オークションでのトラブル

質問

オークションにてトラブルがあり困っています。
私が出品者で、高額商品のお取り引きをしたときのことです。

入金も無事完了し、相手の手元にお品が到着した後連絡が入りました。
内容は「商品のここが少し気になるのだけれど…不良品？」というようなものです。
私自身、商品はチェックをし、指摘された箇所も問題がないと思ったので送り出していました。
購入した時点でそのような状態であった事、自分も不良品とは思わないレベルであったことを伝え、その場は納得してもらいました。
そして、相手の方がとても良い方だったので「気になる様であれば修理金？を出しましょうか」と伝え了承をもらいました（自分では好意のつもりだったのですが；）
ここからが問題なのですが、この後プライベートでトラブルがありメールチェックなどができず、更に入金さえできていない状態のまま日にちがたちました。
やっと連絡がついた頃には相手に「もう結構なので返品返金してください」と言われてしまいました。
どんな理由があろうと相手に不信感を抱かせ、待たせてしまった自分に否があると思います。
ですが、高額商品故にすぐ返金ができるわけでもなく、また自分が下手に好意を出したばかりに…と途方にくれております。

説明には＜返品・クレームお断り＞と記載して出品していました。
一度要求を受け入れてしまった事として、納得するしかないのでしょうか。
補足は致しますので、どうかご助言宜しくお願い致します。

回答No.2

5gasira · ベストアンサー

何故、指摘箇所を不良と認め、修理金を出す約束までしているのにそれを反故にするのですか？

これは、高額、小額の問題ではなく出品者であるあなたの曖昧な行為がすべて原因です。

曖昧な行為というのは、言うまでもないですが、相手の指摘に応じ修理金を出す提案をしたにもかかわらず、自らが何らかのトラブルに巻き込まれたとはいえ結果的に落札者と連絡を取らず、落札者を不安に陥れた行為です。

好い子ぶって修理金を払うといっておきながら、その後、何の連絡も取れず結局落札者を置き去りにしています。

これなら、最初の対応で＜返品・クレームお断り＞に付き落札後は一切対応できません。と一喝されたほうが落札者も納得したのではないかと思います。

まさにキジも鳴かずば撃たれまい。です。
変に期待を持たせておいて実行しないあなたは落札者からすれば最低です。

と、ここまでは正論で回答してみましたが、出品者の立場で考えると返品クレームお断りの高額商品を落札しておいて、文句をつけるのがまずおかしい。さらに、最初のあなたの好意で修理金を払う約束をしたようですがGWをはさんでいるこの時期金融機関などとまっています。または手数料がかかります。それに商品が高額とあります。修理金が高額かどうかは分かりませんが。とにかく、落札金を受け取っているわけですからその一部を修理金として支払うことになると思うのですぐに返金できないというのもこれまたおかしい。また、どんなトラブルか知らないが（補足要求1）、メールのチェック、監禁されていたら別ですが普通できるでしょう。10分もあれば。また、相手が怒っている様子。どれくらい待たせたのですか？（補足要求2）GW挟んで1週間程度であれば何を騒いでるねん。と言いたいですが、大人の対応を。それにあなたが応じたのはあくまで、修理金の対応のみ、これも金額を指定してのものかどうか（補足要求3）分かりませんが、出品者として対応できるのはせいぜいこれくらいが限度でしょう。今からでも修理金を払う姿勢であればそれはそれですばらしい出品者だと私は思いますよ。最後になりますが、返品要求、これにはまずとんでもない過失があなたにない限り応じる必要はないと考えます。私は高額のものは扱いませんが返品はいまだかつてありません。出品者、落札者両方の立場でそうです。返品要求をしたこともありません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
コメント頂いたことは本当に正論です。
いかに自分が甘えた考えであったか気付く事が出来ました。
自信で結論が出たため、補足を頂いたにも関わらず閉め切ってしまいましたのをお許し下さい。
相手の方には返品返金で対応させて頂く話で進めたいとおもいます。
今回に限らず、自分は曖昧で責任感に欠ける性格であったので、このようなことがあり一喝入れて頂いたおかげで根本的に考え直す事が出来ました。
上手くは書けないのですが、本当に感謝しております。

今更ですが、補足要求頂いたお返事を。
１）トラブルの内容ですが、少し言い表しにくいのです。
というのも商品が美術品系のもので、欠陥部分は個人差で見て違うような箇所だったからです
２）待たせた期間はGWをはさみ2週間弱程です。
事故にあったのですけれど、メールを絶対に返せない！という状況ではありませんでした。
今思うと一言連絡を入れるのが常識でした。

回答No.5

kitty2008

出品者としては印象に残るようなことはあまりしない方が良いと思っています。特に悪い印象はいけません
　私はパソコンのメモリを買ったのですが、写真には確かに2枚写っており、2枚一組の価格だと思って入札したら、1枚あたりだと言われて憤慨したことがあります（1枚あたりの価格だという記述は説明欄には一言もありませんでした）。結局そのメモリを買いましたが、送られてきたメモリを自分のパソコンに取り付ける気がどうしても起こりません。見るたびに腹が立ちます。機械部品で動作することがわかっているものでさえそうですから、質問者様の商品がどのようなものかわかりませんが、たとえば観賞用のものや、身に付けるものならばなおさらだと思います。
　質問した方は善意の方のようで、こじれてしまってお気の毒ですが、今回の件は他の方が言っているように仕方がないのではないでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございました。
「出品者としては印象に残るようなことはあまりしない方が良い」というのは凄く参考になりました。
今後は相手の方と話合い、要求に応じる形でお話を進めて行きたいと思います。
今回の事で皆様に一喝頂き、自分の行動を反省する事ができました。

