一般的な診断料についての質問

質問

乗用車がエンジン不調により不動になったため、レッカーでディーラーに持って行き診断、見積もりをしてもらいました。
数日後、見積書が家に届きましたが、見積もり額が高く、また自分で修理できると判断したので、ディーラーの人に自分で修理すると話しましたところ、診断料として15000円を請求されました。
診断料の内訳はクランクプーリーを取り外し、タイミングベルトカバーを外した料金と説明を受けました。（今のところ取り外したままとのことです。）
見積もり料を作成してもらい、それを家に送ってもらった手間などを考えると無料とは言いませんし、数千円の見積もり料ならば納得できます、けどこの金額は一般的に妥当なのでしょうか。
しかもその修理だけで絶対に直るとは言えないとおっしゃっていました。
なんとか揉めないで穏便に解決したいと考えているので、どなたかアドバイスをいただけますでしょうか。
ディーラーとは国産車のディーラーのことです。
代車は使っていません。
レッカーも私が呼び私が支払いました。
診断を急ぐようにも言っていません。

回答No.1

blue1200

質問の内容からすると、質問者さんが当然ながら無料の見積りを依頼し、その結果をみてから対応を決めようと考えていたのに、ディーラー側は当然そのまま修理するであろうとの前提で、ある程度分解したのでしょう。

どちらの言い分・考え方もおかしくは有りません。業者としては、既に不動となった車の入庫ですから、当然修理すると思うでしょうし、『もしかしたら新車の購入に繋がるかも…』位は考えても不思議では有りません。逆に、それ位は考えて話を進めないと、ビジネスとして如何かと思います。
質問者さんにしてみれば、修理代が幾らになるかも分らず依頼するのはリスクが有りますし、最悪の場合代替えも考えなくてはいけませんよね。見積りを取るのは当然の事です。

では、何がいけなかったかと言うと、それは入庫時に、お互いの目的や思惑を理解出来る様、十分な話し合いが無かった事だと思います。
最近の経済状況ですから、見積りを取るのは当たり前だと思い舞すが、修理の場合、実際に分解しなければ、又修理してみなければ（コストを掛ける）分らない事が多く有ります。だからこそ、事前に納得のいく説明や話し合いが必要となるのですが、今回の場合はディーラー側の説明が不十分だった感が有りますね。何と言っても、代金を受け取る業者なんですから、事前の説明責任が有りますし、顧客がその辺りを理解しているかどうか、話をしなければ分りませんから、面倒でも確認は必要でしたね。

もう一つ、質問者さんが納得しかねると思われるのは、請求項目が診断料となっている点だと思います。確かに、診断するだけで料金が発生するのはおかしいと思われるでしょうけど、これは仕方ない事に思えます。店頭等で、ボンネットを開けて見る位なら、料金は発生しないでしょうけど、ある程度の分解を伴った診断と言うのは、無料と言う訳にも行きません。相応の時間や手間が掛りますし、なにより診断の良否こそその業者の実力ですから、無料でサービスと言う訳にもいかないんです。
※請求項目も、診断・脱着作業料とでもしておくべきだったかも。
２輪業者等では、『診断だけしてくれれば後は自分で直すから…』等と言うお客さんも結構居る様で、これでは何の為に営業しているのか分らなくなってしまいますね。こういったケースも珍しくもない現状では、診断こそ大事な仕事となりますので、業者としては決して安売りは出来ないんです。

以上の事から、どちらが一方的に悪いとは言い難いのですが、どちらかと言うと説明責任を負っている業者側の非が多い様にも思えます。
かと言って、料金は不当とも言い難いので、料金自体の有無とは言わずに、値引き交渉に切り替えた方が良い様な気がします。
※実際、診断結果を受け取ってますからね。
※修理後の結果に付いては、質問者さんの責任となりますよ。
※今回の様なケースでは、分解作業をする事によって相応の工賃が発生するのですから、事前に料金を支払う顧客から了承を得る事が必要となります。了承無しに部品交換した場合と似た状況でしょうか。

はっきり白黒付ける様な回答が出来ず申し訳ないのですが、もしディーラーと話し合う機会を得たなら、今度こそお互い十分に納得のいく話し合いをされて下さい。料金は勿論ですが、ご自分で修理した場合のリスクや（直らなかった場合）、ディーラーで修理した場合に何処まで保障して貰えるか等、予め確認事項をまとめてから話し合いに挑んだ方が良いかと思います。

お礼

blue1200さん、貴重なアドバイスを丁寧に回答していただきありがとうございました！

今までここのディーラーに限らず見積もり、診断は無料だったので料金が発生するのに少し驚きましたが、数千円かかるのはしょうがないと思っています。
ただ15000円はやはり高いようです。
気が進みませんでしたが同系列のほかのディーラーに確認してみたところ、見積もり金額の1割が一般的なようです。

>では、何がいけなかったかと言うと、それは入庫時に、お互いの目的や思惑を理解出来る様、十分な話し合いが無かった事だと思います。

私もそうだと思います、以前見積もりを頂いた時に無料だったので甘えていました。

>料金は勿論ですが、ご自分で修理した場合のリスクや（直らなかった場合）、ディーラーで修理した場合に何処まで保障して貰えるか等、予め確認事項をまとめてから話し合いに挑んだ方が良いかと思います。

はい、お金のことだけではなくこの点でもすごく迷っています。
修理できる自信はあるのですが素人ですのでやはりリスクはあります。プロに任せたほうが安心ですしある程度の保障（半年間）は付いてくるみたいです。

明日か明後日にそのディーラーに行く予定ないので、それまでに自分で直すか直さないかを考え、自分で直す時には診断料見積もり料についてお互いが納得できる妥協点を見つけてきます。

アドバイスありがとうございました。

補足

blue1200様

結局、自分で修理することになったので、診断料、見積もり料を支払いました。
私が診断料についてあれこれ言う前に向こうから色々と気を利かせてくれたようで、問題なく納得のいく金額になりました。（分解された状態で引き取るというのが条件でしたが）
もしかしたら事前に本店のお客様相談室に相談したのが、そのディーラーの方の耳に入ったのかもしれません。けど、お客様相談室の方には支店名や私の名前は言いませんでした。作業内容の相談からどこの支店の修理依頼というのがわかったのでしょうか。

工具類を集めるのにお金がかかっていますが修理のほうも順調に進んでいます、このたびはありがとうございました。