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FAXしたあと電話で念押しすべき？
- ある業種で生産した部品を契約先のA社に搬送するためにB社という輸送専門業者に搬送依頼している。しかし、予期せぬトラブルにより日程が変更されることがあるため、生産予定の変更をFAXで再送信している。しかし、変更前の予定日にB社が来てしまい、FAXの受信を否定された。同じような事態が以前にも起きたことがあるため、FAXの確認が必要なのか、上司からお小言をもらったが疑問に感じている。
- 業種で生産した部品を契約先のA社に搬送するために輸送専門業者のB社に搬送依頼しているが、予期せぬトラブルにより日程変更が発生することがある。そのため、生産予定の変更をFAXで再送信しているが、B社が変更前の予定日にやってきてしまい、FAXの受信を否定している。以前にも同様の事態が起きたことがあり、FAXの確認が必要なのか悩んでいる。
- ある業種で生産した部品を契約先のA社に搬送するために輸送専門業者のB社に搬送依頼している。生産予定の変更が発生することがあるため、FAXで再送信しているが、B社が変更前の予定日にやってきてしまい、FAXの受信を否定している。以前にも同様の事態があったため、FAXの確認が必要かどうか悩んでいる。
- pyunpyun0
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質問者が選んだベストアンサー
ＦＡＸのトラブル、結構多いですよね。 通常は、ＦＡＸを受け取った側が、「確認しました」と連絡するのが 良いと思うのですが。（ＦＡＸでの返信だったり、電話・メールだったり） 今回のような会社がお相手の場合は、仕方がないので、こちらから 「今ファックスしましたが、届いていますでしょうか？」と電話した方が 良いかもしれませんね。 実際、そのように確認することもありますので、マナー違反ではないと 思います。 あなたのおっしゃるように、会社の体質を疑って当然だと思いますが、 逆に言ってしまえばそんな会社を相手にするだけ、時間の無駄です。 ですから、こちらが大人になって確認することが、実際は一番楽かもしれません。 確認しないと、また同じようなことが起こるかもしれませんし。 そのたびに、上司からお小言もらうのも、癪ですよね！！ 面倒だと思いますが、自分を守るためだと思ってがんばってください。
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- herohello
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簡単に言うとFAXが無事に届いているか?ということですよね。 送信レポートは出ますよね。そんなに古い機種でなければ、心配なら電話して確認したって問題ないですよ。仮に送られているけれど、「切れている、字がつぶれていて読めない、相手のFAXの状態が良くなかった」なんてことはありますからね。 >「予期せぬトラブルにより日程変更の場合は、改めて文書をお送りいたします」 これが大型連休前とかならどうしているのですか? 自分で心配と思えば要確認です。 FAXと電話というのは通信用途が違うのですから。 上司の小言、会社の体質、私は間違っているのか? それはビジネスとしてお客様には全く無関係のことです。
お礼
そうですね。 仮に届いていても、文字潰れ等で解読不能かもしれませんね。 しかしそうだったら、着信履歴やヘッダで送信元が分かると思います。 B社から可否連絡は一度も頂いた事がありません。 他社は都合が良くても悪くても必ず連絡頂けるのですが。 >お客様には全く無関係 一方的な意思表示しかないのです。 相手先に対して関係ないのは判っています。 一般的通念についてお聞きしました。 この部分だけは承諾しかねます。
- kizuki135
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ＦＡＸ送った後に「到着確認」の一報はして欲しいですね。 「○時○分ごろ送りましたが到着しましたか？」ってのも、社会人の常識ですよ？
お礼
常識ですか・・・ 自分の非常識さを改めて知りました。 ありがとうございます。
お礼
他社は必ず何らかの形で可否返答頂けるので 受け身になっていたようです。 やはり何事も確認は必要ですね。 FAXのあと、電話するのは煽っているような気がしていました。 私も忙しくて、疎かになってしまったようです。 常識として認識するように致します。