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パッケージソフトウェアの代金返還要求
パッケージソフトウェアの代金を返してもらうことはできますか？ ;;; 背景 デジタルカメラの画像をパソコンに取り込む為に、 カメラのメーカーから発売されているパッケージ ソフトウェア（専用ケーブル付属）を量販電気店 より購入しましたが、画像が取り込めませんでした。 カメラのメーカーのサポートセンターとやり取りしていますが、 埒があきません。このような場合、代金を返してもらうことは できますか？
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パソコンとの相性の場合に返金してもらえないのは、これは証明できないからです。 本体を開発会社まで持っていって調べてもらうわけにはいきませんし、実質、メーカーはユーザーの言うことを信用するしかありません。 なので、悪いやつが「これは相性の問題だから返金しろ！」と言って、金を巻き上げることができてしまうのです（こないだの牛肉騒ぎで、似たようなのがありました）。 これに関しては、一部の悪党のせいで大部分が迷惑を被っている例というわけです。 良心的な販売店であれば、同等品と交換というのはやっている場合もありますが……。
補足がありましたので……。 まず、ソフトウェア自体の不良であるということは、今回のケースではほとんど考えられません。 ユーザーが使ってすぐ発見されるような不具合を、正規の製品として販売するような会社は下の下です。 そんな会社はすぐ潰れます。 よってハードウェアやＣＤの焼きミスなどでないと仮定すれば（あくまで仮定すれば）、原因は「操作が悪い」「パソコンとの相性」のどっちかに絞られます。 これらはどちらも、通常は返金には応じてもらえません。 説明書どおりに操作し（それこそ、一言一句誤りなく）、それでも巧くいかなければ、説明書に書いてある操作のうち、どこが想定どおり動かないのかを断定してから、ユーザーサポートに伝えてみてください。 ちなみに、ケーブルはＵＳＢでしょうか？ もしそうなら、あなたのお手持ちのパソコンの「ＵＳＢのバージョン」というのを調べてみてください。 通常は Windows98SE が販売されて以降のパソコンはＵＳＢ２．１か、それ以上です。 ＵＳＢ２．０は不具合によってまともに動かないことも多く、メーカー側もサポート対象外にしていることが多いのです。
まずは、ハード的な不良だってことを証明する必要があるでしょうね。 どういったときにどういった症状が起きたかを全てメモし、ハードウェアの不良（付属ケーブルの断線等、またはＣＤの焼きミス）であることを証明しなければいけないのです。 今回の場合は、買ったお店に持っていくことになりますが、お金を返してくれるかどうかはお店の規約によります。 通常は同等品と交換、というケースが多いです。 で、このとき、不良だということを証明できなければ、普通は交換にも返品にも応じてもらえません。 ただの勉強不足である可能性が否定できないからです。 勉強不足を棚に上げて「返品しろ」では、誰だって怒ってしまいますからね。
補足
すみません。背景の説明が不十分かも知れませんので補足します。 今回の問題は、ハードではなくソフト側です（と私は思っています）。 購入したパッケージには、画像を取り込む為のソフトと、 カメラとPCを接続するケーブルが入っているのですが、 ケーブル自体は、正常に通信可能であることを確認済です。 カメラメーカーからは、PCのポート側に問題があるのでは？と言われたのですが、 そちらも別の外付けデバイスを接続してみて、正常に動作することを確認済です。 ですので、ソフト（厳密にはハードとソフトを連携させるインターフェイス） 側の問題だと考えられる為、返金を要求したいと思っているのです。 その場合、要求先は、メーカーではなく、購入した電気店に、ということなんですね？
補足
サポートセンターには私が操作した手順とその実行結果を詳細に説明しています。 なぜ、原因が「パソコンとの相性」の場合は返金してもらえないのですか？ ソフト購入時に、対応OSバージョン等を確認し、自分のPCで動作するものを 選択したのに、「PCとの相性が悪い」という理由であきらめるしかないのは 納得できません。このようなケースで返金されないというのは、何か法律が あるのでしょうか？ ケーブルはUSBではありません。COM1ポートです。このポートにシリアルマウスを 接続して、ポート自体が生きていることは確認しました。