締切済み

期間内であっても無償で修理してもらえない場合はなんですか？

2007/12/21 11:41

ウィルス被害と思いますが長年使っていたパソコンが動かなくなってしまいました年賀状の事もあるので5万円くらいの新品のパソコンに買い換えることにしたのです疑問なのですが、どのPCでも無料で修理してくれるサポートがありますが期間内であれば初期具合でなく。例えば・危険なプログラムをダウンロードしてしまった場合。・メモリーの取り付けなどで分解して作動しなくなった場合。など、明らかに此方に非のある利用をした場合でも無料で直してもらえるのでしょうか？メーカーによって保証書の内容はだいぶ違うものですか？もちろんお店の人にも確認してみますが一般的にどう取り扱われているものなのか知りたいのです宜しくお願いします

doudemo
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ハードウェア・サーバー
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gatt_mk
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2007/12/22 10:48 回答No.7

>プリンターも接続しますしゲームソフトを多く利用する私なので言葉尻をとらえるようですが、別にプリンタを接続したりゲームソフトをインストールしたりしても、そのことでメーカー側が構成の変更を理由に無償保証での修理を拒否することはないと思います。一般に構成の変更を理由にしてとしてメーカーが無償保証を拒否するのはメモリやHDD、DVD/CD、CPUなどの内蔵部品の交換をユーザー側で勝手に行った場合などです。プリンタをつなげたりソフトをインストールして利用するのは通常の使用範囲内です。メーカー側はソフトの保証を一切しないので無償保証になるのかどうかの判断はBIOSレベルで起動したときや、初期化してOSを再インストールしたときに正常に動かなかったりすれば明らかにハード自体のトラブルと判断できるので、その際に基本の部品が交換されていると保証対象外にされてしまうということです。

noname#58440

2007/12/21 15:12 回答No.6

　 >リカバリーをメーカー側が無料で行ってくれるのですね？ >（絶対でないのは理解しています）メーカに出すまでもありません。取説に書かれてる手順に従えば簡単な操作で1時間程で終わります。　

gatt_mk
ベストアンサー率29% (356/1220)

2007/12/21 14:13 回答No.5

パソコンメーカーの保証に関しては、インストールされているプログラムによって何らかの不具合があり、起動しなかったりデータなどが消えたとしてもメーカー側は基本的に一切の保証はしません。起動しない場合はOSの再インストールの手順を教えてくれるぐらいです。メーカー側の無償修理として保証するものは、あくまでもハード側の問題に関してのみです。ソフト上で何らか調子が悪い状態になれば、一般的には「初期化してOSから再インストールしてください。」と言われるのがオチです。それでもトラブルが解消できないときにハード側の故障を疑う段階になるメーカーが多いです。ソフト側の不具合でトラブルが発生するケースでは、メーカー側からパッチプログラム（修正用のプログラム）が配布されていることが多いですので、メーカーのサイトで調べて自分でダウンロードしなければならない場合もあります。メモリーやハードディスクなどの部品を勝手に交換してしまったら、その時点で保証の対象から外れると考えた方が良いです。メモリなどはトラブルが発せしたときに購入時のものと交換してみて同じような現象が出れば、対応してもらえるかと思いますが、無料での保証というのは、あくまでも初期購入時と同じ機器構成で使っていて発生したハードトラブルのみに対応してもらえると考えた方が良いかと思います。トラブルが起きやすいのはHDDやDVD/CDなどの駆動系の部品が多いです。長年コンピュータ機器の販売をしてきた経験からです。

質問者

お礼 2007/12/21 15:05

＞あくまでも初期購入時と同じ機器構成で使っていて発生したハードトラブルのみに対応してもらえると考えた方が良いかと思います。プリンターも接続しますしゲームソフトを多く利用する私なので無償修理はあまり縁のないものかもしえません・・・・・・。まるで言葉尻を捉えるレスを返したような私からのレスもある中でここまで皆さんから親切に詳しく教えてくださり大変感謝しております皆さんどうもありがとう御座いました

hiroki0527
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2007/12/21 11:59 回答No.4

販売時に入っていたソフトをバージョンアップもせずに利用していればＰＣメーカーは関与してくれると思いますよ。それ以外は「ＰＣメーカー」は不関与。ソフトに関する問題はソフトメーカーって対応。ＰＣメーカーの正規の修理、交換、バージョンアップ以外でユーザーが勝手に修理・交換・バージョンアップした場合は、ＰＣメーカーは修理義務無し。メーカーによっては修理すら拒否する場合もある。

質問者

補足 2007/12/21 12:21

回答有難う御座いましたもしパソコンが動かなくなった場合、その原因がバージョンアップした場合に起こった不具合と確認できるものなのでしょうか？初心者すぎてすいません。

noname#58440

2007/12/21 11:58 回答No.3

　・危険なプログラムをダウンロードしてしまった場合。・メモリーの取り付けなどで分解して作動しなくなった場合。どちらも絶対に無償修理はしてくれません、なぜなら・・・・危険なプログラムをダウンロードしてしまった場合。ユーザがどんな使い方をしたか不明なので、製品を出荷した状態に戻す以外に修理の方法がありません、この場合メール、写真、ダウンロードした物、インターネットの接続の設定など全てが消滅しますが、これをユーザが受け入れないからです（これを問題無いと思うならリカバリーすれば良いのでユーザができる）・メモリーの取り付けなどで分解して作動しなくなった場合。パソコン内部の破壊が想定されるので最悪は新品を作るのと変わらない費用がかかる。（場合によっては分解と言う余分な工数が発生し新品を購入するより多くの費用がかかる時がある）　

質問者