楽天から発送可否のメールが届きません

質問

初めて楽天ブックスでＤＶＤをコンビニ受取りで予約注文していたのですが、発売日から１週間経ちましたが発送可否のメールが届きません。

発売日には「在庫あり（１～３日以内に出荷予定）」となっていましたが１週間過ぎても連絡が来ず、現在は表示が「取り寄せ（１～１４日以内に出荷予定）」に変わっていました。

購入履歴にはその商品が入っていてポイントも入っています。

楽天市場には質問のメールを出しましたが返ってきません。

携帯アドレスや電話からも連絡はありません。

フリーメールアドレスを使用したのでこれが原因かもしれませんが、その場合どのようにして連絡を取ればいいのでしょうか？

どうかよろしくお願いします。

回答No.1

kim-katsu · ベストアンサー

コンビニに届いているか確認しましたか？

お礼

コンビニには届いていました。

回答ありがとうございました。

補足

まだ確認していませんでした。

確認は自分の氏名と商品名を店員に伝えてみればいいでしょうか？

回答No.2

ahirudac

楽天ブックスでコンビニ受け取りにすると下記の順番でメールが来ると思います。

【楽天ブックス】注文内容のご確認メール
【楽天ブックス】商品についてのご案内 [発送]
【楽天ブックス】商品がコンビニへ到着しました

最初の「注文内容のご確認メール」が来ていたとすれば、危惧なさっている「フリーメールアドレスを使用したのでこれが原因」の可能性は低いと思います（ゼロとは言えませんが）。

ちなみに商品は9桁の番号がないと受け取れない（氏名と商品名だけではダメ）そうなのですが、最後の「商品がコンビニへ到着しました」にその番号が記載されています。仮に届いていたことを教えてくれたとしても受け取れるかどうかはあやしいですね（実際に受け取る際の確認は結構アバウトでしたけど(^^;)）。

お礼

回答ありがとうございます。

>最初の「注文内容のご確認メール」が来ていたとすれば、危惧なさっている「フリーメールアドレスを使用したのでこれが原因」の可能性は低いと思います（ゼロとは言えませんが）。

予約したのが３ヶ月前なので確信はありませんが、たしか来ていなかった思います。
しかし楽天市場のＱ＆Ａにはメールが届かない場合の解決法は載ってなく「利用の確認をされる際には、注文履歴確認をご利用ください。」としかなかったので発売日まで待っていました

とりあえず受け取れないにしてもコンビニにいって商品が来ているかどうかだけ確認してきます（１週間過ぎているので返品されているかもしれませんが…）