限定版コミックスの返品交換について(不良品)

質問

DVD付属の限定版コミックスを購入したのですが、今日初めて開封したらDVDに大きな傷がありました。
再生してみたところ映像は映るのですが…。
しかし、新品を買ったのに…と、何だかモヤモヤしてしまい、出来れば返品交換して頂きたいです。
ちなみに、傷は何かで引っかいたような感じのくっきりとしたもので、箱は全くの未開封だったので自分がつけたものではありません。
レシートはありますが、遠出した先で購入したので購入した店には行けません。
直接、出版社に送れば交換して頂けるのでしょうか？
しかし、購入から一週間ほど経過しています。

箱に不良品の交換についての宛先と電話番号が書いてあるのですが、こちらに連絡もせずにいきなり返品してしまっても良いのでしょうか？
購入店・住所・説明を一筆書いて同封すればいいかな…と思ったのですが、発売から約一ヶ月経っているので在庫が無いかも？と不安なので、やはり前もって電話で確認した方が良いでしょうか。

「最初から不良品だった」と言う証明はどうしたら良いでしょう？
購入から時間が経っていますが、大丈夫でしょうか？(開封したのは今日です)
また、レシートも同封した方が良いでしょうか？

返品交換の詳しい手順など、アドバイス頂けたら有り難いです。
どうぞよろしくお願い致します。

回答No.3

potatorooms · ベストアンサー

＞　箱に不良品の交換についての宛先と電話番号が書いてあるのですが、こちらに連絡もせずにいきなり返品してしまっても良いのでしょうか？

いきなりの場合、ご自身の連絡先を書いておきましょう。おそらく、電話などの連絡があるはずです。
コミュニケーションなしで、個人情報だからって、自分の情報を隠して、対応を強要するお客さんもよくいますが、最低限の対応しか貰えなくなります。
不良品、乱丁、落丁は、無いように頑張ってはいますが、出版には付きものなので、きちんと連絡をすれば、きちんと対応をしてくれます。

ただし、レシートなどは必須です。これは、万引きなどで不正に入手したり、ブックオフなどの古書店で入手したものを交換しようという人が本当にたくさんたくさんいるからです。出版社が売るのは書店経由のみです。なので、書店さんの利益を破る行為に加担をすることを極端に恐れます。この点は理解してあげてもらえると。

お礼

御回答有難うございました。
詳しく教えて頂けて本当に助かりました。
書いてあった番号にお電話したところ丁寧に対応して頂き、無事に交換して頂けることになりました。
傷はあるけど音自体は聴こえるので交換は無理…？と言う点も気になっていたのですが、ほっとしました。
本当にありがとうございました!!

回答No.2

Nachtfalter

この件に限らずどのようなことにも言えることですが、おかしいと思ったらまずすぐに
行動に移しましょう。
自分の中だけでぐじぐじ考えたり、こんなところで質問していても問題は解決しません。

まず変だと思った時点ですぐに購入店へ電話をしましょう。
そこで購入店の対応を聞くことが出来ます。

遠出しての購入とのことならその旨も告げて、それに沿った対応をしてもらいましょう。
もし交換してもらえるなら郵送でもいいのですから。
レシート等の件はその際にお店側ときちんと話し合ってください。

また、購入店での対応が不可能でしたら直接出版社との対応になりますが、奥付には
なんらかの電話番号が書いてありますので、まずは電話をして事情を説明しましょう。
その際事実のみを明確に話し、必要以上にうろたえないようにしてください。
（質問内容を読む限りでは、ご質問者様には一般良識が多少欠如しているように
感じられましたので、あえて書かせて頂きました）

自分でなんとかしようと思えば、他人にわざわざ聞かなくてもこのくらいのことは普通に
出来るはずです。
折角購入したものが不良品で戸惑いもあるかも知れませんが、自分で考える頭がなければ、
ましてこんな簡単な案件を解決することが出来なければ、自分では何も考える事の出来ない
人間になってしまいますよ？

お礼

無事に交換して頂けることになりましたので、ほっとしました。
音自体は聴こえるので、このくらいじゃ「たまたま運が悪かった」で済ませた方が良いかな、と少し悩んでしまいましたが、連絡してみた良かったです。
御回答有難うございました！

回答No.1

noname#153385

いくら不良品でも、いきなり送りつけるのはマナー的にはいかがかなと思います。いろんな対応の仕方がありますから、どうしたらよいか確認した方が良いと思います。それぞれ返品・交換ルールがあるでしょうし。

現実問題、最初から傷つきなんていう証明は出来ないでしょう。そうなると時間がたてばたつほど、対応してもらえなくなるでしょうから、すぐに連絡して信用して貰うしかないのでは。すぐに直接やりとり出来る電話がベストでしょう。限定版であれば、新品としてのセットという意味での在庫はないでしょう。ですが、通常不良品対応用としてDVDだけ別枠で確保しているはずです。だからこそ、不良時の連絡先がのっているのでしょう。

もし、返金対応だけにすると、DVDが目的だったのにって不満だけになってしまい顧客離れになるので、まともな会社ならしないでしょう。

お礼

お礼が遅くなってしまい、申し訳ありません。
出版社に連絡した所、無事に交換して頂けました。
ご回答ありがとうございました！