- ベストアンサー
アンケートを回答してもらうためには？
システム会社でパッケージソフトを売っているのですが、 お客様に対して □製品の不満足度 □対応の不満足度 のアンケートを取る予定です。 しかし・・・ アンケートって私自身、めんどくさいし、面白くないというイメージがあります。 お客様が進んでアンケートをしてくれるようなアンケートってどんなアンケートなのでしょうか・・・？
- m392a
- お礼率66% (4/6)
- マーケティング・企画
- 回答数6
- ありがとう数10
- みんなの回答 （6）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (5)
- 1961aug
- ベストアンサー率55% (30/54)
- gumbosoup
- ベストアンサー率38% (106/273)
あくまで”消費者”の立場で書かせて頂きますね。ご了承下さい。 更に逆説的に書かせて頂きます。避けるべき方法を見つけ、より良い方法を紡ぎ出して下さい。 では、書く気が無くなるアンケート方法は (1)、「自社絶賛」アンケート。 Y新聞社＆Nテレビ局＆Y野球チーム関係等が分かり易いでしょうね。 質問内容がもう最初から「うちはいいでしょう！うちはいいでしょう！」と言っている感じです。 誇り高いのも程々にするべきです。 (2)、強制アンケート まあ、大抵の購入商品がそうなのですが、ユーザー登録用の葉書にアンケートが付いていて、「書かなくてはいけない」と言わんばかりのものです。 これ故買いながらユーザー登録しなかった商品も多々あります。 (3)、プライベート情報ぎりぎりのアンケート 「そんなの無いでしょ？」と思われるかも知れませんが、意外と多いものです。 例えば「いくつの時から使っていますか？」とか「（雑誌で商品を知ったとして）その雑誌の名前を教えて下さい」等は人によってはプライベートな情報と認識します。 (4)、あまりにもユーザー側に立ち過ぎたアンケート。 ？？？と思われるでしょうが、(1)とある意味正反対のもの。 例えば「このソフトと似た商品をお使いですか？お使いなら会社と商品名をお聞かせ下さい」のような質問は、正直に書くのを躊躇させます。 特に懸賞等がある場合は、「ライバル会社の商品を書いたらはじかれるかも知れない」と考えるのは自然な事ではないでしょうか。 また、「満足度」よりも「不満足度」についての方がやたらと項目が多く、細かいものも正直書くのが嫌になります。（アラ拾いを始めるとどんなものでも嫌いになるものです） (5)、いかにも「取って付けたような」アンケート。 書く側が「大雑把過ぎて書いても意味無いんじゃないの？」と思うような物は、書く方も大雑把（と言うかいい加減）に書いてしまうものです。 以上が恐らく”誰でも嫌うであろう”アンケートです。 担当しているなら御自分で答えを見つけて下さいね。 この質問は倫理的には削除対象の”課題の丸投げ”に近いです。 充分に注意して投稿なさった方がよろしいかと存じます。
お礼
ご意見ありがとうございました。 うちの会社では、2年前からアンケートを取り始めていたのですが、 アンケートのフォーマットはいわゆる普通のチェック形式でした。 アンケートを取る目的としまして、 □【製品に対して】 お客様の「ここを改善して欲しい」という意見を明確にし、 要望の多いものに対しては開発を行う。 □【対応に対して】 主に電話サポート、トラブル対応、カスタマーサービスに ついて、改善して欲しいことのヒアリングを行い、今後の 対応に生かす。 私個人としましては、（消費者の立場から見た時）、アンケート に答えても意見が実際反映されるのか？ということを考えます。 あくまでも答えるのはお客様。 私がお客様の立場になって、「アンケート」というものを考えたとき いくら意見を書き込んでも、それが製品や対応に反映されていなければ 「この会社のアンケートは形だけである」と感じてしまいます。 そこで私が考えたのは、「投票形式のアンケート」です。 最初にチェック式のボタンを取り付け、不満足度を測り、それが グラフにリアルタイムで表示される。 製品での要望は意見を書き込んだ場合、それがアンケート画面に 反映されて、他のお客様もそれを閲覧でき、もし自分も同じ意見で あった場合は、「同じ意見です」ボタンをつけようと思っています。 アンケートをする段階で、お客様同士が、「他の人も同じように 感じているんだ」と感じたり、意見を言いやすいのではと考えました。 まだもっとよいアンケートを作るために、案を練っています。 問題丸投げのような質問に対して、丁寧なご回答ありがとうございました。 お気持ちに感謝しております。
- aquastripe
- ベストアンサー率50% (3/6)
アンケートの数だけを気にするのであれば アンケートに回答いただいた方に抽選でもいいので 賞品を出すことが効果的なのでは？と思います。 オフィス系や計理などのソフトを主に扱われている場合は やはり「商品・サービスの向上の為」と しっかり明記するのが一番好印象であると考えます。 ただアンケートの数だけに気をとられるのではく、 m392aさんの勤務先の企業が どのようなソフトを、どのようなコンセプトで提供しているのか に沿ってアンケートをとるのが一番だと思います。
お礼
ご意見ありがとうございました。 アンケートを取る目的は、もちろん「商品・サービスの向上の為」 なのですが、その入り口として、お客様にアンケートに答えよう という気持ちになっていただくか、というのも課題になってきます。 やはり、賞品を出すのが一番なのでしょうか・・・
昔はアンケートに答えると５００円のテレカが 必ず貰えるアンケートがあって、よく貰ったもんです。 必ず貰えるというところがみそのような気がします。
お礼
書き込みありがとうございました。 そうですよね、必ず貰えるというのはなかなか難しそうですが 提案してみたいと思います！
お礼
回答していただき、ありがとうございました。 ■ネガティブな聞き方をしないこと。 ■そのためにも、「当社の○○ソフトはユーザー様のアンケート結果から ご要望が高かった□□を反映させていただきました」 この2点は、気づきそうで気づかなかったポイントなので、とても参考になりました。 アンケート結果を反映していることを伝えることは、直接的ではなくても 長い目で見た場合、回収率にもつながりますよね。