値引き依頼（交渉）された場合：出品者です

質問

寺院関係の本（お寺の宝印を頂いた手帳等）数冊を出品し、昨日、落札者から商品到着の連絡があり、
届いた商品にガッカリし、よい評価は良いと付けにくい。
値引きすれば、納得したいと思っていると連絡を受けました。

詳細は、
発送準備の際に宝印を貰っていた１冊を未使用と出品していた事に気付き、その旨を発送前にお知らせしました。
他にも古い宝印済みの本を数点落札されていたので、その方が喜んでいただけると勝手に判断しておりました。

商品到着の連絡で、自分で集印する為に落札しガッカリで、
食べ物カスが何箇所か付いていると報告を受け、評価は良いと付けにくい。
値引きすれば、納得したいと思っていると連絡を貰いましたが、（金額の提示は無し）
こちらに記載ミスがあった事に、間違いはないので、返送費用込みで返金する連絡をしました。

ですが、食べカスなんてありませんでしたし、ありえません！
お寺で頂いたものをそんな雑に取り扱ったり等しておりません。

返事が、今週末も仕事で来週しか対応できない。
\700～￥1000円を、ディスカウントしてもらえるのでしたら？
このまま、通常の落札として納得できますし、評価は良く着けたいです。
以上どちらかで、対応したいと思います。
上記の返事でした。

私は返金するつもりでいますが、私の思い過ごしかもしれませんが、
クレームをつけて、値切っているとしか思えません。

気になるのは、落札者が「評価」と言う言葉をちらつかせます。
返金するつもりですが、その場合落札者はどのような評価をつけるつもりなのでしょうか？

落札者の評価は４００位で悪い評価はありません。私は２００位です。
初めて、クレーム？を受け、私の対応は問題ないでしょうか？
出来れば、本日返事をしたい為、出品者の立場での対応のアドバイスをお願いします。

回答No.4

masakazu_j · ベストアンサー

詳細は、
発送準備の際に宝印を貰っていた１冊を未使用と出品していた事に気付き、その旨を発送前にお知らせしました。

食べ物カスが何箇所か付いていると報告を受け、評価は良いと付けにくい。
ですが、食べカスなんてありませんでしたし、ありえません！
お寺で頂いたものをそんな雑に取り扱ったり等しておりません。

１番目については、ご自身がミスと認められているので、そのまま受け入れる。
２番目は、難しいです。
下手に「証拠を見せろ」、と言うと、元は付いていなくても（この辺は、私自身が見ていないので、どちらも支持しません。あしからず）食べカスを付けられる可能性があります。

円満に解決したいのであれば、今回の分は『全て』返品して（今回のケース…値引きのためのクレームの可能性が高いと思われる…だと、代引きが妥当）もらう方向で、「今回は、私のミスにより、ご迷惑をお掛けしました。振込手数料・送料等、すべて負担させていただきますので、商品を代引きにて、ご返送ください」とすればいいかな、と思います。

代引きにする理由は、「返金するから先に返品してくれ」だと、相手は納得しないでしょうし、先に返金するのは、相手がクレーマーだと品物が返ってこない可能性があります……ですから、この辺が落とし所か、と。

これで、悪い評価をつけてきたら、クレーマーでしょう。
こちらからの評価は、相手が付けてこない限り、付けないほうがいいです。
悪い評価がついた場合ですが、状況をきちんとコメント欄で説明して、「このような経過を辿りましたが、悪い評価がつきました」感じのコメントを入れると、いいと思います。

報復評価を入れると逆効果ですので、第３者から見て、「これは、こっちのほうが正しいよな」ような風にするほうがいいです。

私自身、返品やキャンセルの経験があります（その結果、評価が下がりました）が、これで入札が減ったことはありません。

お礼

ありがとうございます。
私も「証拠を見せろ」は、わざと食べかすを付けられる気がして、伝えませんでした。

＞今回の分は『全て』返品して（今回のケース…値引きのためのクレームの可能性が高いと思われる…だと、代引きが妥当）もらう方向で、「今回は、私のミスにより、ご迷惑をお掛けしました。振込手数料・送料等、すべて負担させていただきますので、商品を代引きにて、ご返送ください」とすればいいかな、と思います。

ほぼ上記のとおりに言いましたが、返事は、
「今週末も仕事で来週しか対応できない。
\700～￥1000円を、ディスカウントしてもらえるのでしたら？
このまま、通常の落札として納得できますし、評価は良く着けたいです。
以上どちらかで、対応したいと思います。」でした。

代引きにて返送いただくとは思いつきませんでした。
早速返事したいと思います！

図々しくてすみませんが、代引きってどうやってするのでしょう？
今から調べてみますが、少し教えていただければ、助かります。
（時間が迫ってきてアセってます）

回答No.7

masakazu_j

No.４です。

No.６の答えは、立場が逆でしたね。
申し訳ありません。

先方がぱるる口座を持ってらっしゃらないのでしたら、普通為替が使えます。
郵便局に行っていただく手間だけは、お願いしましょう。

お礼

気にかけていただき、ありがとうございます。

結局代引き方法など、あれこれ指示はせず、
「商品を代引きにて、ご返送くださいますようお願いします。」と伝えたら、
以外にも、一言「なるべく早く返送します。」と返事がきました。

