職場での電話対応について

質問

私、転職して3ヶ月目なのですが、電話対応の多い部門におります。
先方からかかってくる電話は、こちらのスタッフの名前を指名されずにいきなり用件を言われるケースが多い職場です。
私では分からない用件が多いので、「分かるスタッフと代わりますので、しばらくお待ち下さい。」と返答してしまえばよろしいでしょうか？

回答No.2

kiki_lala_ · ベストアンサー

こんばんは。(*^。^*)
相手に長々と話をさせないうちに、
「私では分かりかねますので、担当者と代わります。
少し(少々)、お待ちくださいませ。」
と言えば良いと思います。
担当者に取り次ぐ際には、
相手に長い時間待たせることの無いように、
気をつけましょう。
担当者が不在の場合は、
「只今不在ですので、戻りましたら連絡致します。」
と言えば良いでしょう。
場合によっては、相手の連絡先を聞いておくと
良いと思います。
参考までに申し上げました。(*^^)v

お礼

そういうセリフがあったんですね！
助かりました！
なんか安心しました。
有難うございます。

回答No.1

kiyo1

上司の方針にもよると思います。