強制退学は違法でしょうか？

質問

当方、個人でネットビジネス関連のオンライン塾を運営しております。お陰様で会員さんも100名を超えてきて、なんとかやっていけそうだな、という矢先にすごいクレーマーが現れました。ネット上で礼儀もわきまえない失礼な言動ばかりを行い、他の会員も迷惑しております。

この会員には私の塾をやめてもらいたいのですが、既にお金をもらっているのでどうしたらよいか迷っています。除籍する際に希望があればもちろん返金したいと思いますが、オンライン塾という環境で、規約もなしに会員（生徒）を強制退学とすることは法律上問題ないのでしょうか？誰か分かるかたがいましたら助けてください。

回答No.4

neKo_deux

> 規約もなしに会員（生徒）を強制退学とすることは法律上問題ないのでしょうか？

問題解決のための努力を行った上で「やむを得ず」除籍って事にすれば、問題にならないかと。
最悪でも、ある程度の免責にはなるかと。

・トラブルの内容、日時、場所などガッツリ記録。
・苦情の内容、日時、場所を記録。
・書き込みの削除など、問題解決のための努力を記録。
・メールによる注意を繰り返し行う。
・書面による注意を行う。
・内容証明郵便による注意を行う。

または、会員の合意を得た上で、規約を変更してしまえば良いかと。

回答No.3

PPPOEVEN

ビジネス関連のオンライン塾だというのに、規約が無いというのはずいぶんとずぼらな
ビジネスセンスだと、正直思いますね。
規約があれがある程度「特約」の行使が出来ますが、それが無いとなると一般的な民法
上の判断しかありません。

非常に簡単に言えば、全額返金してお引取りいただくのが良いのではないですか？

回答No.2

outerlimit

依頼して自主的に退去してもらう以外は、

規約を作り（規約に違反した場合には退会を規定）、
公知し、
周知期間をおいて
規約違反があれば　指摘し　指定期限内に改善されない場合には強制退会　の手順が必要でしょう
その際に、会費なりをどれだけ返還するかも明確化しておくことが必要です
それと　恣意的運用をしないことが重要です

回答No.1

walkingdic

ちゃんと規約を作っていないのですか？
普通はそういう人が現れることを想定して、きちんと規約を作り、その規約を遵守するという条件で契約するものです。

規約なしの状態で対処するのはかなり大変な話ですよ。

基本路線としては、全額返金の上、契約解除ということが一番無難ですね。

ただそういう人だと、それをやろうとしても、さらに損害賠償請求をしてくる可能性はあるかもしれせません。つまり契約を解除されたことで損害をこうむったという主張ですね。まあ、対抗手段もいろいろあるのではとは思いますけど、詳細不明だし、どこまで相手がやるのかわかりませんので、とりあえずは基本路線を行って、様子を見るしかないのではと思います。

お礼

皆さん、回答ありがとうございました。

こちらから退学してほしいとの旨を伝え、返金したところすんなり退学に応じてくれました。

規約を正確に決めずに運営を開始したことが悪かったです。これからは規約を作り、明確にしておきたいと思います。

皆様のご意見で救われました。
本当にありがとうございました。