予約金のトラブル

質問

こんばんは。今、冬休み中に計画していたスキー旅行の予約金についてもめているところです。困っているので聞いてください。

Ａ子Ｂ子Ｃ男Ｄ男4人で長野県にスキー旅行に行く計画を立てていました。日にちはクリスマスです。Ａ子とＣ男はつきあっています。Ｂ子とＤ男は微妙な関係でした。今回のスキー旅行はＤが言い出したらしく、私たちも皆と楽しく過ごせるならと思い参加することに。そこで私がみんなの分の予約金を立て替え1万円銀行口座に振り込みました。しかしＤに彼女が出来てしまい突然のキャンセル。カップルを含む3人で行ったら？ということでしたがさすがにそれは出来ないのでキャンセルすることにしました。（私たちも大学の補講がその頃に入るかもしれないので。しかし、彼の突然のキャンセルが無かったら絶対に旅行を優先させていました。）電話したところ予約金の1万円は返ってこないとの事。その覚悟は出来ていましたから今回旅行を言い出し、突然キャンセルしたＤに予約金全額を払ってもらうように言いました。しかし彼はＡとＣと面識を持っていないため「なんで知らない人の分まで払わないといけないんだ」の一点張りです。彼女が出来てしまったのは仕方の無いことなのですが全然反省の色が見えず反対にいかにもこっちが悪いように言ってくるんです。「なんで見ず知らずの人のために俺が払わないといけないんだ。頭おかしいんじゃないか？」と。。。でも、どうしても払わせたんです。無理でしょうか？今、気が立ってるときの質問なので抜けてるところが多少あると思いますので質問もしてもらって結構ですので返信いただけたら嬉いです。

回答No.2

pachiku

予約金を振り込む時、返金していただけないと指示があったそうなんです。

是非内容の確認をしてください。
予約金全額が返金されない、というのは何日前とかの「規定」があるはずです。
クリスマスに予定していたわけですから、１ヶ月以上前のキャンセルになるわけで予約金が全額返還されないのは変です。
単に予約してお金を振り込んだら、その予約金が返金されない、というのはずいぶんな話です。
また、「指示があったそうなんです」という一見他人事なのも困りものですね。
mizuho-miaさんが振り込んだのは解りますが、一体どなたが予約の窓口役をされたのでしょう？
グループ内の人間関係より、相手のプチホテルとの契約関係が優先事項と考えます。
この件を法的に考えると、
１：国土交通省が定める標準旅行業約款・国内旅行の取り消し料（第１５条第１項）に反しています。
※「宿泊」は旅行に相当します。
２：消費者契約法に定める、事業者が消費者に対する事前告知についても疑問が残ります。
※ネット予約なら電子消費者契約法が適用されますが、本件の場合内容は同じと思います。

１は、一ヶ月以上前のキャンセル料は発生しない、という意味です。
返金のための振り込み手数料は仕方ありませんが、今回のケースでは基本的に予約金は返金されるもの、と考えられます。
２は、事業者は消費者に対して事前に消費者が不利になる事項についての説明義務があることで、これを怠った事業者（プチホテルのこと）との契約（「予約」は正確には「予約契約」です）は「無効」という法律です。
「無効」すなわち、契約がなかった、ということになりますので、予約金の全額返還義務が事業者側に生じます。

楽しい計画が一転してつまらないことになってしまっと思いますが、これも世の中の仕組みですから、良い勉強ができたと前向きに考えると少しは気が楽になるのでは。。。。なりませんか？
ただ、mizuho-miaさんの側もやや安易に行動したともいえますね。
誰が責任者なのか？
急に行けなくなった、という事態はよく起きますよね。親戚の誰かが事故ったとか。その場合の対処方法は？
こういったことは、幹事さんがみんなと事前に決めておくべきことです。
そもそも、今回の旅行に幹事さんはいましたか？
仲良い友人同士（恋人でも）だからルール決めは必要です。
Ｄ君の言い分も自己中に見えますが、そういったルールがないために発生した言い分ですね。
少々きつい言い方かもしれませんが、第三者のわたしから限られた情報だけで見ると、全員が自己中だったのでは？と思えます。

予約金の返還については上記２ポイントで改めて先方のホテルと話せば解決の糸口はあると思います。だめなら消費者相談室に行きましょう。

お礼

返信ありがとうございます。

今回のホテル予約のシステムを説明しますと、今回の予約はインターネットを見て電話でしました。電話で言われたことは「宿泊費は一人1万4千円で、全員合わせ予約金として先に1万円を振り込んで欲しい。」とのことでした。予約日から10日以内に約束通り予約金を振り込み、次は電車の確保というところまで来ていたのですが、メンバー一人の突然のキャンセル。幹事という幹事はいなかったんですが私ともう一人の女の子がおもにしていました。

結局のところ悪いのはお互い様と判断し一人2500円ずつ払おうと話しています。

回答No.1

pachiku

困った問題のようですが、そもそもどうして「予約金」が返金されないのでしょうか？
何の「予約金」ですか？旅行社、旅館などの宿泊施設？
「予約金」を振り込むときに「返金されない」などの条件についての案内はありましたか？

以上についてお教え下さい。
それから「ご都合主義者Ｄ君」の話をしましょう。

お礼

早速の返信ありがとうございます。
予約金はプチホテルの予約金です。
予約金を振り込む時、返金していただけないと支持があたそうなんです。