通信販売での値段の付け間違い

質問

通信販売で以前から購入を迷っていた物が、市価よりかなり安く販売されていました。
開店セールとあり、そのせいかと思い疑問を持たずに急いで購入、
クレジットカードでの支払いも完了し、確認のメールも来て一安心。
翌日その商品（ゲームハードウェアです）用のソフトウェアを大量購入しました。
ところが、確認メールが来てから24時間以上たって
「商品価格を間違ってました。実際は（ほとんど市価）になります。」
と言って来ました。
とりあえずキャンセルとも後から言って来た値段を払うとも言わずに保留にしてますが、
既に購入したソフトウェアは開封済みで返品はできない状態です。
正直なところ、市価とほぼ同じ値段でなら間違っても欲しくない商品です。
この場合、どうにかする方法はあるでしょうか・・・・

回答No.2

old98er · ベストアンサー

相手に責任があります。
取引の取り消しをする場合には、それによって発生する損害（ソフトがムダになる）を賠償する責務があります。

問題は、その製品ではなくて、その製品用に新たに購入したソフが開封済みという事ですね。

この場合、相手に次のどちらかを選択して実行するように要求しましよう。

１．製品は返品し、その支払い代金は返金してもらい、ソフトは相手に渡し、ソフトの購入金額を受け取る。

２．当初の価格のままで、取引を完了する。

要点は、ソフトの開封による価値下落や、そもそもソフトの返品の手間は、相手が負担する事であるという事です。

お礼

ありがとうございます。
教えていただいた内容を元に交渉してみました。
まだ検討中とのことですが、何とか公平に話し合いが出来そうになってきました。

回答No.3

nrb

まずはクレジットカードから落とされないようにまずはクレジットカード会社に
連絡することが先決です
落とされてしまうと、取り戻すのは不可能です。
又、消費者相談センターに相談するか
警察に言ってサギではありませんかと告発する手もあります

お礼

ありがとうございます。
詐欺の可能性に付いては、かなり大手なので大丈夫かと思っています。
あとは折り合いがつけられるかどうか連絡待ちです。
一方的にキャンセルされるようでしたら消費者相談センターに相談してみようと思います。

補足

本日、販売店より元の提示価格で販売すると連絡がありました。
交渉中はずっと「利用規約に免責事項があり、同意いただいている」と言われましたが、
消費者相談センターに相談したところ
消費者契約法により、全責任を免責するような内容の規約は一切無効となる可能性があるとアドバイスをいただきました。
その点を踏まえてもう一度交渉した結果、全面的に非を認めて訂正していただきました。
皆さん本当にありがとうございました。

回答No.1

roenick

それは付け間違えた相手に非があるでしょうね。
開封済みということですが、事情が事情ですから返品は可能でしょう。万が一トラブルが大きくなったことも考えて、一応証拠となるもの（レシートやら購入した際のページのプリントアウト等）を保管しておき、その値段だから買ったと主張してみてください。もし相手の言うことが通れば、販売後の価格変更がどうにでもなってしまいます。先日、どこぞの業者が公共入札で「万」の字を誤って省いて入札してしまい、タダ同然で落札してしまった事件がありました。同類にはできないかもしれませんが、その条件でお互いが承諾したということは相手も頭に入れておくべきです。そのことをつたえましょう。

お礼

ありがとうございます。
携帯からの取引だったのでメールを保護してPCにも退避しておきました。
ただ、ソフトウェアは別のお店で買ったので返品というのは考えられない状態です。
現在は交渉中の段階です・・・