運送業者へ苦情を言うか迷っています。

質問

先日、ネットショップで買い物をし、とある運送業者が荷物を届けに来たのですが、ドライバーの態度が非常に悪い上に、暴言ともとれる言葉をはかれ、とても不愉快な思いをしました。
以前から何度か利用したことがあり、その度に気分が悪かったのですが今回は許せない程腹がたっています。

今後は一切利用しないと思いますが、それでも怒りが収まらないので本社にクレームのメールを送ろうかと思います。
ただ、クレームを言うとなると、やっぱり個人が特定されますよね。担当のドライバーがちょっとヤクザっぽい感じのオッサンなので、逆恨みされたらどうしよう…と怖気づいています。

以前、他の業者で荷物破損があり、ドライバーが直接謝りに来たことがあるのですが、今回の場合はドライバーともう関わりたくもありません。

でもこのまま泣き寝入りするのも腹立たしい…。
皆さんならどうされますか？

ご意見をお聞きしたいです。宜しくお願いします。

回答No.2

jx-word · ベストアンサー

そりゃクレームを入れるしかないでしょう。このドライバーと関わりたくないことまで含めて。
泣き寝入りをしてもいいですが・・・次回の配送もその人がやってきますよ？
配送業者をこちらが選ぶことはできないことも多いわけですから。

とはいえ、逆恨みをして困ったことをする人がいないでもないですから、弱りましたねぇ。

私ならどうするかと言われれば、そういう場合はクレームを入れます。
またそのドライバーに関わるのはごめんです。

相手は客商売ですからクレームを入れればそれだけでそれなりの対応はします。
特に本社サイドはネットで騒がれたりするのが嫌ですから、普通の会社であればまじめに調べます。
以前某コンビニの本社にクレームを入れたら、必要以上に謝罪されて対応に困ったことがあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。
やっぱり言ったほうがいいですね。今後は利用したくありませんが、もしかするとドライバーによって対応も違うのかもしれませんね。
そうだとしたら、ドライバーを変えてもらえば済むことですが、それもそれで、逆恨みが怖いですね。

営業所に直接言うのも嫌なので、本社に直接言うことにします。

回答No.3

noname#72378

ネットショップの本社に直接クレームですね。
その際に当人に恐怖感があり来てほしくない旨をきちっと伝えてください。（念の為業者名が解かるようでしたら伝えてください）
その際に当事者には質問者様の意向で住所氏名も明かさぬように依頼されたらどうですか！？
・・・そこまで素行の悪い担当者って下請けの従業員くらいかナ？・・

お礼

ご回答ありがとうございます。
購入したショップは、その運送業者としか契約していないようですので、ショップに文句を言ってもらちがあかないかな～という気もします…
しかも送料無料の商品だったので、何となく言いづらいですね。
運送業者に直接言ったほうがよいのでしょうか。検討します。

回答No.1

大明神（@bathbadya）

とりあえず、苦情を言う前にICレコーダを購入して「暴言ともとれる言葉」を録音しておいた方がよさそうです。で、録音が出来たら、友人などに一度相談してみると、個人的な思い込みなのか、一般的な判断なのかの見極めが出来て良いかと思います。

で、苦情を言う前に、「この人の評判はどうですか？」とメーカに問い合わせてみる。普段からそんな人なら、質問するだけでこちらの意図を汲み取ってくれるかも知れない・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。
う～ん、確かに録音すれば証拠はとれますが、それがばれたらと思うとぞっとしますね。ちょっと怖い感じの人でしたから…（汗）
とりあえず本社に言ってみます。ありがとうございました。