言いがかりと思いながらも、誠実に、ご機嫌をとらず、対応できたと思っています。

あとはきちんと品物が届くのか（食べカスを付けれず）と、
評価をしてくるのか・・・を待つことにします。

また何かありましたら、相談させていただきますので、
ご意見いただけたら心強いです。
ありがとうございました。

回答No.6

masakazu_j

No.４です。

ゆうパック代引きの場合、発送者は、何も用意する必要はありません。
受け取り側（この場合は、ご質問者ですね）が、どの方法で受け取るか、です。

為替だと、受け取り側が郵便局に為替を持参する必要あり（口座の作成は必要なし）。
振替口座だと、事前に振替口座を作成する必要あり（その後、ぱるる等に再度振り替える必要あり）。
ぱるるだと、手数料が高い。

いずれにせよ、手間が掛かるのは受け取り側なので、あまり気にする必要はないと思います。

参考URL：

http://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/daibiki/sokin.html

回答No.5

masakazu_j

No.４です。

一番手っ取り早いのは、ゆうパックです。
手数料が高い（ちなみに、私は、振替口座を作っています）ですけど、その場でできますので。

相手がうだうだ言うのでしたら、自分で郵便局に行って代引き用の用紙を貰い、必要事項を記入して、メール便（orミニレター）で相手に送りつけて、「これを貼って、郵便局に出してください。来週でも結構です」という手もありです。

評価につきましては、「報復評価が怖い」・「値引き交渉をする以前の価格で落札した」なども考えられます。
一番良いのは、自分が納得できて、第３者も理解できる取引をなされるのが良いと思います。

お礼

本当にありがとうございます。
まだ「代引き」を調べていました(^_^;)

落札者は銀行振り込みでしたので、郵便局の代引きは
口座を持っていないかもしれないし、
ヤマト便のオークション宅急便は、よさそうですが、
お互いＩＤを作らないといけないみたいで、面倒だと言われるかもしれませんし、
相手に都合のよい代引で返品してもらいます。

これから連絡します。
どうもありがとうございました。

回答No.3

endrich

ディスカウントしてくれたら→評価は良く付けたい。という言葉のニュアンスが微妙ですね。相手から提示された選択肢は２つあるわけですが、返金なら→悪いと評価する。という意味を含んでいる可能性はなきにしもあらずです。
相手に「納得してもらえる方法で解決したいが、返金でもかまわないか。」と打診してみてはいかがでしょう。渋ったら悪いの評価がつく可能性があると思います。それなら犬にかまれたと思って値切りに応じるのもやむをえないと思います。もちろん、取引終了後はブラックリストに直行させましょう。

お礼

ありがとうございます。
私も全く同様の意図を感じとり、相談させていただきました。

＞相手から提示された選択肢は２つあるわけですが、
落札者は値引きしか要求しておらず、値引きをいくらすればいいのか等わかりませんし、私が返金すると言ってしまいました。

アドバイス通りに探ってみます。

こんな嫌ないいまわしされたのは初めてで、本当に悔しいです！
犬にかまれたと思って・・・犬にかまれる・・めっちゃ悔しいです！！
すでにブラックリストに入れてますが・・・早すぎでしたか？

回答No.2

風車の 弥七（@t87300）

こういう人多いですよ。
特に関西人に。
クレームをつけて値切る輩です。

簡単に返金しないで下さい。
調子に乗りますから、こういう人達は。
今度は他の出品者にしわ寄せが行きますよ。

１さんも言っていますが、写真を送ってもらって下さい。
ただ小ざかしい人は細工をするかも知れません。

あとは返金して、品物を返却してもらう事です。
取引は無かった事にするのです。
これは簡単です。値切りだったら相手もあわてます。

悪い評価がつくのを恐れていては、相手を調子付かせるだけですよ。

お礼

ありがとうございます。

＞こういう人多いですよ。特に関西人に。
私が関西人です（汗　　ちなみ落札者は愛知県人

＞あとは返金して、品物を返却してもらう事です。
＞取引は無かった事にするのです。
＞これは簡単です。値切りだったら相手もあわてます。

私の希望は、取引を無かった事にする事ですが、
評価してくる気がしてなりません。
簡単とはどういうことでしょうか？　ちょっとよわかりません。
よかったら、教えていただけますでしょうか。

回答No.1

phishing99

＞宝印を貰っていた１冊を未使用と出品していた事

これについては、あなた自身が認識してるので問題はありませんが、
食べカスについては証拠の写真を送るように催促して、
確認が取れるまで返金はしないと告げ、
確認が取れたら返金対応しましょう。

「落札者が満足する」対応以外は悪評価を付けてくると思いますが、
評価を恐れて安易な妥協をすると相手を付け上がらせるだけで、
その後も同様の事を繰り返すでしょう。

お礼

ありがとうございます。

＞「落札者が満足する」対応以外は悪評価を付けてくると思いますが、

希望通りの値引きしないという事で、悪い評価をつけられるでしょうね・・・
２度も「評価」と言う言葉を使ってくるので、
こちらは毅然とした対応をとろうと思いますが、
やはり悪い評価が初めてつくと思うと、こちらが納得できません。

＞食べカスについては証拠の写真を送るように催促して、
私の方が、この落札者に渡したくないと思うようになり、
逆に、早く！返せ！と思っています。

ただ、この落札者の過去の評価には問題ないので、評価だけでは判断つかないものですね。