通販の間違いについて

質問

先日通販で、ある歌手のアルバムの楽譜を買いました。

メールで注文
↓
請求メール（金額と振込先のみ）
↓
振込み
↓
届く
↓
開ける
↓
「え？これじゃない・・・」
↓
メールで問い合わせ
（問い合わせはメールしかできません。）

って流れで、まだ返事がないのですが、こういう場合返品は可能でしょうか？
開封したらもう無理って話も聞いたことがありますが、開封せずに内容の確認は絶対不可能な梱包でした。

回答No.4

mot9638

こんにちは

まず、「クーリングオフ」は適用対象外です。これは100％。
「通販で普通に物を注文して買った（今回は楽譜）」ものは対象外です。

あとは#2さんの言うとおり、「どちらが間違えたか」です。

＜質問者様が注文を間違えた場合＞
お店に返品、交換の義務は無いので、返品、交換を受けてくれるかはお店次第。
＜お店が発送物を間違えた場合＞
お店は無条件で「正しいものに交換する」義務があります（契約不履行）。
交換にかかった経費（返品の送料）はお店に請求できます。

＞こういう場合返品は可能でしょうか？

質問者様の言う「返品」が、「間違った楽譜は返すから、注文はなかっ
たことにしてお金を返してほしい」というものであるとしたら、
「どちらが間違ったにせよ、お店に返品を受けて返金する義務は無い」
という回答になります。

先ほども書いたように、相手側（お店）が間違えたのであれば、
「お店側は速やかに正しい商品と交換する義務がある（契約履行責任）」
だけです。
もちろんお店側が返品、返金を受けるのは自由ですので、その場合は
「交渉」になります。

お礼

間違いなく向こうのミスです。
店からの連絡を待ってみます

回答No.3

MelodyBlue

クーリングオフについては、ご存知ですか？
その通販サイトが、適応しているかは判りませんが、観てみてください。
http://www7.plala.or.jp/daikou/cooling-off/cooling-off.htm

回答No.2

yoshi170

>「え？これじゃない・・・」
ここをはっきりさせましょう。
質問者さんの勘違いで注文してしまったのであれば、相手が返品に同意してくれないと返品は不可能です。

一方、相手が注文したのとは違うものを入れてきた。商品説明上問題があった場合などは返品は可能です。

要はどっちに落ち度があったかで変わってくるということです。

お礼

最初の注文メールを確認したところ、ちゃんと欲しいものを注文してました。

回答No.1

PU2

普通の店なら交換対応しますよ(対応の仕方はいろいろ)

返事を待ってみましょう。

もし、悪い店にあたったらかなり運が悪いです。
尚、客側でたまに嘘ついてだまし取ろうとする輩もいますが
それと疑われたら最悪ですね
でも、まぁー管理がしっかりしている店ならまず大丈夫です。