削除済みアイテムから受信トレイに移したい

質問

私は初心者に毛が生えたくらいの者です。お聞きします。
2/1にADSLから光に変え、同時にウイルス０にしアドレスも変わりました。
ウイルス０にしたら今迄のOutlook Expressの表示に無かった機能が加わりました。内容は皆さんもご存知の迷惑メール・通常メール・許可リストに追加・ブロックリストに追加です。
ここで質問ですが、”ある決まったメール”が今迄のセキュリティでは受信トレイにメールが受信されていましたが、今の０では”削除済みアイテム”に受信されてしまいます。
このメールをクリックして、何回も通常メール・許可リストに追加に入れてもいっこうに受信トレイで受信できません。
ウイルス０のユーザーズガイドの、迷惑メールとフィッシングを防ぐにある有効化と学習させるも実行しました。
どなたか受信トレイで受信できる方法を教えて下さい。
宜しくお願いします。

回答No.2

assault852

ワンクリックでメッセージルールが作成されることはありません。
メッセージルールが何もないのでしたら、やはりサポートに問い合わせた方が良いですね。

お礼

今でも直っていませんのでサポートに問い合わせします。
助言有難うございました。

回答No.1

assault852

許可しているのに削除ルールが適用されているとは不思議ですね。
メッセージルールは作成してませんね?
サポートに問い合わせしてはどうでしょう。

補足

すみません。
メッセージルールって、Expressのメッセージ（Ｍ）内にある
”メッセージからルールを作成”の事でしょうか？
以前のアドレスの時ですが、迷惑メールが来た時に”送信者を
禁止する”をクリックした事がありますので、間違って
”ルールを作成”をクリックしたかもしれません。
クリックした覚えはないのですが、
もし押していたらどのようになるのでしょうか？