ヤフオクにて商品に不備がありキャンセル、評価はどうなる？

質問

こんにちは。文章分かり難かったら申し訳ないですが宜しく御願いします。

先日ヤフオクにて高価な美容機具（10万くらい）を落札いたしました。
出品者の方には落札前に「動作確認はされましたか？」との質問をし、「動作確認済み、正常です」とのお返事をいただきましたが、落札後「今もう一度動作確認したところランプの付きが悪いので修理に出します。それでもよいですか？キャンセルも結構ですよ。」とのメールがきました。最初は「修理をお待ちします」とお返事したのですが、高い買い物というのもあり不安になり数時間後キャンセルさせていただくことになりました。（ランプがその美容器具の一番の売りなのです）
このような場合落札者都合のキャンセルで「非常に悪い」になるのだと思うのですが少し納得がいかない感じがします。修理にだしてくれるというのを断ってまでキャンセルし、不備があるのは知らなかったから（また修理に時間もかかるから）「出品者都合でキャンセル」にしろというのはずうずうしいですか？皆様でしたらどのように対応されますか？ご意見御願いします。

☆話合いはまだそこまで進んでおらず、感じの悪い出品者の方でもないので穏便に済ませたいのですが自分に「非常に悪い」が付くのも腹立たしいという悩みです。かといって落札手数料数千円を肩代わりするつもりもありません。

回答No.3

fox37

落札前に動作OK（ランプ等）の確認をし入札、落札されました。
落札後の不具合の発覚ですから出品者側の確認不足、責任です。
修理に出す、修理後の引渡し等落札前に追記などすべきでした。
その上で入札取り消し等の説明文を追記すべきでした。
本来は出品者都合でキャンセルが妥当でしょう。
が、
お互い評価が気になるなら、
（この様な状況でも出品者は出品者、落札者どちら都合で削除するか選択できます）
削除操作せず放置し取引無しと提案しては如何でしょう。
落札手数料は発生しますが出品者に負担して貰います。
（経緯から行って落札者負担とするのはおかしいでしょう）
次点者がいたとしても不具合があるのでそのまま繰上げは出来ないでしょう。

お礼

お答えありがとうございます。
折角評価を積み上げてきたのに・・・と不安でしたが、読ませていただいて安心いたしました。
「キャンセル処理どうしますか？非常に悪いは避けたいのですが」という感じに送ったところ、「評価等心配しないでください。」とのお返事いただきました（キャンセルにしないで手数料払うのかもしれません）。なんだか人の良い方だったので申し訳ない気もしますが、勉強になりました。
相談に乗っていただきありがとうございます。

回答No.2

abiabiabi

こんにちは。
動作確認済みが前提で落札されたのですからキャンセルは本来出品者理由でなされるべきだと思います。
ただ色んな出品者の方がいらっしゃいますし「出品者都合でキャンセルにしろ」と言われるとあまり良い気持ちはしないと思いますので「修理を待つと答えましたが、やはり一度不調になったということで不安ですのでキャンセルをお願いします。一応確認しておきたいのですがこの場合キャンセル理由は出品者都合・落札者都合のどちらになるのでしょうか？」みたいな感じで連絡されては如何でしょうか？

普通なら「申し訳ありません、もちろん出品者都合です」...となるかと思うのですが。

もし落札者都合でキャンセルされても評価の返答欄に「動作確認済みとのことで落札しましたが落札後ランプが点かず、キャンセルまたは修理のどちらかとの申し出がありキャンセルさせていただきましたが出品者様が落札者都合でキャンセルされたようです。」
くらいに淡々と事実を書かれたらたとえ悪い評価がついてもsuzutorin様のダメージにならないのではと思います。

お礼

お答えありがとうございます。
「キャンセル処理どうしますか？非常に悪いは避けたいのですが」という感じに送ったところ、「評価等心配しないでください。」とのお返事いただきました（キャンセルにしないで手数料払うのかもしれません）。なんだか人の良い方だったので申し訳ない気もしますが、勉強になりました。
きちんと質問していたし、出品者さまも普通の方だったのでなんとか無事に終わりましたが、やはり高価な買い物とかは気をつけなければなぁと思います。
相談に乗っていただきありがとうございました！参考になりました。

回答No.1

bgaku

はじめましてこんにちわ。

私もよくオークションで買い物や出品をしています。
やはり知らない人との取引なので、
トラブルはありますよね・・・。

質問者様の場合も困りものですね…。
何が正しいというのはない気がします。
ただ、この場合は、
落札前に動作確認済みで正常とのことなので
落札後に銚子が悪いと言われたら不安になるでしょう…。
ちなみにキャンセルの際に
出品者にはキャンセルの理由は説明しましたか？？

一度待つと言ってしまったけれど
ランプの不具合はないとのことで落札したし
やはり高価なもので不安なのでキャンセルすると。

その説明があれば、出品者都合でキャンセルにしてもらえるのではないでしょうか？
もちろん手数料を負担することもないですよね。

とはいえ出品者側も「非常に悪い」がつくのは嫌だと思うので
出品者ときちんと話し合うことをお勧めします。

がんばってください。

お礼

お答えありがとうございます。
「キャンセル処理どうしますか？非常に悪いは避けたいのですが」という感じに送ったところ、「評価等心配しないでください。」とのお返事いただきました（キャンセルにしないで手数料払うのかもしれません）。なんだか人の良い方だったので申し訳ない気もしますが、勉強になりました。
腹立たしい人や粗悪な商品もありますが、時々文章のみのお取引でも心温まることがあるのでやめられないですね。
相談に乗っていただきありがとうございました！