回答No.4

who_miya

フーと申します。
ヤフオクで500件（うち出品55%)くらいお取引しております。

トラブルについてですが如何に正当な理由があろうと連絡を滞らせたことは弁解の余地はありません。
高額商品なのでというのは相手様にとってもそうなのですから尚更です。
厳しいようですが今回のケースでは出品者側のミスが目立つように思いますね。
私が出品者として見た場合気になる点は二点です。

まず一つは商品の状態についての記載が万全であったかどうか。
商品の状態については各々主観がありますから「綺麗です」等形容表現では見る人によって大きな差異が出ることは当然です。
ですので出来るだけ事細かに商品の状態をチェックし画像に写す＆文章で出来うる限り客観的に記載することが望ましいでしょう。
今回相手様が気になった点も記載されていれば入札を思いとどまったか質問で確認されたかもしれません。
「中古なので使用感有ります。ノークレームノーリターン。」等おざなりな商品説明で済まさずこれでもかというくらい詳細に書くべきです。
（高額商品ならなおのこと）

二つ目はトラブル後の対応です。
連絡が出来ない事情があったのは置いておいてももしも状態面での折り合いが付かなかったのなら「修理金を出す」と早々に結論を出すよりその辺を詰めるべきでしょう。
一番大事な対応方法を切り出しておきながら対応出来ていないのでは相手様からのアプローチのしようがありませんから。

ネットオークションはシステム上落札側のリスクの方が高いですから出品者側はその辺注意を払う必要があります。

私が以前状態面で折り合いがつかなかった時は可能な対応方法を全て提示して相手様に一番負担が少ないように選んでいただきました。
これは嫌らしい言い方をすれば相手に方法を選ばせることで対応方法への不信感を払拭するのと、本人が選んだのだからその後のトラブルがあったとしても責任の一端を相手側にも感じさせることが出来るのも利点です。
実は相手様には否はないのですが「自分がこうしろと言ったんだから」とちょっとでも思ってくれると納得していただきやすいですから。

逆に今回の場合「修理金を出す」という対応は出品者さんが言われたもので、しかもすぐに対応が成されませんでした。
相手の立場で考えると「自分から言っておいて何だよ・・・」と腹を立てられても仕方ないでしょう。

別に商品そのものが変化するわけではないのですから返品対応後再出品が妥当でしょう。
今回のクレーム箇所をちゃんと出品詳細に書いてそれで落札額が今回より上がらなければそれはそういう風に周りから評価されたということで納得するしかありません。

ついでに言うなら「高額商品故にすぐ返金ができるわけでもなく」とありますがお取引が完了していないのにこのお金に手を付けているというのは言語道断ですよ。
時々送った段階で評価を付ける人もいますが相手が受け取って納得して初めて「取引完了」ですから。
これはネットオークションに限らず商売では基本です。

再出品となるとまた時間を要しますが次回は頑張って双方納得のいく取引が出来ると良いですね。

回答No.3

noname#175583

そうですね、自分が折れてしまった以上は今後のＮＧは全て開き直りに聞こえますね。
あっちとしては今すぐにでも修理金が欲しかっただろうし、そういうトラブルになったらメールの数が減る、返信が遅くなる人多いですからね。
私が落札者だったら逃げるつもりなのだろうかという焦りを抱きます。
待ってる方はイライラしますからね。

もうこの際返品に応じてまた再出品が打倒ですよ。
まだ振込金は使ってないですよね？
その前にもう一度ちゃんと説明はすべきだと思うけど、もう相手は結構と思っているので火に油を注ぐようなものかもしれません。
忙しかったなんて言い訳にしか聞こえないだろうし。

ノークレームノーリターンを記載していたと言っても、一度折れてしまったあなたが悪いです。
これ以上大きなもめごとにならないためにも返品に応じた方が良いですよ。
－1の評価は仕方ないことですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
そうですね、出品者として相手側の立場をもっと考えるべきでした。

ご意見を頂いてとても勉強になりました。
相手の要望を聞き、話を薦めたいと思います。

回答No.1

fox37

＞メールチェックなどができず、更に入金さえできていない状態のまま～
入金はされているのでしょう？
＞高額商品故にすぐ返金ができるわけでもなく～
入金された料金があるのではないですか？

結局、不良品であり修理が必要なのですか？
説明文に＜返品・クレームお断り＞と記載してあってもご自身で
修理代金の支払いなど提言されています。
こちらが有効でしょう。
例えば説明文に記載の無い発送方法を後に提言し了解し説明文に無い方法をとったなどと同じ様な事になるでしょう。

＞納得するしかないのでしょうか。～
ご自身が提言したなら応じるべきです。
（修理代負担。返品返金は出品者次第です。）
修理は可能でしょうか？保証期間は？
まず返品して貰いメーカーに修理に出し再送する方法もあります。

補足

ご回答ありがとうございます。
未だ入金はしておりません。
と言いますのも、相手の方と連絡がついた時点で謝罪し修理金をと申し出たのですが…もう後の祭りで「結構ですので、全額返金を」と言われました。

＞例えば説明文に記載の無い発送方法を後に提言し了解し説明文に無い方法をとったなどと同じ様な事になるでしょう。
とても参考になりました。
自分の考えが安易すぎたと痛感しております。

説明不足で申し訳ございません。
修理金と言いましても、機械的な商品ではないので機能的に問題がある…というわけではないのです。
見た目的なものなので、人それぞれ感覚が違うようなところです。
ですが、ご助言頂いたとおり受けてしまった以上、私の責任ですので考え直し話をすすめたいとおもいます。