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OSが合っていない
ウイルスセキュリティZERO (NS) ダウンストール版を購入してインストールしようとフォルダを開けようとクリックすると「OSが合っていません」と表示されました。それでもたまご型のアイコンをダブルクリックすると、ネットもメールもできなくなったので、復元処理しました。もう一度ダウンロードするのも怖いです。初心者なので電話で聴きたいのですがまったくつながらず、今まったくウィルスソフトが入っていない状態で、不安でいっぱいです。こんな事態なのに直接メーカーの方とコンタクト取れないシステムなんですね。助けてください。
- takasei
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- ryu-fiz
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>こんな事態なのに直接メーカーの方とコンタクト取れないシステムなんですね。 それは違うと思います。 http://sec.sourcenext.info/products/zero/ eメールによるサポートは受けることが出来ます。 ウイルスセキュリティ専用サイトからは分かりにくいですが… http://www.sourcenext.com/support/?i=top ソースネクストHPの製品サポートページから次のページへのリンクがあります。 http://www.sourcenext.com/support/customer.html 『ユーザー登録済み製品』のリンクから問い合わせ出来ます。ただし事前にユーザー登録が必要です。 とりあえず、最新版をダウンロードし、インストールし直してください。ただ…ちょっと気になることが。 >それでもたまご型のアイコンをダブルクリックすると、ネットもメールもできなくなったので、復元処理しました。 『システムの復元』を使ったということですか？その際、その前にウイルスセキュリティを『プログラムの追加と削除』からきちんとアンインストールしましたか？アンインストールせずにシステムの復元を使った場合、再インストールの際の障害になりかねません。 http://www9.ocn.ne.jp/~hitackjp/maintenance/reversion4-2.html このページの内容を参考にして、前回のシステムの復元を取り消す作業を行ってください。そして、ウイルスセキュリティをきちんとアンインストールしてから最新版をインストールしてみてください。 それでも解決しない場合は、先述したURLからソースネクストのサポートに直接eメールで相談してください。どうしても正常利用出来ない場合には、購入から１ヶ月以内なら『安心サービス』を使っての返金も受けられます。 http://www.sourcenext.com/support/free/
- K_byakko
- ベストアンサー率28% (307/1085)
>SPというのはService Packのことですか？それならService Pack2となっています。 では、とりあえず、ここ https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html で最新バージョンを手動ダウンロードして、それを使ってみましょう。
- K_byakko
- ベストアンサー率28% (307/1085)
何で、SP1に対してはサポートされないかだけ…。 SP1は、次のサービスパックである、SP2が出て、かなり経った、最新でないサービスパックだからです。 ウイルスセキュリティだけではなく、他のセキュリティーソフトも、サポート終了サービスパックに対しては、インストールすらさせない所も結構あります。
XPで2002ということはSP1ですよね？ SP2へしてください。 ソースネクストのホームページによるとSP2が必須のようです。 http://sec.sourcenext.info/support/xpsp1.html
補足
SPというのはService Packのことですか？それならService Pack2となっています。
そもそもお使いのOSは何？ ZEROはXP/2000以上で動作です。 98やMeはサポート対象外になってます。 もし98SEとかお使いなら、KISをお試しください。 http://www.kingsoft.jp/is/ 上記ソフトは98SE以上で動作しますが、98自体のマイクロソフトのサポートが終わっています。 XP以上を購入されることをお勧めします。
補足
早速の回答本当にありがとうございます。質問の仕方も中途半端で申し訳ありませんでした。こちらのOSはXP、HomeEdition、Version2002です。これなら大丈夫なはずですよね？
>「OSが合っていません」と OSは何なのですか？
補足
いつも回答ありがとうございます。 休みの日にしかパソコン触らないので、実行が遅くなり申し訳ありません。ご回答いただいたとおり最新バージョンをダウンロードしましたが、instmsia.exa Installerなどのアイコンをクリックするとやはり「アプリケーションに対してOSまたはOSのバージョンが合っていません」というエラーメッセージが出ます。もうやめたほうがいいですよね。