またまた損害保険に詳しい方

質問

損保会社にメールで質問すると「担当代理店から連絡します」と言う返事であった（想定どおり）。１週間待ったが未だ無し（想定どおり）。ここで質問です、(1)こういう場合本社→地区代理店に連絡は行っているのでしょうか、やはり地区代理店が無視なんでしょうか。(2)今後同じ損保なら代理店の変更は可能でしょうか、どこに言えばいいのでしょうか、教えてください。

回答No.3

yasuyosan · ベストアンサー

まず、原付特約のロードサービスについて。。。
ロードサービスは証券記載の車両のみ保障で特約の原付には対応しません。

次に本社→担当支社→代理店と必ず連絡は行っております。代理店が無視していると考えるのが普通でしょうね。
同会社間の代理店変更は技術的には可能です。が、保険会社としてやりたがらないのも事実ですね。それをやると代理店と保険会社がこじれることもあります。確かに搭乗者傷害と人身傷害の違いもわからないような代理店では不安でしょうが。。。
以前、東京海上日動で住所変更手続きを代理店がしないでほったらかしにして、契約者との関係が悪化したために当方代理店が受け皿で引き受けたことがありました。それは代理店がはっきり非を認め、ペナルティについては不問にする代わりに当方への契約の移行を認めるという形でした。

もしやるなら、代理店を変更するに当たって、代理店側のミス等でお互いの信頼関係が改善できないほど悪化している。受け皿代理店をあなたが提示する。これを具体的に担当支社の総合職または責任者に提言しましょう。
ただ、あなたはかなり細かいことを気にされる方だと思いますし、満足のいく代理店は一握りかもしれません。電話帳等でプロ代理店を探し、電話等で事故時の対処や被害者請求について説明を求め、満足のいく回答をされた代理店を選ぶというのも一つの方法だと思います。

お礼

ロードサービスの事はよく分かりました、ありがとうございました。

回答No.4

ag0045

原付特約のロードサービスの事すら答えられない代理店なら、
今後もっと重要な問題が発生しても、処理を誤る可能性が
ありますね。

他の回答ににもありますように、保険会社よりも代理店を選ぶ
事の方がはるかに大切なのですが、このことを知らずに、
単に知り合いだからと云った義理だけで選んでいるケースは
多いですね。

商品知識、事務処理知識、事故処理ノウハウを持ったプロ代理店
を選ぶようにしてください。

回答No.2

ag0045

内容によりけりです。

現場で解決するような仔細な問題なら、いちいち本社が受けることは
ありません。
どこの保険会社でも、現場の問題は現場で解決（または回答）が
原則です。

具体的な内容を記載して質問しないと、ここでの回答でも具体的な
判断はできません。

補足

「保険会社のロードサービスは特約の原付もレッカーサービスは可能か」という内容です。些細な内容は代理店で・・本社ホームページに記載していませんから。

回答No.1

neKo_deux

> こういう場合本社→地区代理店に連絡は行っているのでしょうか、

質問の内容によっては、回答のしようの無いようなものであれば、本社→地区代理店へ転送しないかも知れないし、代理店が受け取って回答しかねるので保留になっているのかも知れない。

> 今後同じ損保なら代理店の変更は可能でしょうか、

質問者さんに対するサービスのみ、別の地域から行うってのは不合理です。
その代理店では不都合があるという、合理的な根拠を提示する必要があるかと。

たまたま対応が悪かったとかであれば、代理店の問題でなく、担当者の問題なのでは？
担当者の変更は、代理店を変えるよりは容易です。

お礼

今でも返事は来ません、おそらく担当者（どうも研修生らしい）が原因と思います。今後は気をつけてこちらも勉強します。