひ教えていただきたいと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.1

noname#8251

OKWebでQuick-Aというソリューションがあります。
詳しくは参考URLをごらんになってみてください。

参考URL：

http://www.okweb.co.jp/quicka/quick_index.html