運送会社とのトラブル

質問

先日インターネットオークションで組み立て式の椅子を購入しましたが、商品が届き組み立てを試みると接合部分の金具が曲がっており組み立てが不可能でした。出品者さんに連絡をとったところ、運送業者に電話をしてくれ、運送会社のほうから配送中に事故があったということで送料の返金と代金の保証、そして商品の処分をするという旨の電話をいただきました。
しかし商品を引きとってもらった後、なぜか商品が出品者さんに送られ、出品者さんが商品が壊れていないことを主張したため、運送会社からの返金もすべてなくなってしまいました。
このままでは納得がいかなかったので、たまたま商品が壊れている画像を撮影していたのでそれを運送会社に送りましたが、返答がありません。運送会社から送料、代金の返還、商品の処分をしてもらうことは
可能でしょうか？

回答No.5

katyan1234

>保証のある佐川急便から送る旨を出品者さんから聞いて安心していたんですが
保証のあると言う言い方もおかしいが問題ありでしょうね。
保険をかけるとは言ってないがこのようなケースなら佐川さんなら保険で済ますかも・・・（良く落としてますが・・）
送り主さんも責任は多少あるかも・・・
後は消費者センターか専門家に相談になるでしょうね

まず、組み立て使う事が可能なのか？
後は無料で送ってもらうしかないでしょうね。
認めているなら・・・それか送り主の責任も否定はできないし
あなたの責任もあるし、３人で話し合う事かな？
そして運送会社の話しは録音ですよ
「あのー最初あなたの会社が認めたから・・・・ボソボソ処理してもらえる・・・・という前提で送ってしまっているんだから・・・」
あまり強く言うと証拠をだせ！と言う話しになりますからね

本来はお金を出した。そのものが相手にあること自体おかしい話で
処理できないならあなたのところに来なければいけない。
その話がどうなっているのか？ですよね
お金渡す。商品ももない。丸損？

本当は処理できないから送り主のところに戻しますよ。
もし治った場合はどうしますか？と断りが必要のはず。
もう送り主のものじゃないんだから
「なぜ送ったのか？断りもなく！」
と言うのもポイントです。
そのあたりもまじえて専門家の意見を聞きうまく回ってください

回答No.4

katyan1234

事故があった・・・
ここがポイントになるかも・・・
送り主が曲がっていないという証拠があればいいのだがね。
事故があった。これを証拠として言った言わないの話しになるしね。
普通なら梱包した後で送り返してもらえそうだけど
保険もつけていなかったのかな～わずかな金額だからね。していないのもあなたの責任はあるかな～と思う
後は運送会社との対応でしょうね。
なるべく権限を持った人とお話してね。
雑魚はだめですよ。最低、店長クラスとの話しにしないといけないね
後は向こうの誠意でしょうね。
最後は裁判になるでしょうね。
まあ正月だからたぶん動けないかな～これも運送会社だからわからないけどね。

お礼

ご解答ありがとうございます。

>普通なら梱包した後で送り返してもらえそうだけど
保険もつけていなかったのかな～わずかな金額だからね。していないのもあなたの責任はあるかな～と思う

実は商品が送られる前に、保証のある佐川急便から送る旨を
出品者さんから聞いて安心していたんですが、実際は保証の無い別会社から送られてしまいました。

>後は運送会社との対応でしょうね。
なるべく権限を持った人とお話してね。
雑魚はだめですよ。最低、店長クラスとの話しにしないといけないね

支店長とも話をしましたが、結局意見はかわらないということに。
という状況です。

>後は向こうの誠意でしょうね。
最後は裁判になるでしょうね。

やはりそうなってしまいますか。
裁判は金額的なこともあり極力回避したところですが
内容証明あたりなら金額的にもなんとかなるかなと思っています。

回答No.3

katyan1234

運送会社のほうから配送中に事故があったということで送料の返金と代金の保証、そして商品の処分をするという旨の電話をいただきました。

運送会社の責任でしょうね。もし治っているならそのまま送ってもらう事になります。
返品された時点で金具は曲がっていたものの組み立てることは可能だったそうです。

両者認めていますからね。運送費と梱包代は運送代でしょうか？
あとそれならもう一度分解して送り返せと言う事も可能ですが・・・
果たして分解できるのでしょうか？組み立て式と言う事で買っているんだからね。出来ないなら違うものを買ったということ

