クリニック 予約上のトラブル・・・

質問

姉はたまに（不定期ですが）カウンセリングを受けにクリニックへ通っています。
そして、今日、半年程ぶりに行きました。
すると、支払いの際に受付で、「2月に予約を取られていましたが、いらっしませんでしたね。当日キャンセルですので全額お支払いいただきます。」と言われたそうです。
姉によると、2月に予約を取ったことはあるのだけど、12月に空きが出たので、2月はキャンセルしたつもりだったそうです。
しかし、なにせ半年も前のことなのではっきり覚えていないし、先生に申し訳ないので言われた通り払おうとしたそうです。
が、あいにく持ち合わせがなくて今日の分しか払えず、「家に帰ってまたきます。」と言ったそうです。
そうしたら、「特に急がないので後日か、振込みで結構です。」と言われたようで、家に帰ってきました。
しかし、よく考えたらやっぱり納得できず、電話をして「～つもりだったのですが、もう一度調べていただけませんか。」と言ったら、「さっきから調べてはいるんですが・・」と少し険悪になってしまい、結局、「キャンセル料は半額で結構です。」という事になったそうです。
姉は決して払うのが嫌で言っている訳ではないようですが、ちょっと腑に落ちなかったみたいです。
これからもお世話になるであろう所だし、払うのが嫌で言ったように思われても嫌なので、全額置いてくるべきだろうか・・などと言っています。
私は、そもそも2月の時点で受付の方が「今日キャンセルされましたが・・」などと連絡をくれてもいい様に思うのですが。
なんだかとても後味が悪いみたいです。
ちなみに母は、「1万円札を渡してお釣りは任せれば？（全額分受け取るか、半額分か）」なんて言っています（笑）
今後も気まずくならないようにするには、どうしたらいいと思いますか？
皆さんのご意見聞かせてくださいm(_ _)m

回答No.1

hannpenn · ベストアンサー

ええ～！キャンセル料が発生するんですか！？
（すみません。無知で・・・）
私だったら他を探すんですけど・・・。
どうしてもそこに通いたいときは次回行ったときに払うようにしたいです。時間が経てば自分の気持ちも落ち着くと思うので。
でも半分でいいとかいうなら＜今回は結構ですから次回からご連絡下さい。＞とか大人の対応で融通をきかせてほしいですよねえ。

お礼

そうですよね、私もまた行く気にはならないと思うのですが・・・
やっぱり全額払ってくるのがいいのでしょうかね(^_^;)
優柔不断の姉はあれこれ悩んでいるようなので、アドバイスしてあげようと思います。
ありがとうございました☆

回答No.2

ainaaina

カウンセリングは、1回につきいくら、と決まっているんですよね?
完全予約制ですから、歯科医や美容院のように
「キャンセルが出たから今来た急患を入れる」わけにもいきませんし。
その時間、カウンセラーは時間と体を空けて待っているわけです。
ですので、キャンセル料は支払うべきだと思います。
治療開始時にその旨の説明はありませんでしたか?

「今日キャンセルされましたが(今日来なかったですよね?)」という連絡は、
クライアントに心理的負担を掛ける為、入れないようにしているのでは?と思います。
(美容院や歯科医でも連絡来ませんよね)

それと、受付の人とカウンセラーは別人ですよね?
キャンセル料でもめたからと言って、医師の態度が変わるとは思えません。
（もちろん、受付で大暴れしたとかなら別ですよ）
受付の人も、そんなこといちいちカウンセラーに報告しますかね?

気にせず、言われたとおり半額支払えばいいのでは?と思います。
どうしても気になるのなら「やはりこちらの勘違いかもしれないので、
全額お支払いします」と言うことで、次回から気を付ければ
良いのではないでしょうか。

お礼

冷静なご意見ありがとうございます。
おっしゃる通りです。
受付と先生は別なので、気にしないのが一番ですね！