ネットショッピングで不良品だと気付いたのは・・・

質問

ネットショッピングで購入したブーツが不良品だと気付いたのは購入から3週間後でした。
（開封せず自宅保管でした）

お店のHPでは「いかなる理由であれ8日以上経過した商品の返品・交換は受け付けません」とあります。
ですが明らかに不良品で左右でサイズが違うのです。
高価な物だし諦めきれないのですが、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

回答No.3

noname#58166

右足が２２ｃｍで左足が２３ｃｍというように、単にサイズが違う靴同士を間違って一緒にされたということなら、未使用品に限って交換に応じてくれるかもしれません。

ただし、表記されているサイズは同じなのに、製造過程の不良で形が違うといった意味でのサイズの違いなら、「お客様が無理な履き方をして変形させてしまったのではないですか？」と言われて、返品・交換等の対応を断られる可能性が高いです。

でも、普通に履いてもできるような傷や汚れではなく、明らかに異常な形をしている、ということなら、一度、そのブーツの画像を添付した上で、お店に問い合わせてみても良いかもしれません。

また、今後もそのお店を利用したいので、クレーマーとして以後販売を拒否されることだけは絶対に避けたい！ということでなければ、ダメ元で、お店と交渉してみるのも手ですよ。

その際には、くれぐれも、「詐欺だ！」「不良品を売るなんてどういう神経をしているんだ！」といった感情的な言葉を使わないで下さい。手当たり次第に難癖をつけてお店側を困らせるクレーマーとみなされ、「当店の規約では・・・」といった定型句で断られるだけです。

未使用である点と、丁寧に保管していた点を強調した上で、

「確認を怠った私が悪いのは承知の上ですが・・・」
「・・・に履いていこうと思っていたので、とても困っています」（台無しになりました！ではなく、あくまでも“困っています”）

といったような、冷静で丁寧な、時には（しつこくない程度に）情に訴えるような文面で問い合わせると、成功率が上がりますよ。

ただ、今回のことは、届いた商品をすぐに確認しなかった質問者様側に非がありますので、あくまでも返品・交換に応じるかどうかはお店側の厚意によります。お店側には既に返品・交換の義務はありませんので、その点はご理解下さい。

回答No.2

garu2

原則、返品は不可です。
クーリングオフの対象にもなりませんし、不良品だとしてもお客が壊したのでは？と言われればそれまで。双方で不良品なのか客が壊したのか証明する術がありません。返品規定やクーリングオフの規定通り、返品はできません。

返品規約もホームページに書いてあるのであれば尚更。
通常はどこの店も返品規定は1週間前後です。

商品が届いたらまず、不具合が無いかを開封し商品の状態を確認するのは当然でありそれをしなかった貴女が悪い。

回答No.1

noname#260583

ダメ元でメールを出してみてはいかがでしょうか？
お店によっては対応してくれるかもしれません。

通販では使用するしないはともかく、
到着してすぐに試着など確認することをおすすめします。