電話対応

質問

職場での電話対応でよくあるやり取りなのですが、
取引先から電話の最後に、相手から「失礼ですが・・・（名乗ることを要求）」
このやり取りがあまり好きではありません。
あんた信用置けないから名前聞いておいていいかな？と言われてるように思い、嫌な気分になります。
電話に最初に出たときに、名乗っているので、そのときにメモって欲しいと思ってしまいます。

同僚の中には「営業２課の高橋が承りました。」
と相手に聞かれる前に名乗っている人もいます。

名前を名乗るように、誘導されちょっと気分が悪くなるのは私だけでしょうか？

回答No.3

datte · ベストアンサー

>あんた信用置けないから名前聞いておいていいかな？と言われてるように思い

実際、そういうことで「失礼ですが」と一言おく事も多いのでは？
最初に出たときには名前が聞き取れなかったり、
お目当ての人に変ってもらえるからいいやと思っていたり
濃い内容にならないだろうと思っていたり・・・色々あるのでは。

私も実際、電話の内容が「この人大丈夫かな」とか
電話を何度も取り次がれたり、あまりいい印象を持たないときに
必ず聞くことにしています。
pyonpyon222さんのことを悪くいうつもりは無いですが、
私の経験上、そういう人に限って一旦「え？」と詰まったり
「なんで私が名乗らないといけないの」という感じの声になってしまいます。

私もよく電話応対はしていましたが、最初にも、きる時にも
必ず自分から名乗っていました。
今のやりとりに自信を持つという意味だったり、
クレームを付けられる時に名乗っておくと、抗議の内容が
直接私に届くので反省も出来るからです。

私は名前を聞かれるということはその人を立派な会社の一員として
仕事を認めているからという事の裏返しとも思います。
堂々と名乗っても良いのではと思います。

お礼

言うのを忘れてましたけど、
私のいる部署にはほとんど電話がかかってこないんですけど、
他の部署宛の電話がなっているときに出ることが多いのです。
「総務課の高橋でした。ありがとうございます。」
と名乗ると、相手は、えっ私間違えてかけてたんだ。これって嫌味？
って思われるんじゃないかな？
と名乗るのを控えてしまうんですよね。
でもこの会社はどの課に連絡してもちゃんと伝わるんだ。
って印象を与えるためにも、名乗ることは臆すること無いですよね。
これからは、さらりと名乗ってみます。

回答No.4

noname#11509

それ、きっと皆さんそうだと思いますよ～質問者さんだけではないでしょう!

「失礼ですが・・・」日本人的な曖昧な濁し方ですよね。最後まで言いなさい!
でもまだ我慢できます。
『わたくし井上がご連絡いたしました。…(アンタの名前は?)』的な間を取る言い方の方が私はムッときますね。
しかしながら、受電後の対応のまずい社員も確かにいます。対応後連絡しない事務も見たことがありますので、しょうがないかな…と気を取り直して対応しています。名乗ると、通常以上に責任持って処理しないと!という気も起こってきますしね。
まぁ社会人ですし、、(笑)
でも私だったら「お名前伺ってもよろしいでしょうか…?」と直で聞きます。

ちなみにお客様の中にはわざと名前を聞く方もいらっしゃいますよ。その方がきちんと対応するから～という理由で。
社員研修でそんな教育をする会社も存在するかもしれませんね。
気の持ちようです。お互い頑張りましょう～

お礼

そうですよね。
悪気は無いんですよね。
私も、どっちかっていうと名乗りたいし、名前を聞きたいときも多いです。
それを嫌味なく、さらりとできる聞き方が他に無いかなあ？
って考えています。

回答No.2

noname#9714

なるほどね～。人によって様々な感じ方があるんですね。気持ちは解りますよ。ん～、でも私は聞かれてもいやな気持ちはしないですね。一瞬呆れるくらいです、、＾＾；だって電話応対マニュアルみたいなものだと思うからです。
ファーストフード店とかもないですか？
最初に持ち帰りたいと言っているのに、最後に聞かれる事って。あれって、口が覚えているからその場に対応できなくて止まらないのかもしれないですね。

＜電話に最初に出たときに、名乗っているので、そのときにメモって欲しいと思ってしまいます。＞
確かに言えてる！その事に関連してなんですけど、電話に出た相手に例えば「００の件ですが、どなたに話したらよろしいですか？」と、聞くと、私でいいと言うから話すと散々最後まで話を聞いておいて「担当に変る」と言われ、はあ～っと思っていたら担当者が出て、「どのようなことですか？」と聞かれたとき、ちょっとちょっと私が先に話した人から聞いてないの～？とすっごいむかつきます。また最初から話すの＾？その会社の社員教育、、疑ってしまいます。
一度、「最初に名乗りましたけど」って言ってみたいですよね。

回答No.1

pco1633

こんにちわ。

私も基本的に自分から名乗ります。
最初に名乗るのはあたりまえ、最後にも再度名乗ります。
名乗り損なって先をこされて誘導されると「負けた」気分になってしまいます（勝ち負けじゃないしｗ

ただ、簡単な問い合わせなどの電話もありますから、くどくない程度にすませますけどね。

電話に出る＝会社の顔　ですから、最初に言えばいい、相手がメモを取るべき等の意見は程度が低いのではないかと思います。