オークション返品について。

質問

こんにちは。
ヤフオク出品者の立場で質問があります。
先日バイクの中古部品が落札されまして、入金確認後発送し落札者に受け取っていただきました。
しかし数日後連絡がありきちんと取付けできないとのこと・・・
元々装着していた車両用と言うことで出品し単純な部品ですので主には外見の状態と今までは正常であった説明、一部加工してる箇所はありましたが詳細画像とその旨は記載してありました。
あとはお約束のノークレノーリタです。
取付けできない原因は前使用者が汎用のステーなどを使って装着していたこと、多少不安定な取り付け状態でも気にならなかった性格。などが考えられます。
落札者はきっちり取り付けしたいようですがそれがかなわなくて連絡してきたようです。
取り付け状態などは説明に記載してなかったのでこちらが譲って返品処理しようとしたのですが、瑕疵責任をいってきて現在は話し合いが留まっています。
私は返金処理すれば御互いにすっきりしそうだと思うのですが・・・
文面から察するに高尚な方らしいですがこれからどういった方向へ話を進めればよいと思いますか？

回答No.6

meatman · ベストアンサー

No2です。
ここまでの経緯を一通り拝見させていただきましたが、相手はポン付けできる状態にしろというような事を要求してるみたいですけど
どう考えてもそこまでする必要はないかと思います。

自分の非を棚にあげて法律云々持ち出してる所を見ても質問者様が折れた場合間違いなく純正ステー等の代金も持たせる気かと。逆にそれ以外では相手は納得しそうにないですねぇ・・・。

下手に相手の要求のむと取引も長引きそうですので悪評覚悟で返金以上の対応は出来ないと少し強気にでてもいいのではないでしょうか？
悪評つけられた場合も取引の経緯はきちんと評価に記載しておくべきです。どちらかといえば相手のモラル不足から起きたトラブルのようですし。

お礼

ありがとうございます。
おっしゃるとおりで、お金を払ったのだからポン付けできて当たり前でしょ？的な言い回しに感じてます。
根本的には本人は装着を望んでるみたいです（そういう発言はありませんが）。

部品について色々調べた結果元来周辺パーツがノーマルでは装着が困難みたいです、その辺りは知らせたのですが今のところ音沙汰無です。車輌状況を教えてくれないので詳しいところは判断できません。
こちらは最悪の契約解除（返品、返金）を申し出てますので後は相手の出方待ちといった所です。

回答No.8

leaf_2006

出品物にステーは含まれていますか?
なければ落札者が汎用品やメーカー品を購入するのが
当たり前だと思いますが。
普通は車種、年式、パーツ名の情報があれば説明は十分ですし、
今回はクレーム理由になりうる加工箇所の説明があるわけです。
説明は十分だと思いますが。

そもそも返品を受け付けるわけですから落札者の損害はありません。
出品者としての責任は果たしています。もし、出品物を仮付けではなく
すでに使用されているのなら発送前の状態とは異なりますので、
返品等の対応も不要です。

お礼

ありがとうございます。
ステーなどは付属してません、ある程度工夫はしたらしいですがポン付けできないのは私に責任があるといった感じです。
色々調べて分かったことですが元来周辺パーツがノーマルだと簡単にはいかないみたいです、その辺りはお互いに認識がなかったのですが・・・
部品詳細に関しては説明しましたが今のころ試行錯誤してるようです、取付け時の傷などが増える前に返品をお願いしたのですが採寸なのでその心配は無用だとおっしゃいます。
私にすればどちらになっても早く終わらせたいだけなんですが・・・

回答No.7

vc-toku

具体的に参考URLを載せて貰えると客観的に判断しやすいです。

お礼

ありがとうございます。
取引ナビでのやり取りなんで観覧していただくことは難しい上、オークション画面ですと人物特定に繋がる可能性もありますので申し訳ありません。
言葉で表現するのは簡単ではないと知りながら質問させていただきました、気に留めていただきありがとうございます。

回答No.5

fox37

＞高尚な方らしいですが～
何を示しているのか不明ですが・・。
何の部品でしょう？
「駆動系、制御関連部品は、
きちんと整備資格を持った方、店舗に取り付けをお願いしましょう、
素人で工具、知識が乏しいと取り付けは難しいです。
部品を出品しただけで取り付けの相談はお受けできません、
プロにご相談下さい」、
など提言しては如何でしょう。

自分で取り付けできないから返品は無理です。
例え取り付けられなくてもいったん購入した物は出品者が応じない限り返品不可でしょう。

もちろん説明文に不備が無い場合です。
取り付けに特別な加工、工具が必要な場合は説明不足となるかもしれません。
今回の場合は「汎用のステー」が無いと取り付けできない、ステーについて同梱、説明がされていないなら返品に応じるべきでしょう。
何も説明が無ければボルトオンで取り付けられると思うでしょう。

