電話の名義についての個人情報

質問

祖母が亡くなり、電話の名義をその娘である母に変更しようと、手続きをしました。
ところが今朝、添付書類が不備（母の戸籍抄本だけ送ったので、祖母の死亡が確認出来ないとのこと）だったので、祖母の死亡診断書でも良いからＦＡＸで送ってくれ、という電話がＮＴＴから母の許にあったそうです。（私と母は離れて暮らしているので詳細はよくわかりません。）
ここで私はちょっとフにおちません。祖母の死亡診断書を送るのは仕方がないとしても、何故「ＦＡＸで」なのでしょう？
向こうにしたらＦＡＸの方が手軽で簡単で、こちらの手間もかからないという親切心があったのかもしれませんが、死亡診断書って個人情報ですよね？
ＮＴＴの指定したＦＡＸの機械の前で担当者がじっと待ってるはずもなく、他の不特定多数の社員にも見られる可能性があるというのに、ＦＡＸでというのはあまりに無神経すぎないでしょうか？それとも私が神経質すぎるのでしょうか？
皆さんのご意見をお伺いしたく、質問させていただきました。よろしくお願いいたします。

回答No.3

noname#4772 · ベストアンサー

NTTの担当者は何も考えていないと思います。たぶん事務的に名義変更証拠の書類が必要なだけなのでしょう。
　抗議しましょう！

　今まで何回も（すべて別件）向こうのミスを指摘しましたが、誤ってくれたことなどありません。一番ひどかったのは、NTTが電話してきた事実がないのに（その時間にいた。ほかにナンバーディスプレイで着信がないことを確認できた。）掛けたと言い張って、書類を返されたことです。
　責任者に文句を言いましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
実は私も今までＮＴＴにはあまり気持ちの良い対応をしてもらった事がありません。なので、今回の事も引っ掛かってしまったのかもしれませんが。
今いち融通がきかない、と言うか、横柄な対応が多いような気がします。今回の人もＦＡＸナンバーと名前だけ言って、自分の部署や、連絡先の電話番号すら教えてくれなかったみたいです。
さもＦＡＸで送ってくれるもの、と思い込んでいるその態度がどうも気に入りません。

回答No.4

sauzer

う～ん、私なら気にしませんが・・・
＃２の方がおっしゃられているようにＦＡＸ・郵便どちらで送っても担当者以外が見る可能性はありますよ。
会社としての守秘義務を信用できない、と言うのでしたら直接担当者に見せて確認してもらい、書類は渡さないことにしなければいけないですよね。
個人情報を気にし過ぎると、何もできなくなります。

まあ死亡診断書というのは普通他人に見せることはありませんので不快に思うのは当然かもしれません。
私なら「除籍謄本」のコピーを提出します。後々相続にも必要になりますし、死亡年月日と住所が載っているだけですから、他人に見られても嫌ではないです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
担当者以外の方が見る可能性というのも勿論ありますが、私が一番気にしているのは６９歳である母（年齢は戸籍抄本に生年月日がありますので、担当者にはわかっているはずです）にＦＡＸ操作が容易に出来るはずもなく、まかり間違って、別の所へＦＡＸを送ってしまう可能性があるという事ＮＴＴが考えてくれなかった事です。
勿論ＦＡＸナンバーを間違えてしまった場合、送る側である母にも非はあると思いますが、年齢的に機械操作は難しいと一般的には考えられると思います。郵便で送る方がどう考えても簡単なのです。その辺の事を考慮して欲しかったのですが。

回答No.2

SGR

確かに書類が書類だけにあまり気持ちいいものではありませんよね。担当の方は郵便で送ると処理までに時間がかかって不便なのでFaxを指定されたのだろうとは思いますが。

個人情報の取り扱いで重要なのは業務上必要な範囲以外に漏れないこと（書類を処理する過程で複数の人が見ますので、応対してくれた担当者しか見ないということはありえない）だと思いますが、この場合、fax受信後しばらく放置されている間に業務上関係ない人も見るのでは？ということをご懸念されているわけですよね？

これは人それぞれの考え方なのでしょうが、私は、そもそもfaxで送られてきたものを毎日そういう書類を処理している部署の人達が用もないのによってたかって興味本位に覗き込んだりするほうが考えにくいので、気分的な気持ち悪さを除けば、封筒で郵送をしなくてすむ、という利便性を犠牲にするほどの差はないのでは、と思います。封筒で送っても不達とか事故はあるでしょうし、担当者が開封後机の上に放置してあれば同じことですし・・・結局「彼らには業務上守秘義務が課されている」というところを信用するしかないのでしょうね。

ところで、最近、NTTに限らずFaxで書類を送ってくれ、という例は多いですよね。（住民票とか免許証とか・・）私なんかは「Faxなんかで証拠書類としての能力をもつんだろうか？」という別の疑問を持ってます。（笑）

お礼

ご回答ありがとうございます。
確かに、担当者が机の上に書類を置きっぱなしにするという事態はあるでしょうね。
証拠能力という点は、きっと原本が必要ではないもの（コピーでも良いもの）なんかはFAXでも事足りるのかも・・・？と思うのですが。

回答No.1

maisonflora

そんなに心配なら、速達で月曜日に送りましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
もちろん、郵便で送るつもりではいるのですが、ＮＴＴの対応の適切さについてご意見をお伺いしたかったのですが・・・。