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自分を出していないと言われました。。
初めまして、 先日お客様に言われた事があって 凄く悩んでいます 私は２０代前半で 大分年上の方に言われたのですが、（５０代後半） 私は 「作っている感じがする」 という話をされました。 気を使いすぎている、素で良いと。 その方は、私の為に言ってくれたので とてもありがたい事なのですが、 自分でも解ってただけに 衝撃（ショック）を受けました。 気を使いすぎてか、いまいち弾けられないみたいです。 お客さんはそういうのはやっぱり解ってしまって お客さん側も疲れてしまうそうですね。 理解は出来るのですが、 どうやって素を出せばよいか解りません！！ 後、知ったかぶりもかなり良くないと言われました。 たまに痛々しい所もあると。 年配の年代のお客様が多いのですが、 ゴルフ、野球、お酒の事解らなくて 本当焦ってしまいます。 こういう話をしてしまうと長くなってしまうのですが 小さい頃から両親とのコミュニケーション等も十分ではなく 気をつかって神経質になってしまったので 本当どうしたら良いかわかりません。 向いていないのでしょうか？ 長々と失礼致しました！！
- raki789456
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- sinjou
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水商売ならば・・・逆に、お客さんのヒューマンスキルを真似ましょう。外科医のじーさんは、銀座のママよりも、接客の天才。 まあどっちも、進学高の卒業生なんだけんどね。。 下品な客や気難しい客の微妙～なアドバイスにまで、クヨクヨしない事。
- jimmy35
- ベストアンサー率26% (468/1774)
そう言われた時に「何がそう感じるのでしょうか」と聞くべきだったですね。具体的にわからないと中々こういうことは改善するのが難しいものです。 簡単に「素」と言いますが、はっきり言って自分の「素」なんてすべて把握できている人はいません。そう言った年配の方だって所詮は自分の「素」なんてわかっちゃいません。それがいい悪いというそんなことよりなぜ「作り」のように見えてしまうのかということを考える方が先決です。どうも接客業のように感じますが、その言い方や表現方法を勉強するのが先のように思いますよ。要は「どこが」そう見えるのかということです。
- sinjou
- ベストアンサー率13% (492/3662)
今、素を出し過ぎるという質問をしようと思って、このカテに来たのですが・・・ その年配の言った事は、流し素麺して差し支えないです。 だってあんた、20代前半の子捕まえて、無茶言うなですよ、いじめですか？ とりあえずその若さなら、商品説明だけしっかりしてくれればそれで良し。ゴルフと野球はつまんないよね～・・・私なら、その業界からは転職しちゃうでしょうね・・・ ・かつぜつの良さ ・覇気 ・商品説明 ・挨拶 がしっかり出来てる子なら、それで良し。 ホントに貴女の事を思って言ってくれる人は、貴女を傷付けたり恥をかかすような言い方はしません。 客個人のオナニー的な言い分は、流し素麺で。 じいさん相手に素を出し過ぎるのも良くないですよ・・・若い女性なんだから。貴女は向いてますよ。。 こんな無神経なじーさんのせいで、良い店員さんが社会から消えたら、国益にひびきます。社会の損失です。 他人の言う事ほど、無責任で無神経なものはないのですから・・・
お礼
ご回答ありがとうございます！ 質問には書き忘れてしまったのですが、 水商売のお仕事です！ 楽しく会話をしなければならないのですが 年齢が離れており、おえらい方なので 失礼のないよう等 躊躇してしまうのです。 どこまで素を出して接しれば良いか等本当難しくて。。
私も営業の仕事が長く、若い頃には同じ様な経験も随分しました。向くとか向かないと悩む事よりも、会話についての努力勉強が大切です！年配の方との話題などは、変に気ずかいして、知ったかぶりするよりも、分からない事は分からないと話す事です。「勉強不足で申し訳けございません！」等と言う会話で年配のお客さまは、貴方に誠実さや親しみ等を感じてくれます。これができるのは若い時だけで、自分が歳を重ねていくと誰も言ってくれなくなります。指摘してくれるうちは、貴方に対し期待してくれているので、めげずに営業に励む事がいいと思います。（自分が年配に成った時には、その事もいい思い出に変わります。）
お礼
ご回答ありがとうございます！ 質問には書き忘れてしまったのですが、 水商売のお仕事です！ 会話のお勉強大切ですよね！ 頭では解っていても、 おえらい目上の方だと躊躇してしまって 硬くなってしまいます。 あわせようと知ったかぶり（背伸び）をしてしまった事も 注意されてしまいました。
- mimika5223
- ベストアンサー率34% (184/541)
わたしは接客経験があります。 長い間ではないんですが、そこで初めて学ぶことも 多かったですよ。 きっとお客さんは、無理しなくていいんだよって 言いたかったんだと思います。 例えば、あなたが知ったかぶりをすること。 相手側からすれば、知らないなら知らないと素直にいって ほしいんだと思うんです。 あなたも、もし自分がよく知っていることを知ったかぶり されたらどんな風に思います？不愉快なんじゃないかな。 話もしにくいでしょうし。まんがいち間違ったことをいって いても指摘しにくいしね。 年配の方は、知らないことは教えてくださいって言われる方が うれしいんじゃないかと思うんです。 わたし、よく年配の方に話しかけられるんですけど例えば風邪 ひいてたりすると見知らぬ人でも「こういう風にすると早く治るよ」 ってわざわざ教えてくれたりするんです。 そこから話が盛り上がったりするんですよ。 そういう会話をお客様はあなたとしたいんです(＾＾) あなたは、もしかしたら自分を良く見せたいって思って お客様と接していませんか？ お店ではお客様が主役です。 あなたが、いい人とか優秀な店員だと見られるかどうか なんてことは関係ないんです。 お客様が楽しくゆったりと買い物などが出来たらそれでいいんですよ。 そのために接客の仕事はあるわけです。 だから、あなたはそれを手助けすることしかできません。 もし、あなた自身良く見られたいがためにそういった発言や行動 をしているのなら、それはやめた方がいいですよ。 わたしもまだまだ学びが足りないので出来ているわけじゃありませんが 自分の理想としては気遣いではなく気配りができる人になりたいって 思います。そういう接客の仕事ができるようになりたいんです。 気を使うっていうのは、相手の顔色をうかがって自分が嫌われない ためにすることだと思います。 だけど、気配りっていうのは相手のことを思ってすることですよね。 相手が気持ちよく過ごせるようにと思って行動するわけです。 だから、あなたもそれを考えて行動してみてはどうですか？ 知らなくて恥をかくんじゃないかって心配しないで分からない ことは分からないでいいと思いますよ。 まぁ、わたしも出来てないことって多いんです。 だから、あなたの気持ちよく分かります。 お互いに頑張らないといけないけれど、焦らずにお客さんのこと 考えて行動してればだんだん身についてくると思います。 頑張ってください。
お礼
ご回答ありがとうございます！ 質問には書き忘れてしまったのですが、 水商売のお仕事です！ 知ったかぶり（背伸び）は 本当気をつけようと思います！！ 以前、アホ（馬鹿）だとからかわれた事があったので そのせいか背伸びするようになってしまったのだと思います。 お客様が楽しくが一番ですね！！ その楽しくが難しかったりしますが(笑
お礼
ご回答ありがとうございます！ 質問には書き忘れてしまったのですが、 水商売のお仕事です！ なんだかもやもや&動機がして 昨晩は一睡も出来ませんでした。 今までの自分を思うと恥ずかしいです。