お礼

ありがとうございます。
高尚なというのは相手の文面から察するに人生経験豊富な感じでこちらが上げ足をとることが難しいような（言い方が悪いですが）感じの文章を書かれます。
ボルトオンで取付けできない状態で出品した私の責任を問うといった感じのことを言っているようです、あくまで私の感覚で説明文を書いたのが原因にあるとは思うのですが・・・
返品よりは何とか責任を負わせたいようで民法では～などといっています。工夫して取り付けるのも楽しみの一つだと思いますがそのあたりは理解していただけないようです。
元々のステー類は手元にありませんし希望に添える取り付けが出来そうにないので返品を提案したのですがどうも気に入らないようです。

回答No.4

fifaile

中古部品ですから新品とは違います、という感じで話を進めてみてはどうですか？
オークションはショップではないので、製品不良で返品というのは普通はないです。
今回の場合は加工部位もしっかり明記したとのことですから、
通常は返品しないんですが・・・と切り出してみて、向こうがゴネるようなら
これ以上の譲歩はできませんと態度をしっかりする事です。

お礼

ありがとうございます。
私も長引くと面倒なので返品は最初から提示しました。
説明不足なども懸念がありましたので謝罪してからです。
しかし責任をどうするかといった感じで返品云々は要求がありません。
ノークレノーリタに関しては関係ないといった感じです。

回答No.3

vc-toku

あなたはストアの立場ですか？
そうじゃなく普通の個人の出品者の方であれば、他の方も書いてますが出品者・落札者共に対等の立場です。
だから落札者はあなたにとって「お客様」ではありませんし、出品物はあなたにとって「商品」でもありませんね。
慣れていない方は、この辺りを勘違いして「責任取れ」みたいな事を主張するんですよね。

写真や出品説明、品物自体に瑕疵が無く、中古品で取り付けは自己責任という記載が明らかだったのであれば、NC・NRだからクレームを言うほうがおかしいと思います。

とはいえ、一方的に突き放すと事を大きくしてしまうので、冷静になることが大事ですね。
あなたに経験があって、ある程度アドバイスができるのなら、してあげても良いかもしれません。
でも、あくまで自己責任です。
落札者は装着できれば良いのであり、仮に出来なくても親身になってくれたという印象がだけでも違ってきますよね。

こういうときって、電話一本で解決できる事が多いです。
メールや取引ナビ使ってると感情的になりですが、相手の声を聞きながら話すと随分と違います。

お礼

ありがとうございます。
ストア出品ではありませんが勘違いされてるようです。
私の場合ならば取り付けたい部品があれば色々思案しますが今回の落札者は自分の思ったように取り付かないと部品が悪いようです。
それが悪いとは思いませんが趣味に対するスタンスが私と違うようです。
入手したら早く取り付けたいのが心情ですが、そのあたりの焦りは無い様で妙に落ち着いているのが気になります。

回答No.2

meatman

どうもオークションで買い物する人に勘違いしてる人が多いようですが
オークションストアでもない限りは客と店という立場ではなくどちらか一方にあからさまな非でもない限り、
お互いに対等な立場での取引であるということがその方はわかってないんでしょうね。

取り付け状態に関して何も記載しなかったのは出品者側であるあなたの責任ですが、事前に確認しなかったのは落札者の責任です。
最悪送料込みで返金、でいいとおもいます。必要以上に折れるとかえってつけ込まれますよ。悪評はつけられるかもしれませんが・・・。

お礼

ありがとうございます。
こちらのことを業者と勘違いしている様子です、なんとかしたいと思っているようですが意図はつかめません。
返品や金銭の関係の話は進んでませんがそのあたりに関しては全然触れてきませんので不気味です。

回答No.1

notnot

ヤフオク上で何か取り決めがあるのかもしれませんが、ノークレノーリタを撤回して返品に応じるとすると、送料・送金手数料は片道分ずつ負担とでもなるのでしょうか。そのあたりでもめているのですか？それとも、
＞瑕疵責任をいってきて現在は話し合いが留まっています。
何か変なことをいってきてるのでしょうか？

そもそも、瑕疵担保責任というのは、個人が自分で使用した物を中古として売る場合にはほとんどの場合当てはまらないと思いますが。
もう少しちゃんと言うと、バイクの専門家でも何でもない一般人として注意すべき事をちゃんとやっていれば問題ありません。普通の人は自分が乗ったこともないバイクの構造や一般にはどうやって取り付けるのかなどは知りませんし、知る必要もないです。自分のバイクには自分のやり方でちゃんとついたでOKです。

＞文面から察するに高尚な方らしいですが

意味不明です。

＞これからどういった方向へ話を進めればよいと思いますか？

まずは相手の要求が何かですね。

お礼

ありがとうございます。
返品希望ならば話は早いのですが本人は何とかして取付けしたいようです。
高尚な感じと言うのはこちらが下手に言い訳すると上げ足を取られそうに感じました、会話の内容など自分が不利にならないような書き方です。