ウィルス対策ソフトを入れるとインターネットに繋がらない

質問

お世話になります。

SymantecのAntiVirus CorporateEditionをインストールしてから、
インターネットへの接続が極端に遅くなり、最終的にタイムアウト
のようになっています。メッセージを見ているとインターネットに
は繋がっているみたいなのですが、数分間、接続中のままで、結局
表示できないようなのです。Windowsのファイアーウォールを無効に
してみたり、インターネットオプションでセキュリティーのレベルを
落としてみたりしたのですが、駄目でした。
メールの受信もできなくなりました。

以上、うまく説明できませんが、心当たりの方がおられましたら、
よろしくお願いいたします。

回答No.2

ryu-fiz · ベストアンサー

１番さんと同意です。

基本的にこの種の症状の原因は、それ以前にインストールされていた対策ソフトの残存物（ファイルやフォルダ、レジストリ上の記述など）との干渉であるケースが殆どです。したがって、そうした対策ソフトのメーカーサイトで関連情報を漁り、より完全なアンインストール方法を実践する、というのが定石的な答えとなります。

ただ…例えば、過去にウイルス対策ソフトを導入したままの状態でOSをアップグレードしたり、あるいはOSにサービスパックを当てたりした場合には、残存物の除去が非常に困難であるケースもあります。そうしたケースに該当するようであれば、面倒でもパソコンをリカバリした方がよいと思われます。

補足

ご回答、ありがとうございます。

そのパソコンは他人に頼まれて、インストールしたのですが、
そのときはウィルスソフトはインストールされていませんでした。
そういう可能性は考えてみませんでした。

以前に何かインストールされていなかったか確認してみます。

回答No.1

e0_0e_OK

・これをインストールする前はセキュリティソフトはなにをインストールしていましたか。前の物を確実にアンインストールしましたか。

・このCorporate Edition はこのパソコン用の物ですか。

・パソコンのメーカー・型式・ＯＳ(Windows のバージョン)はなんでしょうか。

補足

ご回答ありがとうございます。

・以前にはとくにウイルス対策ソフトはインストールしていませんでした。
・50ライセンスを会社で購入したものです。
・パソコンはNEC製で、OSはXP Home、型番はLavie　LL750/C

です。
説明不足申し訳ありません。よろしくお願いいたします。