オークションでのクレーム対処方法

質問

こんばんは。
私はオークションに出品しているのですが、今回の落札者の方は締め切りギリギリ（２分前程度）に入札したらしく、そのほかに入札されていた方から「ギリギリなんてありなんですか？！」というクレームのようなものをいただきました。
その時点で、私は手続きをしていたもので、落札をキャンセルすることはできませんでした。
このクレームに対しては、なんと返答するのがよいのでしょうか？
なるべく穏便にすませたいのですが…。
アドバイスをいただければ嬉しいです。

回答No.1

akatombo59 · ベストアンサー

オークションの醍醐味は終了の３０秒前からです。

２分前なんて、全然ギリギリじゃありません。

『そのほかに入札されていた方』があまりオークションに慣れていないだけではないでしょうか。

なんと返答するのがよいかは思いうかばないですが、
オークションというのはそういうものだということを
角が立たない言い方で説明するのが良いと思います。

お礼

ありがとうございます！
私も２分前なら、大丈夫なのでは？と思ったのですが、私も初心者なため、その辺りがわからず…。

私もオークションとはそういうものだと思うので、やんわりと返してみます！！

回答No.8

project55

「申し訳ありませんが、クレームに関してはオークションの利用規約を読むか、オークション管理者に問い合わせてください。」とそっと言ってあげてください。

私もオークションをやってますが、そんな落札者さんに会ったことはないです。
その人はオークション始めたばかりの人か、どうしてもその商品が欲しかった人なんでしょうね。

回答No.7

gondesu

こんにちは。
大変なクレーマーに遭遇しましたね。

こんなクレームは気にすることありません♪
入札者（購入希望者）は、【終了時間】と【自動延長なし】を確認して入札するべきで、終了1秒前でも入札可能なのですからね。
このクレームをつけてきた人たちの評価に「悪い」がありませんか？そこに書かれている評価を読んでみると悪質者なのが分かると思いますし、そもそも本当に欲しかったら、最後の1秒まで入札額を見ておくべきだったのですから、出品者のwonderfulopportyさんは全く悪いワケではありませんし、逆に正しい入札をして落札した方が怒ってくる可能性があります。

そういうクレーマーに連絡したりせず、全く無視して迷わずブラックリストへ登録しておきましょう。
気にせず、迅速に商品の授受が終わることを祈ってます♪

回答No.6

nana_mi

オークションの場合　最終高値の落札者に主催するプロバイザーから
落札通知が行きますが、出品者は　そのシステムに従わなくては
いけないので、クレームのある方の対処に困ったら
「惜しかったですね。システムに沿った取り引きをしてますので、
次回ご縁があったらよろしくお願いします。」とでも　お話されるのは
いかがでしょうか?

回答No.5

yun222

No.４です。
ごめんなさい！
＞他の落札者の方に商品を譲るお約束
ではなく、
そのクレームをつけた方に譲るお約束を・・・の間違いです。
わかりずらい表現で申し訳ありませんでした。

回答No.4

yun222

人気のありそうな商品を出品しているなら当たり前のことでは？
オークションというのは最終的に入札した方が落札されるのが当然のことですから。
２分前でしたら再入札も充分可能な範囲ですし、どうしても欲しい物なら
終了時間直前は入札者が画面と睨めっこでもしていればいいことです。

他の落札者の方に商品を譲るお約束していた訳ではないのですよね？
でしたら他の方のギリギリ入札はオークションではお約束です。
専用のソフトもあるぐらいですから。

時間ギリギリであろうが、１円でも高い値段で入札された方が
そのオークションの落札者になります。
私であれば・・・

大変申し訳ございませんがオークションのシステム上、終了時間間際であっても
最終的に入札された方が落札者となります。
またの機会がございました際にはよろしくお願い致します。
と返信するか、システムを理解していない相手からのただの愚痴だと判断し
返信せずに放置するか・・・のいずれかですね。

ちなみに、こうしたクレームを入れてくる方は要注意ですよ。
落札した後に都合でキャンセルしたいとか、思っていた物と違ったからお金を返して
と平然と言ってくる方に多いタイプです。
オークションのシステムや利用方法、Q&Aを読んでいれば
こんなクレームのようなメールは届かないと思いますから。

回答No.3

sydneyh

その、クレーム付けた方はオークションというものをお分りではないんですね。
wonderfulopportyさんの苦労がしのばれます(^^;)

Yahooオークションには、
「『オークション終了時まで』あなたの入力した金額が一番高ければ、みごと落札です！ 」
とあります。
これを、クレーム付けた方におっしゃれば良いのではないですか？

『』でくくった言葉が全てを表しています。
入札者は、オークション終了時間までに、いつ入札してもいいんですから。
もし、クレーム付けた方が、その商品を絶対にほしいと思ったのなら、オークション終了まで気を抜かずに、他の方が入札しても、それ以上の金額を入札すれば良い事です。
それがオークションです。

お礼

ありがとうございます！
このようなことは初めてで少しとまどいました。

ヤフーには、そのようにあるんですねー！
知りませんでした。

相手方には、そのように伝えたいと思います！！

回答No.2

hime_mama

ぎりぎりであろうと、オークション開催時間内の入札であれば問題ないです。
むしろ、どうしても欲しかったなら終了まで張り付くべきですね(^-^;)
そのクレームは逆切れとしかいえません。

ですから、クレームを付けた相手には「オークション開催時間内での入札ですので、問題ありません。今回落札された方とお取引を継続いたします」とだけ伝えればよいのではないですか？

お礼

ありがとうございます！
逆切れですね…（＞＜）
こちらとしては「そんなこと言われても…」と言った感じです。

確かに、開催時間内で問題ないんですよね…！！
そのように、丁寧に伝えてみたいと思います！！