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オークションのクレーム（使用感について）
先月オークションでノートパソコンを出品しました。 購入して数回起動（使用ではなく本当に電源を入れて数分でシャットアウト）のみ だったのですが今になって落札者から不具合が多すぎると クレームが来ました。 先月落札して今頃言われても（数回しか起動して無いうえ期日が立ったので そのノーパソについて使用時のことなど思い出せない）困るのですが 私はどのように対処すればいいのでしょうか？ なおそのノートパソコンはメーカー保障期間内です。
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質問者が選んだベストアンサー
購入後１ケ月経過していれば、 普通にお店で買った場合でも返品・交換ではなく、メーカーへの修理依頼となる事項だと思います。 販売店に持ち込んでも、一応初歩的操作ミスも考えられるので、その場でお客本人に操作して貰ったりしますが、 基本的に販売店では何もしません、メーカーのサービスセンターに送るだけです。 落札者もメーカー保証期間内という部分にお金を払ったはずです。 （補償がなければこの値段では買わない、それが高価な理由） メーカー補償に対してお金を払っていると考えれば利用するのが当たりまえ、 落札者が何を考えているのか良く分からない。 メーカー修理を提案して下さい。
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- poiuy25
- ベストアンサー率0% (0/2)
発送時点で、リカバリーして送っていますよね？ 落札者の方の使用状況が不明ですが 追加ハード及び追加ソフトがあるのかは不明ですが、落札者がリカバリー可能ならリカバリーしてもらうとか？ 説明書等は付随していますよね？（読めば簡単にリカバリーは可能かと） 又、メーカー保証期間ということですが、保証書はつけていますよね？ ＯＳが原因なのかハード面が原因なのか切り分けが必要かと思います。
- zirokichi
- ベストアンサー率24% (7/29)
使用感とかの問題であれば、落札者が神経質なだけかもしれませんが、ハングアップしちゃ、まともに使用できませんよ。 民法に、こういった「隠れた瑕疵」があった場合の規定（瑕疵担保責任）があります。それによればまだあなたの責任はなくなっていません。 落札者に、修理か返品か選んでもらいましょう。 修理希望であれば、メーカーに出してもらい、送料などの修理にかかった費用を貴方が負担しましょう。 返品希望であれば、まず貴方が返金（落札時には、商品を持っていた貴方が代金を先にもらいましたよね？）し、その後で商品を返送してもらいましょう。そして貴方がメーカーに出して修理してもらいましょう。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
＞起動しようとするとハングアップするというものでした。～ いつからでしょうか? 最初から? 使用しているうちに？ 何か部品交換などされてのでしょうか? 使用後なら落札者自身で何とかするのが当然です。 今頃言ってきたのは使用後にそのような状態になったものと思います。 出品者の責任期間は過ぎていると思います。 リカバリ作業も自分で出来るでしょう? PCに関して詳しいかたではないのでしょうか？ 説明書に載っているでしょう。 リカバリをするように提言しそれでも解決しなければ近くの家電店に保証での修理をお願いするように伝えましょう。 出品者に出来る事は保証修理に出すように提言するだけです。 他に対処法はありません。 返品、返金もまずはPCの状態を見なければわかりませんのでそのような場合もまずはPCを返却して頂きその後、返金の処置をした方が良いでしょう。 （返品の際、まさか故意に壊すとは思えませんが）
- kitreewood
- ベストアンサー率15% (2/13)
パソコン本体ではないですが、わたしも「そんな神経質なこというなよ」 といいたくなるような落札者の方と何人か渡り合ってきました。 ひとつの判断基準としては、その落札者の方の評価・コメントを見ると相当程度どんな人か見えてきますね。もし、「悪い」系の評価がなくても「非常によい」ではなく「よい」が多かったりしたら、あやしいです。もし、悪そうな人でなかったら、手間ですが返品を受け付けて再出品もありかなと思います。
- nao3love
- ベストアンサー率32% (12/37)
＞当方はユーザー登録も何もしていないほぼ手付かず状態で 出品したのでメーカーにリカバリーしてもらえばいいのでは ないかと思ってはいるのですが結構高価なものだけに ヒドイといわれるのが怖くて悩んでます そんなに貴方が怖がらなくていいと思います。 落札から1週間～10日であれば 返品を受付、貴方がメーカーに連絡して修理？(どんな結果が出るかわかりませんが)して 再出品すればどうでしょうか？ それ以上の時間が経過しているならば、ユーザー登録などをお願いするなり、再度メーカー補償を勧めて 評価に『悪い』がきたとしても、経緯を書けば伝わると思いますが。 それとも出品時点で心当たりがあるなら 怖がるのも納得してしまいますが。 そんな方ではないように受け取っております。 がんばって貴方に出来る限りの事をして 乗り切って下さいね。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
具体的な不具合は何なんでしょう？ 使用感、キータッチやマウスパッドの反応具合など人によって感じ方が異なります。 使用感でのクレームか機械的（故障）なクレームなのか、どちらでしょう。 既に落札者は使用していてのクレームでしょう。 落札者自身が解決するべき問題です。 機械的なものなら自ら保証を受けるように求めましょう。
お礼
私のせいで壊れていてどうこうという方向よりも メーカーの無料保証期間内なのでそちらに リカバリしてもらうほうがずっといいと思うのですが。 1ヶ月も利用してそれで返金を願われたら それのほうが困るので悩みどころです
補足
起動しようとするとハングアップするというものでした。 手間ではあると思うのですがメーカー保障期間内だし 当方はユーザー登録も何もしていないほぼ手付かず状態で 出品したのでメーカーにリカバリーしてもらえばいいのでは ないかと思ってはいるのですが結構高価なものだけに ヒドイといわれるのが怖くて悩んでます
- natsu40
- ベストアンサー率24% (7/29)
オークションを出品するときに クレーム等はお断りと但し書きをいれましたか? 使用感などは千差万別だし、精密機械はとくに難しいと思うので 備考のところに保障期間中だから不具合などはメーカーに 問い合わせしてくださいなどの補足を入れとくとクレームも 少ないようです。 メーカーに言ってもらったら良いのでは?
お礼
あいにくノークレームノーリターンは書かなかったです 反省いたします しかしこれで返金しろなんていわれたらどうしよう。。。
お礼
メーカー保証として修理をお願いしました 返送などは言われませんでした （むしろ、メーカーに直接送るなら無料とサイトに書いてありますよと メールしました） これ以上の事は今のところ言われてません。