作れたというのは問題ではなく配送中に事故があったということで
ここが問題ですね。

もう一度運送会社に書面にして送ってごらん。

はじめからこのような物でありなら事情は変わってきますけど

お礼

ご解答ありがとうございます。

>運送会社の責任でしょうね。もし治っているならそのまま送ってもらう事になります。

私もそうしていただきたいところですが、
運送会社が拒否しているので難しいです。
実は消費者センターからも連絡をしてもらったんですが、
「支払う意思は無い」の一点張りでした。

>運送費と梱包代は運送代でしょうか？
あとそれならもう一度分解して送り返せと言う事も可能ですが・・・
果たして分解できるのでしょうか？組み立て式と言う事で買っているんだからね。出来ないなら違うものを買ったということ

はい。モノが大きいだけに送料も結構な額(一万強)です。
商品の状態については出品者さんのほうから組み立てられている
画像の写真を頂いています。おそらく分解はできるのではないかと。

>もう一度運送会社に書面にして送ってごらん。

書面というのはメールで大丈夫でしょうか？
それとも内容証明などが必要でしょうか。

>はじめからこのような物でありなら事情は変わってきますけど

出品者さんも返品時に金具が曲がっていたことを認めていますし
私が画像を送ったところ、対応をしてくれたことから
金具が曲がっていることは仕様ではないんじゃないかと思っています。

回答される方にも私の撮った写真を見ていただいたほうが
わかりやすいと思うので、可能なら写真をアップロードしようと思います。

補足

撮影した画像をアップしました。
画像の部分に棒状の部品を組み立てる仕組みとなっています。

https://www.webfile.jp/dl.php?i=277617&s=efc58c1517c9a3bddd77

回答No.2

adobe_san

このお話は取り合えず質問者様と出品者様の見解の相違で起こっていませんか？
届いて組み立てられないものをなぜ送り戻された物が組み立てられたのかが不思議です。
オークションという性質上、新品商品以外は全て出品者の見解を説明しているだけですので、その話を全て信じるのはどうかと思います。

今回の対策としては、再度対象の商品を送ってもらい送料は折半でという話を進めるべきです。お互い現時点では瑕疵は存在していないように思いますので。

お礼

ご解答ありがとうございます。

>届いて組み立てられないものをなぜ送り戻された物が組み立てられたのかが不思議です。

この点は私も疑問に思っています。出品者さんによると、
・修理もせず工具等も使わずに簡単に組み立てることができた。
とのことです。

>今回の対策としては、再度対象の商品を送ってもらい送料は折半でという話を進めるべきです。お互い現時点では瑕疵は存在していないように思いますので。

つまり私が前回の送料+次回の送料/2を支払い、
出品者さんが次回の送料/2を支払うということですよね？
それはなかなか難しいです。
出品者さん的には「こちらには非はない、壊れていない商品を送り返されて迷惑している」というスタンスですので。

運送会社からの返金は不可能でしょうか？

回答No.1

mat983

＞出品者さんが商品が壊れていないことを主張したため

この主張は正しいのでしょうか？
本当に壊れていたのでしょうか？
そこを出品者に認めてもらわない、この話は進みません。

補足

ご解答ありがとうございます。出品者さんに詳しく聞いたところ、返品された時点で金具は曲がっていたものの組み立てることは可能だったそうです。ただ私が組み立てた感想と撮影した画像から、商品が私のところに届いた時点では、よっぽど強引にはめ込むか、金具を工具等で広げない限り組み立てることは不可能だったと認識しています。